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　　雙十一又要來了，網(wǎng)民們對雙十一的期盼程度，就像除夕零點(diǎn)的守歲一樣;“網(wǎng)銀們”在雙十一的通暢程度，就像國慶首日的高速公路一樣。為了改善消費(fèi)者對網(wǎng)購配送慢的印象，天貓日前宣布推出“雙11”“當(dāng)日達(dá)”服務(wù),國內(nèi)10個(gè)城市的消費(fèi)者“雙11”期間可享受上午下單、下午收貨的快捷物流服務(wù),中山名列其中。此外,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)等網(wǎng)站也表示將在“雙11”期間送貨速度上下功夫。然而，僅僅速度快是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，日前央視曝光“賴茅”、“瀘州老窖”等知名品牌假酒在天貓、京東等知名電商平臺售賣假酒的消息再次引起輿論嘩然，網(wǎng)購糾紛也是頻頻發(fā)生。

　　信息嚴(yán)重不對稱。在傳統(tǒng)交易環(huán)境下，消費(fèi)者和經(jīng)營者、銷售者可以進(jìn)行面對面的溝通，可以較為充分地獲知交易信息;而在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，消費(fèi)者和經(jīng)營者、銷售者并不能進(jìn)行這種直接的溝通，消費(fèi)者只能“面對網(wǎng)絡(luò)”，只能通過網(wǎng)上的宣傳和圖片獲取相關(guān)產(chǎn)品的信息，而對產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量情況和產(chǎn)品本身可能存在的隱蔽瑕疵和缺陷往往無法知曉。這種信息不對稱往往是這樣出現(xiàn)的：經(jīng)營者一般委托快遞公司或物流公司送貨并代收貨款，如果消費(fèi)者不先交齊貨款，就別想打開包裝驗(yàn)貨。而顧客付款后拆開商品包裝，發(fā)現(xiàn)貨物本身存在質(zhì)量問題或貨物的型號、款式、數(shù)量與所定商品不符時(shí)，因快遞公司或物流公司并非銷售主體，也會以“在送貨、代收貨款業(yè)務(wù)中，我們只是一個(gè)傳遞者，不承擔(dān)商品質(zhì)量和售后服務(wù)的責(zé)任”為由概不負(fù)責(zé)。這種“貨到付款”典型地剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　交易地位不平等。在經(jīng)濟(jì)活動過程中，企業(yè)、消費(fèi)者的地位狀態(tài)往往是通過信息交流體現(xiàn)出來的。由科技進(jìn)步而出現(xiàn)的新型商品，在信息交流中，尤其會反映出交易地位的不平等。在實(shí)踐中，它較多地反映在以下兩種場合：一是為了減輕企業(yè)的責(zé)任，經(jīng)營者在廣告電視畫面及銷售過程中，除了訂購電話外，一般都不標(biāo)明售后服務(wù)電話、公司名稱和具體地址，甚至在郵購給客戶的包裹上，也沒有這些信息，使消費(fèi)者在出現(xiàn)問題進(jìn)行投訴時(shí)，會因無公司名稱、電話及地址造成相關(guān)部門無法查找。二是經(jīng)營者往往使用電信公司提供的“一號通”電話作為銷售熱線，使消費(fèi)者誤認(rèn)為投訴企業(yè)地處甲地，而實(shí)際上企業(yè)在乙地經(jīng)營。部分電信企業(yè)提供的“800”、 “400”“一號通”等業(yè)務(wù)和“郵政公司專用信箱”業(yè)務(wù)，也經(jīng)常被不法分子利用，使得消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，很難查找到真正的責(zé)任方。

　　對此口碑家電網(wǎng)的編輯認(rèn)為，針對目前網(wǎng)絡(luò)購物售后追討難的問題，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者迫切需要提高維權(quán)意識，并通過與職能部門合力來更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。作為消費(fèi)者應(yīng)該建立正確的消費(fèi)觀念。選擇信譽(yù)度好的網(wǎng)站消費(fèi)，不輕信廣告。消費(fèi)者在網(wǎng)購前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制，對商品要進(jìn)行詳細(xì)了解、比較，并考慮存在的風(fēng)險(xiǎn)，切忌貪圖便宜盲目沖動消費(fèi)。傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，不會因?yàn)殡娚啼佁焐w地的宣傳而輕易改變，目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到移動互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)越來越盛行，用戶不再滿足以往枯燥單一的純線上或純線下消費(fèi)形式，未來，同時(shí)具有線上線下O2O能力的企業(yè)才會成為贏家。