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康佳白電 肖春杰經(jīng)理

應(yīng)讀者要求，口碑家電網(wǎng)本周走訪了康佳白電事業(yè)部北京分公司，就網(wǎng)友們比較關(guān)心的話題，與市場部的肖春杰經(jīng)理，進(jìn)行了坦誠而深入的交流。

大家普遍關(guān)心三個問題：1.康佳作為知名電視品牌，它要如何，它將投入多大力度提高白電品類的競爭力？怎么建立核心優(yōu)勢？2.康佳要在消費者心中建立怎樣的品牌印象？宣傳要如何與技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計，定價相匹配？3.康佳如何看待服務(wù)在產(chǎn)品價值所占份額，怎么與用戶互動，從而消除買賣雙方的信息不對稱，和心理隔閡？

坦誠面對客戶，強化品牌信心

見面之前我們也是心懷忐忑的，因為這些問題直來直去，有些甚至顯得有些尖刻，企業(yè)負(fù)責(zé)人真的愿意與我們談?wù)撨@些，并將之公之于眾嗎？這是典型舊時代的思維方式，就是把企業(yè)建成一座堡壘，企業(yè)里充斥著山頭文化。封閉而排外的企業(yè)文化在穩(wěn)定增長時期不會有很大負(fù)面影響，但在技術(shù)和市場變革時期就可能導(dǎo)致滅頂之災(zāi)。

康佳對媒體，乃至對整個行業(yè)的坦誠和開放態(tài)度讓我們感到吃驚并深受鼓舞。肖經(jīng)理對我們一再表示，盡管大家都知道康佳的國企背景，但它無論在公司內(nèi)部還是與消費者和媒體的交往，都是采取開放的態(tài)度。公眾持股的名牌企業(yè)，盡管無論從規(guī)模，資產(chǎn)還是人數(shù)都屬于嚴(yán)密的社會組織，但它首先是一家以盈利為目的，以服務(wù)社會為使命和價值支撐的“公司”，不分私有或公有制背景，公司的管理者都不應(yīng)將自己當(dāng)做一個論資排輩團(tuán)體的所有者，而以官僚自居。

我們也談到了“豪門”企業(yè)西門子因體制僵化，封閉和自大而遭受的公關(guān)失敗，以及某些搞多元化卻未加整合的國內(nèi)企業(yè)事業(yè)部之間的壁壘高筑。肖經(jīng)理對此深惡痛絕，他認(rèn)為，我們做企業(yè)就是希望有更多人來了解，接近和喜歡我們，更加愿意經(jīng)常與媒體，與其它品牌互通有無。

“你的企業(yè)能藏住多少技術(shù)和管理秘密”？藏起來的企業(yè)，公眾怎么能理解你的品牌定位，你的形象重心和核心競爭力？僅新浪微博的注冊用戶已超過三億人，互動和開放的時代已經(jīng)到來，輕信公關(guān)稿和企業(yè)一面之詞的消費人群很快就將不復(fù)存在。到時你怎么樹立品牌形象？靠的是坦誠，開放，耐心而平等的交流。

將繼續(xù)加大研發(fā)投入，以技術(shù)和服務(wù)贏得市場

中國制造業(yè)走到了自主研發(fā)和技術(shù)外包的十字路口，Apple Store的成功激勵更多企業(yè)由單純的自主研發(fā)，向技術(shù)蓄水池模式轉(zhuǎn)型。比如海爾張瑞敏就提出“企業(yè)內(nèi)外一切資源都能為我所用”的戰(zhàn)略思想，包括技術(shù)，服務(wù)，甚至企業(yè)管理都可以通過“外包”提高效率，降低成本，德魯克稱之為“流動的長期雇傭制”，從而打破企業(yè)內(nèi)外的技術(shù)和權(quán)力壁壘。TCL李東生也在大力推動企業(yè)的“無邊界化管理”，與包括創(chuàng)維在內(nèi)的行業(yè)巨頭，競爭對手在技術(shù)和管理領(lǐng)域展開全面的戰(zhàn)略合作，投入巨大的人力物力，“下注未來”。

我們也與肖經(jīng)理深入交流了無邊界企業(yè)和技術(shù)研發(fā)的問題，康佳的白電部門獨立出來的時間雖然不長，但在自主技術(shù)方面已經(jīng)取得了一些顯著的突破，比如具備降解農(nóng)藥和保鮮功能的電冰箱。公司還是想堅持走自主創(chuàng)新這條路，這與無邊界企業(yè)的行業(yè)趨勢并不矛盾，因為與各大品牌在市場和技術(shù)方面，人才培養(yǎng)，信息互換等領(lǐng)域的合作還將大力開展下去，也會對某些技術(shù)攻關(guān)，宣傳和展示做聯(lián)合投入。規(guī)模相對較小的企業(yè)可以學(xué)習(xí)大企業(yè)的流程和管理經(jīng)驗，大企業(yè)也可以通過研討會或調(diào)研等方式，及時把握瞬息萬變的技術(shù)和市場動向。馬化騰管這叫“由短期壟斷產(chǎn)生出危機感孕育的戰(zhàn)略聯(lián)盟”，因為規(guī)模并不是成敗的主導(dǎo)因素，有時甚至是阻礙繼續(xù)獲得成功的惰性因素，某個跟在大企業(yè)身后的“小兄弟”，很可能主導(dǎo)下一次變革，利用技術(shù)和商業(yè)模式變革的力量“順勢”坐上行業(yè)霸主的寶座。

因此“豪門”企業(yè)就先天具有廣泛聯(lián)合各大品牌，扶持中小企業(yè)，進(jìn)行充分信息和資源共享的利益動機，中小企業(yè)參與的一些促銷互動，技術(shù)展示，高峰論壇當(dāng)然可以由龍頭企業(yè)“買單”，這在戰(zhàn)略層面，在具體操作上都沒有多大的難度和負(fù)擔(dān)，因為豪門顯然得到的更多。小企業(yè)的某些絕妙創(chuàng)意和組織方法能夠改變游戲規(guī)則，但推行的成本過高，或時機尚未成熟，又或規(guī)模和人才儲備無法與之匹配，大企業(yè)就可以利用品牌間合作的機會購買這些想法，或者組建合資公司分享創(chuàng)意成果，這種做法在西方已經(jīng)非常普遍。

肖經(jīng)理對以上觀點的認(rèn)同度很高，而且愿意走在變革前面，而不是在變革推動下成為受脅迫者?？导褜τ谄放婆c品牌之間，品牌與媒體之間，品牌與消費者之間的合作和開放持歡迎態(tài)度，而且對合作前景信心十足。他也希望康佳目前握有的好技術(shù)，好點子通過我們的報道能為更多人所熟知，口碑家電網(wǎng)也將在不久之后推出一系列產(chǎn)品評測，模式比對，市場和技術(shù)前景分析的專欄文章，并對康佳參與的合作項目做全程，深入的報道?！?/span>C.C】