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曝三星售后“亂象”：人為推高維修費(fèi)
http://news.eapad.cn/News/140326112118.html 2014/3/26
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/26)一位曾在三星官方售后維修中心工作多年的工程師透露，三星手機(jī)在維修過程中存在很多亂象，比如工程師通過人為方式將本可以包修的手機(jī)變成不能包修，以此從中賺錢，比如手機(jī)屏幕只是最外層的玻璃蓋板破碎，但維修中心要求客戶以更高的價格更換整個屏幕。而這些做法都是推高手機(jī)維修費(fèi)的重要因素。盡管三星電子全球消費(fèi)電子事業(yè)部總裁尹富根中文……閱讀全文
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工貿(mào)家電冰箱外觀有凹痕 售后遲遲未處理
http://news.eapad.cn/News/140326102537.html 2014/3/26
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/26)新買的冰箱送到家后發(fā)現(xiàn)有凹痕，售后人員承諾更換，卻遲遲未處理。昨日(2014年3月25日)，市民顏先生向記者講訴了他的煩心事。3月16日，市民顏先生在市博物館旁的工貿(mào)家電，花1399元購買某品牌三開門冰箱一臺，第二天送貨上門后，顏先生發(fā)現(xiàn)冰箱門上檐有一處凹陷，顏先生當(dāng)即向送貨人員反映了此事。顏先生稱，售后人員當(dāng)時承諾……閱讀全文
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顧客永遠(yuǎn)第一 奇帥洗衣機(jī)售后徐雙平的一天
http://news.eapad.cn/News/140324110812.html 2014/3/24
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/24)說起貴州，人們的第一印象就是地處偏遠(yuǎn)、地形崎嶇，山地犬牙交錯，因而時常讓人望“山”興嘆。因為多山，交通不便，可是就在這種嚴(yán)峻的環(huán)境下，有一個身影往來于群山之間，他就是奇帥電器駐貴州省的售后經(jīng)理徐雙平。和徐經(jīng)理首次接觸，你就會發(fā)現(xiàn)他是如此隨和，有著重慶人耿直、坦率的性格特點(diǎn)，人們總愛稱他老徐，他說這樣更親近些。老徐20……閱讀全文
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電視機(jī)私自維修 售后：無法享受免費(fèi)三包
http://news.eapad.cn/News/140317110300.html 2014/3/17
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/17)電視機(jī)出故障，消費(fèi)者心急私自找來維修人員進(jìn)行維修，不成想電視機(jī)修后不久又壞了，再找來售后維修人員，被告知電視機(jī)有私自維修的跡象，無法享受免費(fèi)的“三包“服務(wù)。消費(fèi)者戚某在某網(wǎng)上商城購買的電視機(jī)出現(xiàn)屏幕變色的現(xiàn)象，他第一時間撥打了唐山售后的電話，但是被告知要等3至5天的時間。戚某急于修好電視機(jī)，便自己找到了一家維修公司，……閱讀全文
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家電投訴成重災(zāi)區(qū) 新消法懲罰性賠償增3倍
http://news.eapad.cn/News/140317104637.html 2014/3/17
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/17)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，多數(shù)家電企業(yè)在推出智能機(jī)的同時，智能服務(wù)慢了一步，清除家電售后頑疾需要徹底革新售后系統(tǒng)?？诒译娋W(wǎng)記者獲悉，中國消費(fèi)者協(xié)會組織受理投訴初步統(tǒng)計，2013年商品大類投訴中，家用電子電器投訴量居前列。家電在所有商品投訴量中比重達(dá)21%以上，其中涉及售后服務(wù)性質(zhì)的投訴比重及投訴量均有所上升。去年，中國消費(fèi)者協(xié)……閱讀全文
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http://news.eapad.cn/News/46254955975.html 2014/3/17
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，多數(shù)家電企業(yè)在推出智能機(jī)的同時，智能服務(wù)慢了一步，清除家電售后頑疾需要徹底革新售后系統(tǒng)《證券日報》記者獲悉，中國消費(fèi)者協(xié)會組織受理投訴初步統(tǒng)計，2013年商品大類投訴中，家用電子電器投訴量居前列。家電在所有商品投訴量中比重達(dá)21%以上，其中涉及售后服務(wù)性質(zhì)的投訴比重及投訴量均有所上升。去年，中國消費(fèi)者協(xié)會組織共受理消費(fèi)者投訴55萬件，較前年上漲……閱讀全文
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是什么讓小家電淪為了“一次性”產(chǎn)品
http://news.eapad.cn/News/140314101018.html 2014/3/14
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/14)近年來，在我們熟悉的彩、冰、洗、空家電四大件普及率近乎飽和的市場狀況下，小家電產(chǎn)品逐漸開始走俏。微波爐、電磁爐、洗碗機(jī)等生活小家電銷售增幅迅速，而咖啡機(jī)、吸塵器、電烤箱等代表高品質(zhì)生活的小家電產(chǎn)品也逐漸走入我們的家庭，豆?jié){機(jī)、凈水機(jī)、空氣凈化器等健康類小家電產(chǎn)品更是受到了消費(fèi)者的青睞。在銷售火熱、商家企業(yè)賺的盆滿缽滿……閱讀全文
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白電網(wǎng)購差評率高企 中低端產(chǎn)品唱主調(diào)
http://news.eapad.cn/News/140312104153.html 2014/3/12
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/12)家電在線上渠道銷量的爆炸式增長引來傳統(tǒng)家電企業(yè)全面“觸電”，但是進(jìn)軍電商的道路顯然并不好走。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前線上成交的大白電仍以中低端產(chǎn)品為主，高端產(chǎn)品消費(fèi)需求不高，與此同時，大白電線上差評率居高不下，售后問題較為突出。電商已成為白電零售主流渠道 根據(jù)中國家電網(wǎng)行業(yè)中心對2013年電商渠道空冰洗市場的分析數(shù)據(jù)顯示，……閱讀全文
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移動電源售后：賭的是數(shù)字概率
http://electron.eapad.cn/News/140310040734.html 2014/3/10
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/10)“7天無理由退換”，“1年保修換新”，這樣的口號，成了小米、電小二、羽博等眾多廠商的售后承諾。這些承諾粗看上去確實(shí)讓消費(fèi)者放心不少。不過經(jīng)過記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不良廠商變“聰明”了，與消費(fèi)者玩起了數(shù)學(xué)游戲。實(shí)際上，“7天無理由退換貨”，是從今年3.15開始正式實(shí)施的《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，明確規(guī)定的一條，只要是通過網(wǎng)購……閱讀全文
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http://news.eapad.cn/News/140310035947.html 2014/3/10
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/10)一年一度的3.15晚會就要到了，今年的3.15晚會又會有哪些黑心企業(yè)廠家落下馬呢?作為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，家電售后維修投訴率一直不減，這說明部分企業(yè)未能按照產(chǎn)品服務(wù)承諾，繼續(xù)履行服務(wù)的義務(wù)，在售后維修環(huán)節(jié)中，給消費(fèi)者布下種種難題。當(dāng)冰箱遇到某些問題時，該如何解決呢?下面小編就為您簡單介紹幾種冰箱常見的問題故障。冰箱為……閱讀全文
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平板電視高端化趨勢快 軟件服務(wù)現(xiàn)新挑戰(zhàn)
http://news.eapad.cn/News/140306102733.html 2014/3/6
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/6)日前，有消費(fèi)者向媒體反映在使用智能電視上網(wǎng)時遭遇病毒入侵，但這種情況暫未列入三包內(nèi)，消費(fèi)者只能自己解決，或者求助售后提供刷機(jī)服務(wù)，而有的廠商還要收上門服務(wù)費(fèi)和維修費(fèi)。對此很多消費(fèi)者紛紛表示不理解。隨著智能電視的興起，電視從固定接受頻道信號到可以通過聯(lián)網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁、看電影、打游戲、下載不同的應(yīng)用等正在逐步進(jìn)入智能化時代，但……閱讀全文
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康佳電視出故障退貨推諉遭用戶投訴
http://news.eapad.cn/News/140220113222.html 2014/2/20
(口碑家電網(wǎng)-2014/2/20) “既然是質(zhì)量問題，哪有只退電視不退配件的道理！”長沙網(wǎng)友黃先生家中新買的康佳液晶電視，因質(zhì)量問題辦理了退貨手續(xù)。但對于后期安裝的電視壁掛支架，廠家售后卻以“已安裝使用”為由拒絕退貨。雙方各執(zhí)一詞，黃先生遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道投訴。網(wǎng)友投訴：康佳電視故障只退電視不退后裝配件據(jù)黃先生介紹，今年1月12日，他……閱讀全文
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消費(fèi)者投訴oppo手機(jī)質(zhì)保期內(nèi)不給質(zhì)保
http://news.eapad.cn/News/140217031809.html 2014/2/17
(口碑家電網(wǎng)-2014/2/17) 昨天，山東省消費(fèi)者李先生投訴說，去年4月他買了一部oppo X907型號手機(jī)。使用10個月后，oppo手機(jī)出現(xiàn)發(fā)燙、電量迅速消耗，不能充電、不能開機(jī)的問題。2月9日，他找到oppo威海售后，售后說手機(jī)主板有認(rèn)為動過的痕跡，在保修期內(nèi)也無法進(jìn)行包修。要李先生付750元維修費(fèi)。李先生很憤怒，說手機(jī)在保修期內(nèi)，為什……閱讀全文
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萬家樂燃?xì)鉄崴髀┧?春節(jié)沒洗上熱水澡
http://kt.eapad.cn/News/140217111425.html 2014/2/17
(口碑家電網(wǎng)-2014/2/17)“我家熱水器漏水一個月了，售后還沒修好。弄得全家人連春節(jié)都沒能洗個熱水澡?！薄坝昧诉€不到一年，就出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象?！蓖跸壬f，去年3月份，他購買了一臺萬家樂燃?xì)鉄崴?，?dāng)初購買時，就覺得這款熱水器的品牌值得信賴。沒想到，今年1月12日，使用還不到一年的熱水器開始漏水。王先生當(dāng)即給客服撥打了電話，客服表示會立即反饋到當(dāng)?shù)亍?a target="_blank" >閱讀全文
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不得不看 十八大空調(diào)品牌官網(wǎng)悉數(shù)曝光
http://bd.eapad.cn/News/140212014410.html 2014/2/12
(口碑家電網(wǎng)-2014/2/12)空調(diào)已經(jīng)成為我們生活中必不可少的生活家電，誰家里還沒裝空調(diào)?那您一定是OUT了，您還在煩惱著夏季的炎熱和冬季的寒冷?那您更得買上一款冬暖夏涼的空調(diào)了。其實(shí)，對于大多數(shù)使用空調(diào)的朋友來說，除了使用空調(diào)帶來的便利，作為家電產(chǎn)品，畢竟在常年使用或是不當(dāng)使用以后，會出現(xiàn)我們不能掌控的故障，這時，就需要我們及時的與所屬的廠商與……閱讀全文
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消費(fèi)者投訴康佳電視機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題
http://news.eapad.cn/News/140212102002.html 2014/2/12
(口碑家電網(wǎng)-2014/2/12) 近日有消費(fèi)者投訴康佳電視機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題，下面為投訴內(nèi)容。投訴者信息姓 名:沈三明 電 話: 1331715****被投訴對象信息投訴對象名稱：深圳康佳 聯(lián)系人：購力電 電 話:400836****地 址:深圳投訴內(nèi)容(事實(shí) 時間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)本人于2014-1-12天貓上購買KONKA/……閱讀全文
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維修價格居高不下 熱水器售后維修成雞肋
http://news.eapad.cn/News/140210102926.html 2014/2/10
(口碑家電網(wǎng)-2014/2/10) 過了保修期的家電壞掉了，你是選擇維修還是直接換新的？有網(wǎng)友提議，如果不是很值錢的電器，維修還不如直接換新的?，F(xiàn)在的家電是買得起，修不起！據(jù)口碑家電網(wǎng)小編了解到，現(xiàn)在請家電售后上門維修，不僅需要配件費(fèi)，還需要“上門費(fèi)”，維修成本普遍居高不下。家電售后維修作為家電售后服務(wù)中的一個組成部分，為何會讓消費(fèi)者望而卻步？……閱讀全文
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凈水企業(yè)售后不滿度達(dá)33% 癥結(jié)集中在濾芯
http://news.eapad.cn/News/-76893951145.html 2014/2/10
凈水產(chǎn)品被業(yè)界美譽(yù)為另一個“空調(diào)產(chǎn)品”，這源于凈水設(shè)備整個銷售過程同空調(diào)一樣三分產(chǎn)品七分售后的特點(diǎn)，可見優(yōu)秀的售后服務(wù)對于促進(jìn)凈水產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展的重要性。 不過中國家用電器協(xié)會日前公布的《中國水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研報告》中關(guān)于凈水產(chǎn)品售后服務(wù)的調(diào)研結(jié)果顯示，有相當(dāng)一部分用戶對凈水產(chǎn)品售后服務(wù)給予一般、不滿意及非常不滿的評價，這提醒企業(yè)需注重凈水器產(chǎn)……閱讀全文
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拒絕維修忽悠 緊盯五細(xì)節(jié)自檢空調(diào)
http://bd.eapad.cn/News/140124030203.html 2014/1/24
(口碑家電網(wǎng)-2014/1/24)空調(diào)缺氟是最常見的一個使用問題，它不屬于故障范疇，而如果漏氟，就需要專業(yè)的售后人員進(jìn)行相關(guān)的檢測與維修。但很多朋友并不知道，家中空調(diào)不制熱不是因為故障，而是因為漏氟，所以在節(jié)前，一定要做好準(zhǔn)備，以防在春節(jié)期間，家中的空調(diào)掉鏈子。今天， 筆者就給大家簡單的講解下，當(dāng)家中空調(diào)控溫不夠強(qiáng)勁時，如何判斷其是否是因為缺氟。下面……閱讀全文
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凈水企業(yè)售后不滿度達(dá)33% 癥結(jié)集中濾芯
http://xjd.eapad.cn/News/140124115136.html 2014/1/24
(口碑家電網(wǎng)-2014/1/24)凈水產(chǎn)品被業(yè)界美譽(yù)為另一個“空調(diào)產(chǎn)品”，這源于凈水設(shè)備整個銷售過程同空調(diào)一樣三分產(chǎn)品七分售后的特點(diǎn)，可見優(yōu)秀的售后服務(wù)對于促進(jìn)凈水產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展的重要性。不過中國家用電器協(xié)會日前公布的《中國水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研報告》中關(guān)于凈水產(chǎn)品售后服務(wù)的調(diào)研結(jié)果顯示，有相當(dāng)一部分用戶對凈水產(chǎn)品售后服務(wù)給予一般、不滿意及非常不滿的評價……閱讀全文
