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  (口碑家電網(wǎng)2010-10-14)10月2日，劉小姐在武漢蘇寧電器南湖店買了一臺(tái)型號(hào)為XQG60-1226CS的小天鵝洗衣機(jī)。第一次試用的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)噪音巨大，洗衣機(jī)劇烈震動(dòng)，隨后打電話到武昌小天鵝維修站要求派人來維修，并到賣場(chǎng)反映情況。10月4日，維修人員來后，調(diào)試后洗衣機(jī)震動(dòng)減小，但是噪音任然巨大，該維修人員稱他做不了決定，不開鑒定單，只能管洗衣機(jī)能否運(yùn)轉(zhuǎn)，噪音管不了。劉小姐給賣場(chǎng)和售后打了幾十個(gè)電話，拖了4天還是沒有一個(gè)答復(fù)，賣場(chǎng)和售后互相推脫。劉小姐認(rèn)為維修部門每次都派些不能解決問題的修理人員，拖延一天算一天，是要把7天的退換時(shí)間拖延過去。

　　劉小姐的遭遇絕不是個(gè)例，記者今天在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上看到，從10月1號(hào)到8號(hào)關(guān)于洗衣機(jī)的投訴一共是28條，而這其中小天鵝就占了7條。消費(fèi)者的不滿不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，更多的是對(duì)商家和售后服務(wù)不負(fù)責(zé)任的指責(zé)。河北的彭先生投訴說被賣場(chǎng)玩弄了兩次，都是付款后被告知已無貨；江西的余小姐投訴蘇寧以無貨為由不予換貨；陜西的廖先生投訴被賣場(chǎng)服務(wù)員欺騙……

　　小天鵝欺騙消費(fèi)者似乎已經(jīng)成為習(xí)慣，就在幾個(gè)月前，小天鵝還跟消費(fèi)者玩了一次文字游戲。當(dāng)時(shí)，小天鵝洗衣機(jī)推出了10年包修的承諾活動(dòng)，讓人眼前一亮。但仔細(xì)一看，原來暗藏玄機(jī)。該活動(dòng)僅限定在非旺季的3月份，而且僅限定幾個(gè)型號(hào)。家電專業(yè)人士透露，大多數(shù)家電企業(yè)已將包修期定在一年到三年。比如洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等大件，1—3年是問題的爆發(fā)期，類似于新車的磨合期，一旦過了這個(gè)期限，基本上就不會(huì)出什么大問題了，這也是國家三包也這樣規(guī)定的原因。所以業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為小天鵝的行為更像是一種欺騙消費(fèi)者的投機(jī)行為。

　　無錫小天鵝股份有限公司前身始建于1958年，并于1978年制造出中國第一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)，是中國洗衣機(jī)行業(yè)的老前輩。可是現(xiàn)在，小天鵝卻走上了以次充好、愚弄消費(fèi)者的道路，不得不說這是中國制造業(yè)的悲哀。