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手機(jī)QQ2013“被拍磚”也是一種進(jìn)步
手Q“消失的在線”為了更好的溝通?
在用戶一片嘩然之際。騰訊CEO馬化騰卻有著自己獨(dú)特的見解。升級(jí)之后的QQ雖隱藏了在線功能,卻是為了用戶之間更好的溝通。
微信發(fā)布一年以來強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭已經(jīng)直追QQ。令人深思熟慮它的原因。總結(jié)來說就是微信比QQ更加方便,快捷。除了語音對(duì)講以及新穎的小游戲之外。吸引人們的還有它隨時(shí)在線,隨時(shí)收取離線消息的功能。讓人們?cè)诹奶鞎r(shí)候沒有顧慮對(duì)方在不在線,微信這樣的設(shè)計(jì)深受用戶喜愛,因此注冊(cè)者不斷的增加,也從而使一些人忽視了QQ的使用。
汲取微信的優(yōu)點(diǎn),在眾多技術(shù)人員分析之后,騰訊決定讓QQ也啟用全部在線的狀態(tài),讓QQ用戶也能像微信用戶一樣暢快的聊天。
沒有想到的是,原本為了加強(qiáng)溝通,卻讓用戶們罵聲一片。騰訊公司初衷是好的,無論是從盈利還是方便用戶,它能從不同角度去分析自身的問題,但是卻忽視了14年以來QQ在人們心中根深蒂固的印象,在線隱身早已成為人們的一種習(xí)慣,閉門造車不采納群眾意見的升級(jí),必定是失敗的。
傾聽用戶意見 ,手Q“浪子回頭”
在經(jīng)歷了一個(gè)多星期的掙扎之后。頂著各種壓力,騰訊手機(jī)2013QQ在5月17日進(jìn)行了一次緊急恢復(fù),解決了之前在線離線標(biāo)記問題。
QQ團(tuán)隊(duì)表示,在PC時(shí)代,QQ是人們即時(shí)性溝通最高的產(chǎn)品之一:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,手機(jī)的即時(shí)性更高。“我們只能不斷自我更新,增加移動(dòng)性,才能夠保持QQ的生命力,不被時(shí)代所淘汰?!?
雖說這次升級(jí)被拍磚無數(shù)。但是騰訊并不丟人,它沒有損失一個(gè)用戶,也沒有對(duì)自己造成任何經(jīng)濟(jì)上的影響。它只是用一次錯(cuò)誤,明確了今后企業(yè)發(fā)展要朝向消費(fèi)者的方向。同時(shí)快速解決問題,傾聽消費(fèi)者的心聲,同時(shí)也為自己的企業(yè)塑造了良好的形象。原本一場(chǎng)升級(jí)鬧劇,到最后被虛化為“為你而變 用心傾聽”的美名。
通過這次失敗的更新,也給其他各個(gè)行業(yè)敲了一個(gè)警鐘。與時(shí)俱進(jìn)順應(yīng)潮流的發(fā)展是好事,但是一個(gè)成功的企業(yè),在做到產(chǎn)品進(jìn)步的同時(shí),也要貼近消費(fèi)者的感受。盲目的去改造去創(chuàng)新都是無用功。要站在顧客的角度看問題。這樣的企業(yè)才能長久不衰。
手Q與微信現(xiàn)已成為我們生活的一部分,其實(shí)手Q逐漸微信化未嘗不是一件好事。只是口碑家電網(wǎng)的小編期待下次的手Q升級(jí),能平和的虛化在線離線狀態(tài),能真正的與微信之間建立巧妙的差異。讓微信與手Q不再是自家競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手,而是成為相輔相成的“好兄弟”。每一次革新都有意義,每一次失敗都會(huì)成長。依次來看,手Q“被拍磚”也是騰訊公司一種別樣的進(jìn)步。
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