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(口碑家電網(wǎng)-2016-12-29)

12月26日，曾都區(qū)工商局，“曾都區(qū)消協(xié)處理凈水機消費投訴監(jiān)督退款現(xiàn)場會”正在這里進行?！皼]想到聽講座、領雞蛋后被哄騙多花的錢，還能退回來?！爆F(xiàn)場，多名老年消費者感慨地說。當日，某凈水機代理商在消協(xié)工作人員的監(jiān)督下，向152名消費者依次退付購機款共22.8萬元。

市民投訴近五千元買的凈水機有問題

文慶榮等152名老年人反映稱，今年6月27日至7月6日，一家凈水器經(jīng)銷商在隨州賓館宴會廳、楚風社區(qū)原省改禮堂進行了為期10天的凈水器廣告宣傳，極力宣傳他們生產(chǎn)的凈水器能出高氧水、富氧水、磁化水、純凈水。還大肆吹噓濾芯15年不換等，忽悠、誤導、欺詐老年消費者?！拔覀兊漠a(chǎn)品絕對沒有問題，如果有問題或虛假宣傳，你們打官司打到那，我都奉陪到底?！惫ぷ魅藛T在宣傳會上多次講，他們在隨州青年路設有門市部，是經(jīng)過隨州工商部門批準的，有營業(yè)執(zhí)照。并稱8月15日以后產(chǎn)品將上市到隨州各大商場和超市。

據(jù)這152名老年消費者反映，這次購買的凈水器普遍達不到凈水效果。簡直就是自來水直來直去，有的凈水器不但沒有凈化水質(zhì)，反而出臭水，更沒有所謂的高氧水、富氧水、磁化水……買的凈水器，沒用多長時間，有的水龍頭微漏水，所謂的濾芯15年不換也純屬虛假宣傳。

而且該經(jīng)銷商的產(chǎn)品價格存在嚴重的欺詐性。網(wǎng)上只賣1000多元同型號的凈水器，卻在隨州賣4980元一臺。“這不是價格欺詐是什么?”這些消費者氣憤地說。

然而，當這些消費者通過服務聯(lián)系卡與經(jīng)銷商聯(lián)系時，卻根本無人、無店可聯(lián)系。

原因探究

小恩小惠吸引老年人

2016年11月15日，曾都區(qū)消協(xié)收到隨州市信訪局和曾都區(qū)政府轉辦的信訪件。信訪人文慶榮等152名老年人聯(lián)名反映廣州某科技有限公司在隨州的凈水機代理商，先后在楚風社區(qū)、隨州賓館等地，利用發(fā)雞蛋或塑料臉盆等小恩小惠，吸引老年人參加該品牌凈水機的銷售講座。

工作人員在講座上對該品牌凈水機的功能和作用進行夸大宣傳，忽悠老年人以4980元的高價購買其凈水機。老年消費者購買回家后，經(jīng)家人在網(wǎng)上查詢方才得知，購買價明顯高于市場價，覺得上當受騙，要求退貨退款。

昨日，記者在該凈水器銷售商的廣告宣傳上看到“關系百姓飲用水健康的利國利民公益工程”“打造幸福市民、健康市民的惠民工程”等諸多廣告詞，這些成了經(jīng)銷商“忽悠”老年消費者的噱頭。

同時，“憑廣告單入場可當場領取8個鮮雞蛋”這一宣傳手段則成了吸引老年人前去參加講座的最有效手段。記者獲悉，“貪小便宜吃大虧”成了這部分老年消費者最好的寫照，8個雞蛋的價值不過4元，卻使得這152名消費者每人花4980元購買了凈水器。

消協(xié)維權

每人退還價款1500元

曾都區(qū)消協(xié)從維護社會穩(wěn)定、服務民生大局的角度出發(fā)，對此信訪投訴極為重視，成立了由工商局領導、消協(xié)領導、消協(xié)秘書處、法規(guī)科、消保分局、辦公室等負責同志組成的工作專班，和152名消費者委派的6名代表一起，與70多名凈水機消費者進行了面對面的走訪調(diào)查了解，掌握了詳實的情況。

為全面了解生產(chǎn)廠家的主體資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量，消協(xié)工作人員多次與廣州市白云區(qū)市場監(jiān)督管理局電話查詢、協(xié)調(diào)相關事宜。因為投訴人眾多，對處理意見不統(tǒng)一，曾都區(qū)消協(xié)3次召開有消費者代表、凈水機代理商、消協(xié)工作人員、工商執(zhí)法人員參加的調(diào)解協(xié)調(diào)會。

經(jīng)過消協(xié)深入細致的多方調(diào)解、協(xié)調(diào)，凈水機代理商與消費者達成一致意見，在曾都區(qū)消協(xié)工作人員和新聞媒體的監(jiān)督下，由凈水機代理商一次性向152名消費者現(xiàn)場退返高于市場價的價款，具體為每臺凈水器返還1500元。

昨日，在價款返還現(xiàn)場，年近八旬的消費者劉先生對記者說：“感謝消協(xié)的同志幫我們要回了這些養(yǎng)老錢，以后再也不相信那些忽悠宣傳了?！?

在退款現(xiàn)場，消協(xié)工作人員還向老年消費者進行了“老年十大消費陷阱”消費提示宣傳。