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(口碑家電網-2014-10-31)

    昨日，在第二屆中國室內空氣控制對策與技術行業(yè)高峰論壇上，中國電子商會消費電子產品調查辦公室披露了一組數(shù)據(jù)：現(xiàn)階段空氣凈化器產品顧客總體滿意度66.3（以百分制計），遠低于彩電、冰箱等大家電產品80以上的滿意度。

    調研數(shù)據(jù)顯示，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網，使用效果大打折扣。其中，服務網點少、維修費用高、沒有售后回訪、產品知識和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)

    中國電子商會副秘書長陸刃波表示，不同于普通的家電產品，空氣凈化器對于濾網耗材、售后服務等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，“服務牌”不能只是一個噱頭，必須建立在專業(yè)的技術、產品、服務基礎之上。