-
空調(diào)維修投訴看看哪些品牌上榜了
http://bd.eapad.cn/News/140811101004.html 2014/8/11
(口碑家電網(wǎng)-2014-08-11) 前段時(shí)間，西安的氣溫一直處于“燒烤”模式，關(guān)于空調(diào)維修的投訴成為投訴熱點(diǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)維修過程中引起消費(fèi)者不滿的主要有安裝費(fèi)用、售后上門維修時(shí)間和維修周期較長(zhǎng)、維修過后問題依舊得不到解決。僅今年6月1日至8月8日，華商報(bào)就接到讀者關(guān)于空調(diào)維修方面的投訴90條。2012年-2014年，華商報(bào)24小時(shí)新聞熱……閱讀全文
-
小米手機(jī)售后問題多 工商七月受理10起投訴
http://phone.eapad.cn/News/140808112504.html 2014/8/8
(口碑家電網(wǎng)-2014-08-08)低廉的價(jià)格加上成功的營(yíng)銷讓小米手機(jī)迅速吸引了眾多追隨者，但與此同時(shí)，售后服務(wù)存在的問題也日益凸顯。7月以來，倉山區(qū)工商局受理了近10起小米手機(jī)售后投訴。嚴(yán)女士于6月9日買了一部小米手機(jī)，7月18日，手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。她把手機(jī)送到倉山區(qū)的小米售后維修站點(diǎn)保修，售后服務(wù)人員說：“手機(jī)的故障屬于人為損壞，不能保修，需要付……閱讀全文
-
三星手機(jī)兩次維修 售后說法不一致
http://phone.eapad.cn/News/140731101626.html 2014/7/31
(口碑家電網(wǎng)-2014-07-31)口碑家電網(wǎng)7月31日消息 近日，福州市民馮女士撥打9681111熱線向記者反映，三星手機(jī)觸屏失靈，但還在保修期內(nèi)，同樣問題送往售后維修兩次，對(duì)方先是說沒有問題，之后又以人為損壞為由要求她付費(fèi)維修。據(jù)馮女士介紹，去年7月31日，她購買一臺(tái)三星智能手機(jī)，價(jià)值1000多元，保修期1年。今年6月初手機(jī)出現(xiàn)觸屏死機(jī)的現(xiàn)象，……閱讀全文
-
新買三星電腦開網(wǎng)頁竟需8秒鐘 多次反映無果
http://news.eapad.cn/News/140731095942.html 2014/7/31
(口碑家電網(wǎng)-2014-07-31)一臺(tái)上萬元的電腦，每天第一次開機(jī)后首次開網(wǎng)頁需要8秒之久，您覺得正常嗎？近日，東營(yíng)嚴(yán)先生就碰到了這樣問題，不光每天第一次開機(jī)后首次開網(wǎng)頁慢，就連第一次打開U盤普通文檔的用時(shí)也比普通電腦久，這令他非常苦惱。 據(jù)山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》報(bào)道，2013年底，東營(yíng)嚴(yán)先生花了12000多元買了一臺(tái)三星700T……閱讀全文
-
奧克斯空調(diào)不制冷 商家換貨仍需十天
http://bd.eapad.cn/News/140723092527.html 2014/7/23
(口碑家電網(wǎng)-2014-07-23)從上周四開始，杭州一直持續(xù)著35℃以上的高溫天氣。下了班，走在馬路上，感覺像是進(jìn)了一個(gè)大蒸籠，只有路過一些商場(chǎng)店鋪時(shí)，里面吹出的冷氣才能讓自己稍微涼快下。這段時(shí)間，家里如果沒有空調(diào)，確實(shí)是一種煎熬。 昨天，市民施先生向本報(bào)維權(quán)熱線12345市長(zhǎng)熱線反映，其岳母家的奧克斯空調(diào)突然故障了，廠家派售后人員查……閱讀全文
-
剛買的美的空調(diào) 內(nèi)外機(jī)型不匹配淪為廢鐵
http://bd.eapad.cn/News/140723093036.html 2014/7/23
(口碑家電網(wǎng)-2014-07-23)海峽都市報(bào)7月21日訊 三明沙縣陳女士于去年3月份在該縣一家電賣場(chǎng)購買一臺(tái)美的空調(diào)，今年6月份，她發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，于是找到美的空調(diào)的售后。售后上門看后告知空調(diào)內(nèi)外機(jī)型號(hào)不匹配，系家電賣場(chǎng)安裝人員安裝時(shí)出錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)由家電賣場(chǎng)負(fù)責(zé)。售后不負(fù)責(zé)，陳女士一下慌了神，承諾保修十年的美的空調(diào)，如今竟要淪為廢鐵，這讓陳女士無法接受……閱讀全文
-
松下空調(diào)多次維修未果 店家售后“打太極”
http://bd.eapad.cn/News/140710040536.html 2014/7/10
(口碑家電網(wǎng)-2014-07-10) 今年6月，省消委會(huì)共接待來訪、接受投訴咨詢1074人次，其中接到消費(fèi)者投訴397件，環(huán)比增長(zhǎng)41.79%，同比增長(zhǎng)132.16%。銷售服務(wù)仍是投訴重點(diǎn)，占了投訴總量近3成。 國(guó)際品牌松下空調(diào)，知名電器賣場(chǎng)蘇寧電器，當(dāng)空調(diào)出問題時(shí)，賣場(chǎng)售后也頻現(xiàn)“漏洞”。記者了解到，由于天氣炎熱，空調(diào)問題也成為……閱讀全文
-
中興手機(jī)史上最強(qiáng)售后 順豐上門現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)
http://phone.eapad.cn/News/140710113800.html 2014/7/10
(口碑家電網(wǎng)-2014-07-10)口碑家電網(wǎng)7月10日訊 記者近日從中興手機(jī)了解到，為進(jìn)一步提高中興手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量，幫助中興手機(jī)的銷售和品牌建設(shè)，中興微品會(huì)的售后團(tuán)隊(duì)特新推出一套史上最強(qiáng)的售后政策。據(jù)口碑家電網(wǎng)了解到，該政策包括：1、順豐上門現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)：用戶撥打微品會(huì)熱線4008809999轉(zhuǎn)6號(hào)鍵，申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)服務(wù);中興委托順豐人員攜帶新機(jī)……閱讀全文
-
暗訪家電企業(yè)售后 熱線海信不請(qǐng)自來
http://kt.eapad.cn/News/140624111717.html 2014/6/24
(口碑家電網(wǎng)-2014/6/24)昨天晚上7點(diǎn)，慶春路65號(hào)銀江賓館16樓，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)的工作人員對(duì)杭州涉及17個(gè)行業(yè)的50家企業(yè)進(jìn)行電話現(xiàn)場(chǎng)暗訪，抽查各企業(yè)承諾的24小時(shí)熱線售后服務(wù)是否真實(shí)有效進(jìn)行。晚上7點(diǎn)一過，第一個(gè)電話打到了三菱重工的24小時(shí)服務(wù)熱線?？头藛T回復(fù)，“今天晚上師傅下班了，明天才能過來”。第二個(gè)打給海爾。晚上7點(diǎn)……閱讀全文
-
http://product.eapad.cn/News/140528102741.html 2014/6/19
(口碑家電網(wǎng)-2014/5/28)家電售后一直飽受消費(fèi)者詬病，是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理投訴初步統(tǒng)計(jì)顯示，2013年商品大類投訴中，家用電器的投訴量位居前列，其中，涉及家電售后方面的投訴量占比21%以上，高占首位。家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，售后服務(wù)新模式涌現(xiàn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待升級(jí)(圖)家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向售后服務(wù) 一些業(yè)內(nèi)人士表示：家電……閱讀全文
-
http://kt.eapad.cn/News/140616091610.html 2014/6/16
(口碑家電網(wǎng)-2014/6/16)廚電行業(yè)被視為我國(guó)家電行業(yè)中的最后一塊利潤(rùn)高地，同時(shí)也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不夠充分甚至略顯無序的細(xì)分行業(yè)，一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為屢有發(fā)生。例如，個(gè)別企業(yè)鉆法律的空子，以知名商標(biāo)注冊(cè)廠名，通過“傍名牌”的方式來誤導(dǎo)消費(fèi)者。近期，林內(nèi)就不幸遭遇了“李鬼”，讓消費(fèi)者哭笑不得。 日前，上海市民孫先生投訴，稱自己在年……閱讀全文
-
樂視推出全球首款百元級(jí)主流尺寸智能電視
http://news.eapad.cn/News/140611111003.html 2014/6/11
(口碑家電網(wǎng)-2014/6/11) 6月10日，樂視TV在京正式宣布，超級(jí)電視全系產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全面四核化，最大特點(diǎn)是性能翻倍、價(jià)值翻倍——性能不僅是市場(chǎng)主流產(chǎn)品的兩倍，同時(shí)UI、內(nèi)容、客服、售后、物流等用戶服務(wù)價(jià)值全面翻倍?；诖?，樂視TV推出超級(jí)電視S系列第二代產(chǎn)品——40寸4核壕款超級(jí)電視S40 Air，定價(jià)999元，宣告40寸智能電視徹底進(jìn)入……閱讀全文
-
中國(guó)家電市場(chǎng)消費(fèi)者和企業(yè)的反復(fù)“博弈”
http://news.eapad.cn/News/140425021941.html 2014/4/25
(口碑家電網(wǎng)-2014/4/25)四十年前，中國(guó)還不存在真正意義上的家電市場(chǎng);三十年前，家電市場(chǎng)雛形漸成，而消費(fèi)品短缺讓家電成為一種奢侈品;二十年前，家電產(chǎn)品同十年前的變化并不太大，然而消費(fèi)者開始出現(xiàn)了對(duì)服務(wù)、售后等各方面的訴求，即用戶開始追求購物體驗(yàn);十年前，大規(guī)模生產(chǎn)制造模式促使產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)一步下降，在一定程度上給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠;如今，在智能化、……閱讀全文
-
大焦點(diǎn)
http://www.myyibo.com/News/140424033219.html 2014/4/24
(口碑家電網(wǎng))_大焦點(diǎn)圖……閱讀全文
-
家電很忙：臺(tái)上拼智能 臺(tái)下拼售后
http://news.eapad.cn/News/140424032913.html 2014/4/24
(口碑家電網(wǎng)-2014/4/24)前段時(shí)間被各種“智能”刷屏后，口碑家電網(wǎng)小編今天又發(fā)現(xiàn)貌似各家電企業(yè)又扎堆轉(zhuǎn)移目標(biāo)到售后服務(wù)方面了，不得不說家電行業(yè)的“攀比風(fēng)”還真是相當(dāng)盛行，不過這家電售后一直都是近年來用戶們十分關(guān)注的焦點(diǎn)問題，正如購買了再滿意的家電回家，沒有一個(gè)讓人踏實(shí)的承諾，總感覺哪里不對(duì)勁。用戶福音?電商惡補(bǔ)售后大窟窿關(guān)于家電售后方面的整頓……閱讀全文
-
家電售后行為規(guī)范實(shí)施：配件收費(fèi)需明示
http://news.eapad.cn/News/140417095933.html 2014/4/17
(口碑家電網(wǎng)-2014/4/17)昨天(4月16日)，避免消費(fèi)者“被二次消費(fèi)”的《天津市家用電器商品售后安裝服務(wù)行為規(guī)范》正式實(shí)施，然而，記者走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不同家電賣場(chǎng)安裝服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)情況不同，個(gè)別家電賣場(chǎng)仍然未對(duì)配件收取費(fèi)用進(jìn)行明示?！短旖蚴屑矣秒娖魃唐肥酆蟀惭b服務(wù)行為規(guī)范》明確了誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則，第一責(zé)任人為商品的銷售商。在銷售安裝過程中……閱讀全文
-
京東選定納斯達(dá)克聯(lián)席董事長(zhǎng)昨離職
http://news.eapad.cn/News/140416103754.html 2014/4/16
(口碑家電網(wǎng)-2014/4/16)昨日，電商平臺(tái)京東宣布家電產(chǎn)品實(shí)行“30天無理由退換貨”的售后政策，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家規(guī)定的“7天內(nèi)可退貨、15天可換貨”，這也是目前各大家電零售渠道的最高售后標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，京東30天無理由退貨政策從2014年4月15日起開始試運(yùn)行，截止2014年7月15日。之后是否繼續(xù)執(zhí)行另行通知。有電商人士透露，京東此舉將引發(fā)新一……閱讀全文
-
大數(shù)據(jù)研究：空調(diào)用戶抱怨多,物流安裝最重要
http://bd.eapad.cn/News/140721030141.html 2014/4/11
(口碑家電網(wǎng)-2014-07-21)近日，奧維咨詢(AVC)發(fā)布了《大數(shù)據(jù)研究報(bào)告——空調(diào)用戶洞察》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，針對(duì)購買體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、售后體驗(yàn)三大維度，對(duì)消費(fèi)者的線上購買空調(diào)的關(guān)注因素、各消費(fèi)環(huán)節(jié)差評(píng)率等幾大方面進(jìn)行了深度剖析。消費(fèi)者線上購買空調(diào)的最關(guān)注因素“報(bào)告”指出，對(duì)于商品體驗(yàn)、購買體驗(yàn)、售后體驗(yàn)這三個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者對(duì)售后體驗(yàn)類環(huán)節(jié)的……閱讀全文
-
智能電視占領(lǐng)家電賣場(chǎng) 軟件或成售后軟肋
http://news.eapad.cn/News/140331104522.html 2014/3/31
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/31)智能電視近年發(fā)展迅猛，幾乎每個(gè)品牌的電視都有相應(yīng)的智能型號(hào)。然而消費(fèi)者在比較款式、功能、價(jià)格的同時(shí)，也應(yīng)該注意軟件的售后維護(hù)。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)智能電視市場(chǎng)總量將達(dá)到3128萬臺(tái)，滲透率達(dá)69%。記者隨機(jī)走訪市區(qū)幾家大型商場(chǎng)電器專區(qū)看到，各式智能電視占據(jù)了大部分市場(chǎng)，內(nèi)置WI……閱讀全文
-
遭遇黑斑門 尼康D600用戶欲集體投訴
http://news.eapad.cn/News/140327110150.html 2014/3/27
(口碑家電網(wǎng)-2014/3/27)尼康D600相機(jī)被央視3·15晚會(huì)曝光“黑斑門”后，盡管尼康公司致歉并提出了3點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施，但其措施被指“問題根本沒有實(shí)質(zhì)解決”，尼康D600用戶拿著消不掉黑斑的相機(jī)，一次次地奔波在售后維修處。近日，石家莊有影友發(fā)帖《使用尼康D600機(jī)器的攝影人是否要陷入掉渣門的終身煩惱》，引發(fā)廣大影友共鳴。昨日，石家莊攝影家協(xié)會(huì)聯(lián)合……閱讀全文
