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海爾洗衣機半夜自燃 售后竟稱正常

http://news.eapad.cn/News/130923033336.html  2013/9/23

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/23) “家用電器老化就要自燃，我們豈不是每天冒著生命危險用海爾品牌的家電?！?7日，家住青島嶗山北宅的劉女士反映了自家的遭遇，9月1日晚，使用9年的海爾洗衣機玫瑰鉆XQG52-808突現(xiàn)自燃，萬幸的是，安裝的自動跳閘及時關(guān)閉，沒有造成太大的損失，等到劉女士一家平復了內(nèi)心的驚嚇，售后人員的一番話讓劉女士一家氣憤……閱讀全文

家電高端趨勢明顯 高端服務亟待完善

http://bx.eapad.cn/News/130923115508.html  2013/9/23

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/23)對于普通消費者而言，高端家電買回家后，感受到的除了品牌高端形象帶回來的心理滿足外，更需要的是高端化的售后服務。目前，快速發(fā)展的家電業(yè)對售后服務的舊有模式提出了新的挑戰(zhàn)，售后服務如何跟上日新月異的高端產(chǎn)品售后需求，是新時代家電售后服務面臨的緊迫課題。高端家電銷量持續(xù)增長 可以自動進行存儲模式調(diào)換的智能冰箱，能夠隨周圍環(huán)……閱讀全文

坑你沒商量 空調(diào)假售后騙錢技巧揭秘

http://bd.eapad.cn/News/130922114200.html  2013/9/22

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/22)說到亂收費，恐怕很多維修過空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品的朋友是深有體會。據(jù)了解，由于家電售后收費方面存在的差異化，導致目前家電市場中家電產(chǎn)品維修是出現(xiàn)價格差距過大等現(xiàn)狀，并且路邊“黑售后”的猖獗更是增加了市場的混亂性。今天，筆者就給大家?guī)砹丝照{(diào)維修潛規(guī)則的那些事。家中經(jīng)常使用空調(diào)的朋友不妨一起來看看吧。1、第一招：投石問路……閱讀全文

揭穿家電維修“李鬼”的三大常見騙術(shù)(圖)

http://news.eapad.cn/News/922146247489.html  2013/9/16

家電在我們生活中接觸最為頻繁，而因家電故障突發(fā)維修之時，很多朋友就會不可避免的遇見自稱是官方售后的“官方人員”來上門服務，可其實究竟正規(guī)與否，很多朋友只有在上當以后才會察覺。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鉆家電維修空子的“李鬼”們，大多圍繞三類騙局做文章。騙術(shù)一 只維修過保家電 正如劉女士告訴記者的：“對方聽說我的……閱讀全文

洗衣機使用三年壞三次 更換要800元

http://product.eapad.cn/News/130913023728.html  2013/9/13

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/13)“使用三年，電腦板換三次，誰受得了?”馬先生家那臺卡迪牌洗衣機，因滾筒不工作已連續(xù)兩年更換電腦板，今年7月第3次發(fā)現(xiàn)異常后洗衣機已過保修期。不愿花800元換“可能不靠譜”的電腦板，馬先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”投訴。經(jīng)本報協(xié)調(diào)，卡迪集團負責上海地區(qū)售后事宜人士稱，消費者本次付費維修后，可提供電腦板兩年出現(xiàn)問……閱讀全文

家電配件明碼標價 多數(shù)商場嚴格執(zhí)行

http://product.eapad.cn/News/130912111730.html  2013/9/12

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/12)石家莊市《規(guī)范商品售后安裝服務行為管理辦法》(以下簡稱《辦法》)出臺1個多月，家電零配件明碼標價已成市場主流。日前，記者跟隨石家莊市工商局以及 長安區(qū)工商局執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)家電賣場進行了監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)家電賣場和銷售商家都已經(jīng)對所有安裝零件進行了現(xiàn)場展示、明碼實價。但市場上仍有不足兩 成的商家依然在收安裝服務費?！?a target="_blank" >閱讀全文

http://bd.eapad.cn/News/130911095608.html  2013/9/11

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/11)空調(diào)產(chǎn)業(yè)高端產(chǎn)品比例提升后，帶來的不僅是產(chǎn)品技術(shù)含量的提升，也同時帶來售后服務成本的上漲。并且隨著社會環(huán)境的不斷變化，售后成本提升是一個長期的趨勢。這與很多企業(yè)緣于競爭的需要，還在克扣減少售后費用形成鮮明對比?？照{(diào)售后服務費用出現(xiàn)水漲船高趨勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，配備使用新型工具，包括檢測設(shè)備、專業(yè)工具等;……閱讀全文

格力售后亂象：缺乏誠信忽悠消費者

http://bd.eapad.cn/News/130910102817.html  2013/9/10

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/10)今日(2013年9月9日)，有消費者向本網(wǎng)投訴稱，格力空調(diào)售后十分混亂，不僅違約在先，而且還不拿誠信當回事，頻頻忽悠消費者。格力空調(diào)這么一個大品牌竟如此沒誠信，售后如此混亂，是他沒想到的。今日(2013年9月9日)，有消費者向記者投訴稱，格力空調(diào)售后十分混亂，不僅違約在先，而且還不拿誠信當回事，頻頻忽悠消費者。據(jù)南京……閱讀全文

40位消費者投訴指夏普電視售后有問題

http://news.eapad.cn/News/417518649765.html  2013/9/10

　　5月以來，中國質(zhì)量萬里行投訴部陸續(xù)地接到40位消費者投訴夏普電視。其中，花屏、漏液、無法開機以及售后拖延解決是消費者集中反映的問題?！　　把睾３鞘胁槐Ｐ蕖?？　　福建的黃先生2013年1月份在漳州新華都購買看一臺夏普電視，型號為LCD-32A15DA。使用了不到半年，電視屏幕下端出現(xiàn)一條橫穿電視的有色條，并伴有輕微漏液。黃先生拿去維修，但夏普售后維修以天氣……閱讀全文

小家電迎來“泡面”式生產(chǎn)和消費時代

http://xjd.eapad.cn/News/130910092915.html  2013/9/10

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/10) 一塊簡簡單單的面餅，經(jīng)過開水的那么一泡，放入調(diào)料，醬包或者再加點蔬菜，就變成了一碗滋美湯潤的面了。泡面因為方便，所以也被稱為“方便面”，它以其便宜、好吃、方便、保存時間長的特點迅速打開了市場。泡面的市場幾經(jīng)震蕩，早已從諸侯爭霸到了現(xiàn)在的寡頭瓜分。小小的泡面是快餐文化的一種表現(xiàn)，是一種生活方式的折射，更代表了一種方便……閱讀全文

“中國好”售后 何時傾聽消費者“聲音”

http://news.eapad.cn/News/130905060051.html  2013/9/5

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/5)2013年，椅子很“忙”，頻頻發(fā)生的家電質(zhì)量問題也讓售后服務“忙”了起來。中國好聲音引爆熒屏，用真誠打動了我們，讓我們聽到了純粹的“好聲音”，然而家電售后服務行業(yè)卻未能復制中國好聲音的成功，欺騙隱瞞踢皮球的態(tài)度，引發(fā)了消費者的強烈不滿。在中國家電企業(yè)集中發(fā)力售后服務的同時，有關(guān)家電投訴量也居高不下，這不得不讓我感嘆，中……閱讀全文

“零服務”成了無服務格力凸顯售后短板

http://bd.eapad.cn/News/130903110434.html  2013/9/3

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/3)從“爆炸門”到“欺騙門”種種事件都廣大消費者對格力品牌忠誠度大減，今年全國多地爆發(fā)質(zhì)量問題，同時也凸顯了其售后短板。綜合秋高氣爽，讓大家頓時消除盛夏的燥熱，空調(diào)的使用率大大減少，不過，對于這個夏季，格力產(chǎn)品一直是夏季廣大用戶的焦點，從“爆炸門”到“欺騙門”種種事件都廣大消費者對其品牌忠誠度大減，今年格力空調(diào)不僅在全國多……閱讀全文

三星電視用24小時屏裂 售后拒開鑒定書

http://news.eapad.cn/News/130903102800.html  2013/9/3

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/3) 株洲網(wǎng)友陳先生家中的三星電視使用24小時就出現(xiàn)屏裂，但外屏和外框沒有外力擊打痕跡 “新電視買回家使用還不到24小時，內(nèi)屏就出現(xiàn)了多處屏裂?！苯眨曛蘧W(wǎng)友陳先生向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道反映，家中新購買的三星等離子電視出現(xiàn)屏裂，外屏和電視外部沒有任何外力擊打痕跡，但三星售后對此鑒定為“外力所致”，并拒絕出具……閱讀全文

消費者注意：雨天如何使用電器更安全?

http://xjd.eapad.cn/News/130902114256.html  2013/9/2

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/2)■焦點夏季是用電和各種電器的使用高峰期，東莞夏季潮濕悶熱，近段時間來雷電、暴雨等極端天氣集中，與之相伴的各類用電安全事故不斷。那么，夏季家庭用電有哪些需要注意的呢?近日，記者采訪了東莞家電售后專業(yè)人士，就市民平時常碰到的相關(guān)疑問進行解答。用電筆測試金屬外殼是否帶電夏季各類家用電器使用頻繁，加之天氣炎熱潮濕，容易出現(xiàn)電器……閱讀全文

消費者購買家電 小心遭遇保修“煩心事”

http://xjd.eapad.cn/News/130902113707.html  2013/9/2

(口碑家電網(wǎng)-2013/9/2)小到剃須刀，大到冰箱洗衣機空調(diào)，如今，許多家庭都添置有不少的家用電器。的確，各種家電產(chǎn)品不僅給我們的生活增添了許多便捷，而且極大的提高了我們的生活品質(zhì)。但不少消費者發(fā)現(xiàn)，自己對所購買的家用電器售后規(guī)定了解并不多，遭遇“煩心事”。市民 保修期短維修費太高合肥市民劉先生家的冰箱，因為過了保修期，出現(xiàn)故障后，廠家給出的維修報……閱讀全文

新買的冰箱 使用不到三個月就開始結(jié)霜

http://bx.eapad.cn/News/130830094006.html  2013/8/30

(口碑家電網(wǎng)-2013/8/30)業(yè)內(nèi)人士：夏季結(jié)霜屬正常現(xiàn)象要及時除霜 新買的冰箱用了不到3個月，就結(jié)了一層霜，這讓周女士大為惱火，更讓她生氣的是，經(jīng)過售后人員幾次維修后，霜結(jié)得越來越厚。售后認為冰箱沒有問題。近日，周女士向工商部門投訴“討公道”。新冰箱結(jié)霜屢修不好今年3月，市民周女士在解放路上的一家電器商場買了一臺某品牌的冰箱，使用不到3個月，她……閱讀全文

長虹電視內(nèi)屏開裂遭投訴 稱人為損壞拒賠償

http://tv.eapad.cn/News/130828064034.html  2013/8/28

(口碑家電網(wǎng)-2013/8/28)資料圖片資料圖片在百度里搜”長虹電視屏裂“這幾個詞，搜索的結(jié)果是20萬條記錄。早在2010年開始，就有消費者反映購買的長虹電視出現(xiàn)屏裂。而到現(xiàn)在，問題沒解決，屏裂的情況卻越來越多。7月份，中國質(zhì)量萬里行投訴部接連收到4位消費者投訴長虹電視屏裂的問題，在此之前，我們已經(jīng)接到有十多位消費者的同樣問題的投訴。據(jù)中國質(zhì)量萬里……閱讀全文

http://kt.eapad.cn/News/130828114427.html  2013/8/28

(口碑家電網(wǎng)-2013/8/28)在家電市場激烈競爭的今天，各大品牌的市場爭奪戰(zhàn)已經(jīng)從產(chǎn)品技術(shù)變革、銷售渠道增強燃燒到了售后保障體系完善的PK。廠商們都清晰，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、價格更加透明化的情況下，誰作好了售后服務，誰就有可能抓住市場。中國聯(lián)?？偨?jīng)理劉家興先生致歡迎詞廣東省家用電器行業(yè)協(xié)會秘書長鄧波先生講話東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會副會長侯芳忠先生講話……閱讀全文

史密斯電熱水器安裝疏漏致新家被水泡

http://news.eapad.cn/News/130827112238.html  2013/8/27

(口碑家電網(wǎng)-2013/8/27)與其他家電品類不同，電熱水器屬一半產(chǎn)品一半售后安裝的商品，雖有品質(zhì)保證，倘若在安裝過程中有疏漏，于消費者而言稱不上一次成功置購，不但會給使用造成不便，更甚者，家里因此可能“遭殃”。售后人員盡然用礦泉水瓶唬弄人埋下禍端 2013年5月24日，陳先生在賣場購買的A.O.史密斯電熱水器，圖為產(chǎn)品發(fā)票家住北京北苑東路中鐵建……閱讀全文

消費者遺失發(fā)票 奧克斯拒絕免費維修

http://news.eapad.cn/News/754720633594.html  2013/8/22

昨天，中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的今年8月(7月16日至8月15日)投訴顯示，空調(diào)成為家用電器類投訴的“重災區(qū)”。家電消費網(wǎng)了解到，持續(xù)高溫，空調(diào)銷售量大，產(chǎn)品質(zhì)量、安裝、維修及售后服務不及時，致使消費者投訴案例激增。河南信陽的李先生2009年10月購買了4臺奧克斯51柜機，2013年其中3臺機器不制冷，經(jīng)維修人員檢查是壓縮機壞，空調(diào)的生產(chǎn)日期是2009年4月27日……閱讀全文