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(口碑家電網(wǎng)-2024-12-03)

2024年11月10日南寧王女士通過(guò)線下平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)vivo x200手機(jī)，價(jià)格4499元，對(duì)方出具了發(fā)票。之后在使用過(guò)程中，手機(jī)出現(xiàn)了文字滑動(dòng)有虛影，看了頭暈，眼花。

2024年11月17日，王女士去vivo 售后要求退機(jī)，售后跟告知不能退只能換，還要了賣(mài)手機(jī)人員的電話，他們溝通。溝通的結(jié)果就是，賣(mài)手機(jī)的那個(gè)人不退，售后就換了一臺(tái)新機(jī)。

17日當(dāng)天下午，王女士在官網(wǎng)聯(lián)系了ViVo客服，明確表明為線下購(gòu)買(mǎi)，客服回復(fù)稱，在不影響二次銷售的情況下，可以退的，并且說(shuō)之后會(huì)有人聯(lián)系她，給出回復(fù)。

11月18日下午，有官網(wǎng)客服打電話來(lái)，說(shuō)其他機(jī)子也有這樣的情況，說(shuō)他們?cè)偃f(xié)商，然后11月19日，我等了一天，沒(méi)等到電話，直到11月20日上午，王女士又聯(lián)系官網(wǎng)客服，客服說(shuō)再催，下午四點(diǎn)半左右，官網(wǎng)客服打電話，說(shuō)賣(mài)他們手機(jī)的這個(gè)店不是他們的旗艦店，不歸他們管，所以沒(méi)辦法退。對(duì)于這個(gè)回復(fù)她接受不了。

涉訴金額：4429元

投訴訴求：退貨退款。

投訴原文鏈接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1817066582420198452&wfr=spider&for=pc