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退貨率維修率差評率上升 用戶千字長信“教”科沃斯改善使用體驗

http://news.eapad.cn/News/250212115110.html  2025/2/12

(口碑家電網(wǎng)-2025-02-12)“近年來，隨著科沃斯掃地機（即掃地機器人）市場份額不斷擴大，售后維修問題日益凸顯。相當(dāng)一部分用戶操作掃地機存在困難，甚至連基本設(shè)置都難以完成，這導(dǎo)致掃地機無法正常發(fā)揮功能，進而使公司的退貨率、維修率以及差評率上升?！?月9日，一位科沃斯（603486.SH）掃地機忠實用戶在股吧發(fā)表《寫給科沃斯董事長（的）一封信》，……閱讀全文

皇明熱水器延保期內(nèi)報故障，京東商家兩個月過去無人處理

http://news.eapad.cn/News/240919111502.html  2024/9/19

(口碑家電網(wǎng)-2024-09-19)明明購買了延保服務(wù)，商家卻不履行維修責(zé)任！”連日來，曾先生為了能將自家的皇明牌太陽能熱水器修理好，可謂是操碎了心。從七月初開始到現(xiàn)在，兩個月過去了，熱水器漏水問題一直沒得以解決。如今，熱水器就擺在樓頂上，用曾先生的話說，它更像是一塊巨石壓在心里?！吧碳揖烤购螘r才能派人來修好？”他迫切得到答案?；拭髋铺柲軣崴髀┧?a target="_blank" >閱讀全文

http://news.eapad.cn/News/240905023429.html  2024/9/5

(口碑家電網(wǎng)-2024-09-05)近日，石頭科技的掃地機器人因質(zhì)量問題和售后服務(wù)引發(fā)關(guān)注。有消費者稱其購買的具有寵物模式的掃地機器人“失靈”，導(dǎo)致家里寵物受傷。此外，有部分消費者質(zhì)疑該品牌機器人的產(chǎn)品質(zhì)量及售后存在問題，還在保修范圍之內(nèi)的產(chǎn)品卻多次出現(xiàn)故障而無法正常使用，石頭科技卻表示需要付費維修。避障模式“失靈”？寵物尾巴被卷入掃地機器人廣州的王……閱讀全文

聚焦五個堅持，加速規(guī)模突破

http://kt.eapad.cn/News/240720091135.html  2024/7/20

(口碑家電網(wǎng)-2024-07-20)—聚勢中原 再啟征程|海信廚電2024年中客戶大會盛大開幕—歐洲杯決賽當(dāng)日,在河南鄭州以“聚勢中原 再起征程”為主題的海信廚電2024年中客戶大會盛大召開。會議邀請了海信廚電全國200余位核心合作伙伴,海信廚衛(wèi)公司總經(jīng)理——邵仁展,攜公司經(jīng)營層及全國分公司總經(jīng)理出席會議并發(fā)言。堅持戰(zhàn)略定力 聚焦五個堅持會上,邵仁展……閱讀全文

科沃斯消費投訴不斷 去年售后維修費高企逼近歸母凈利潤

http://news.eapad.cn/News/240607105824.html  2024/6/7

(口碑家電網(wǎng)-2024-06-07)科沃斯正在“虛胖”中，從2022年三季報開始，科沃斯均出現(xiàn)歸母凈利潤同比下滑的局面，公司2023年的歸母凈利潤跌回2020年水平?？莆炙?022年-2023年增收不增利，趨勢延宕至2024年一季度。清潔電器行業(yè)競爭激烈，科沃斯承壓，毛利率下滑。與此同時，科沃斯產(chǎn)品售后投訴不斷，近年來維修費用增長迅猛，2023年維修……閱讀全文

西門子冰箱故障，消費者質(zhì)疑維修人員“故意修錯”以牟利

http://news.eapad.cn/News/240312033732.html  2024/3/12

(口碑家電網(wǎng)-2024-03-12)一臺發(fā)生故障的西門子冰箱，官方售后熱線派來的維修人員卻接連兩次維修都沒找到“病因”。近日，廣東東莞的消費者李先生向新快報反映了如此遭遇，并質(zhì)疑該維修人員有“過度維修”“故意修錯”以謀利之嫌。對此，涉事的博西（博世西門子）家電至截稿時尚未回應(yīng)新快報記者的采訪訴求，有律師則表示，維修人員“屢修不好”應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任?！?a target="_blank" >閱讀全文

咖啡愛好者必備！小熊電器研磨一體咖啡機輕松做出好咖啡

http://xjd.eapad.cn/News/240227052345.html  2024/2/27

(口碑家電網(wǎng)-2024-02-27)作為一個996打工人，每天最離不開的大概就是咖啡了，尤其是中午吃完飯，特別容易犯困，這時候就需要來一杯提神醒腦的續(xù)命咖啡，才能快速進入工作狀態(tài)。但是，天天點外賣，成本實在太高，速溶口感又不好。想來想去，真不如擁有一臺能夠制作各種風(fēng)味咖啡的半自動咖啡機來得實際，既可以節(jié)省成本，又能享受到咖啡店的醇香口感。這不，最近被……閱讀全文

科沃斯2023年業(yè)績掉隊，質(zhì)量問題頻發(fā)砸產(chǎn)品口碑

http://news.eapad.cn/News/240226110208.html  2024/2/26

(口碑家電網(wǎng)-2024-02-26)同為清潔電器賽道頭部選手，2023年科沃斯與石頭科技卻交上了兩份表現(xiàn)迥異的業(yè)績預(yù)告成績單?？莆炙诡A(yù)計2023年度實現(xiàn)歸母凈利潤6.0億元到6.8億元，相比上年同期的16.98億元同比減少59.96%到64.67%；預(yù)計實現(xiàn)扣非歸母凈利潤4.36億元到5.16億元，相比上年同期的16.26億元同比減少68.27%到7……閱讀全文

創(chuàng)維熱銷壁紙電視被質(zhì)疑品控堪憂，售后多次上門無法處理問題

http://news.eapad.cn/News/240220104156.html  2024/2/20

(口碑家電網(wǎng)-2024-02-20)購買大品牌產(chǎn)品原以為有質(zhì)量保證，但屢次上門維修都沒有處理問題讓消費者對創(chuàng)維電視的品控和售后提出了質(zhì)疑。作為國內(nèi)黑電頭部企業(yè)，創(chuàng)維為什么會出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題？帶著疑問，記者展開了采訪調(diào)查。創(chuàng)維5次上門維修，沒有解決問題2023年7月，攀枝花的蔣先生在抖音“創(chuàng)維官方旗艦店”以近萬元的價格購買了一臺創(chuàng)維A7D Pro壁紙……閱讀全文

率先摘第一！海爾智家為用戶提供高質(zhì)量的雙11

http://news.eapad.cn/News/231024044653.html  2023/10/24

(口碑家電網(wǎng)-2023-10-24)今年的雙十一比我們預(yù)想的來得更早一些，你的買買買小清單進展如何了？卡點、搶單、預(yù)付款，你是否已經(jīng)期待收貨了？隨著昨晚8點的到來，京東雙十一全面正式開啟，海量好物“現(xiàn)貨開賣”，海爾智家率先實現(xiàn)高質(zhì)量下的行業(yè)第一。據(jù)11.11京東家電競速榜顯示，開搶4小時，海爾品牌全品類累計銷售額位居行業(yè)第一，冰箱、洗衣機、熱水器、冷……閱讀全文

史密斯燃氣灶面板突然炸裂，用戶維修發(fā)現(xiàn)買到“李鬼”

http://news.eapad.cn/News/230918123339.html  2023/9/18

(口碑家電網(wǎng)-2023-09-18)來源：消費?！爸箫垥r，燃氣灶玻璃面板突然炸裂，一聲巨響?！边@是徐女士最近的遭遇。更令人費解的是，徐女士嘗試通過證書上的客服電話聯(lián)系售后，卻始終打不通，到底誰該為這款產(chǎn)品負(fù)責(zé)？2022年5月份，徐女士在小區(qū)花園的家電展銷處，花了1380元購買了一款玻璃面板的燃氣灶，上面清楚寫著“中山市約翰史密斯電器有限公司（監(jiān)制）”……閱讀全文

挖到寶了！容聲WILL3.0冰箱輕松實現(xiàn)空間與容量兼得

http://bx.eapad.cn/News/230328040024.html  2023/3/28

(口碑家電網(wǎng)-2023-03-28)冰箱容量太小塞不下眾多食材？大容量的冰箱要犧牲更多家居生活空間？能耗低的冰箱不一定保鮮好？難道就沒有兼?zhèn)湔嫉厣俅笕萘亢统錾ｕr效果的冰箱嗎？當(dāng)然不是！小編走訪多個家電賣場終于挖到寶，容聲WILL無邊界系列605冰箱有顏有料有實力，看它是如何做到面面俱到的。一、外觀&安裝篇完美融入家居空間冰箱是存在感極強的家電，大部……閱讀全文

卡薩帝新品發(fā)布會圓滿落幕，星河&星云兩款新品詮釋智慧生活新體驗

http://news.eapad.cn/News/230218011743.html  2023/2/18

(口碑家電網(wǎng)-2023-02-18)2月18日，海爾智家在北京四元橋蘇寧易家廣場舉辦了卡薩帝星云&星河新品上市發(fā)布會，將新一代智慧廚房解決方案和空調(diào)產(chǎn)品推向市場，立足“場景生態(tài)”滿足更多年輕人對智慧家居的想象。蘇寧易購北區(qū)管理總部執(zhí)行總裁&北京蘇寧易購銷售有限公司總經(jīng)理郝嘉、北京蘇寧易購家電公司總經(jīng)理 章艷光、北京蘇寧易購線下運營中心總經(jīng)理王燕、北京……閱讀全文

“400”電話真假難辨 容聲冰箱提醒消費者要謹(jǐn)慎“李鬼”售后

http://bx.eapad.cn/News/230214045717.html  2023/2/14

(口碑家電網(wǎng)-2023-02-14)原本預(yù)約的是容聲冰箱的官方維修,結(jié)果卻遭遇到了“李鬼”。近日,家住福州的柯先生因為誤找了第三方維修公司,不僅冰箱沒修好,還被收取了超過正常維修3倍的費用。容聲冰箱提醒消費者:一定要認(rèn)準(zhǔn)“4008099999”官方維修熱線。2022年底,福州柯先生的冰箱出現(xiàn)了冷藏室制冷效果不好的故障。于是,他就通過網(wǎng)絡(luò)搜索查到了容聲……閱讀全文

產(chǎn)品與售后同向發(fā)力，小狗吸塵器交出年度優(yōu)秀答卷

http://xjd.eapad.cn/News/221219080918.html  2022/12/19

(口碑家電網(wǎng)-2022-12-19)又到年終歲尾，2022年雖然并不平順，但人們對生活品質(zhì)的追求一直“在線”，能夠提升幸福感，并守護家人健康的智能清潔家電走入了更多尋常家庭，行業(yè)經(jīng)歷了爆發(fā)式增長的一年。據(jù)中國產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計，2022年國內(nèi)清潔電器銷量有望超越3000萬臺，整體市場規(guī)模或?qū)⑦_到374億元。這一年，清潔家電戰(zhàn)場上品牌紛涌，一面是美的、海爾……閱讀全文

“中央維修”8年堅守用戶權(quán)益，小狗吸塵器走寬小家電崛起之路

http://xjd.eapad.cn/News/221011032349.html  2022/10/11

(口碑家電網(wǎng)-2022-10-11)近日，國內(nèi)專業(yè)吸塵器品牌小狗吸塵器開創(chuàng)的“中央維修”售后服務(wù)模式迎來8歲生日。值此8周年之際，小狗吸塵器表示，將堅定不移地繼續(xù)推進“中央維修”售后服務(wù)，并有計劃地將這一服務(wù)向海外市場推廣，將小狗吸塵器的高品質(zhì)家電售后體驗帶給全球用戶。作為小狗吸塵器開創(chuàng)的顛覆性售后服務(wù)，“中央維修”緊緊圍繞用戶需求，以“全程免費、免……閱讀全文

你真的會看吸塵器售后政策嗎？這些細節(jié)不能忽視！

http://xjd.eapad.cn/News/220824042023.html  2022/8/24

(口碑家電網(wǎng)-2022-08-24)當(dāng)下，消費者維權(quán)意識的提升使電子產(chǎn)品的售后服務(wù)成為評價商品是否值得入手重要一環(huán)。在《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》中顯示，在選購家電、手機、電腦數(shù)碼時，消費者最關(guān)注的服務(wù)因素是“售后維修體驗”，占比高達74.7%。不過，絕大多數(shù)消費者在評估電子產(chǎn)品的售后服務(wù)時，關(guān)注的側(cè)重點往往在于保修時間長短等“表面功夫”……閱讀全文

買吸塵器別只看眼前，這筆帳還要結(jié)合售后維修！

http://kt.eapad.cn/News/220818044027.html  2022/8/18

(口碑家電網(wǎng)-2022-08-18)消費的不斷升級，代表著越來越多人愿意為更好的生活品質(zhì)買單，吸塵器因為清潔能力全面、使用輕巧方便等優(yōu)勢市場需求量持續(xù)走高，已經(jīng)成為小家電領(lǐng)域最大的消費品類。在影響吸塵器選購的因素中，品牌和價格是消費者考慮的重點考。尤其是對首次購買吸塵器的用戶來說，較少的使用經(jīng)驗使“品牌效應(yīng)”更加放大，消費者更傾向于選擇大品牌吸塵器，……閱讀全文

告別11.11熬夜式狂歡，京東家電“晚8點”煥新體驗提速品質(zhì)生活

http://bx.eapad.cn/News/211104021504.html  2021/11/4

(口碑家電網(wǎng)-2021-11-04)十多年來，雙十一“熬夜+數(shù)學(xué)考試”的促銷模式大行其道。如今隨著年輕消費者成為主流走上舞臺中央，令人“頭禿”的買買買體驗成為了吐槽的焦點。今年，京東率先變革，為消費者帶來不用熬夜的“巴適”消費體驗。預(yù)售、放價全部放在晚8點黃金時段，活動最高潮也告別了熬夜式狂歡，讓消費者能在京東盡享優(yōu)質(zhì)超值的心儀好物。圍繞消費體驗做好……閱讀全文

氣溫驟降，“重報煥新家”帶你走進京東電器超級體驗店“找溫暖”

http://news.eapad.cn/News/211026053105.html  2021/10/26

(口碑家電網(wǎng)-2021-10-26)重慶的秋天似乎還沒怎么過，連日陰雨，冬天的腳步好像一下子就更近了。最近幾天，我們“重慶煥新家”平臺接到多位消費者來電，想趁著舊房翻新把老房子的取暖系統(tǒng)也來改進一下。畢竟度過一個溫暖舒適的冬天，是很多重慶人在冬日冰冷中最大的期盼。今天，我們特別邀請到重報煥新家的設(shè)計師，也是來自重慶兄弟裝飾的資深設(shè)計師周佳軍，和我們“……閱讀全文