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美的電冰箱冷藏室裂條縫 售后稱用502粘

http://news.eapad.cn/News/150528092324.html  2015/5/28

(口碑家電網(wǎng)-2015-05-28)電冰箱冷藏室出現(xiàn)裂縫，售后維修人員竟稱用502粘粘，對于售后的態(tài)度，讀者張女士很氣憤，她撥打晚報熱線*******求助，希望晚報能幫她維權(quán)。2012年8月5日，家住人民路某小區(qū)的張女士購買了一臺美的bcd-228utma炫酷鋼電冰箱。今年4月底，她在清理電冰箱冷藏室時，發(fā)現(xiàn)了一道10厘米長的裂紋。她撥打了售后維修電……閱讀全文

1萬多索尼電視5個月出故障，售后拒保修

http://news.eapad.cn/News/150511090337.html  2015/5/11

(口碑家電網(wǎng)-2015-05-11)洛陽市民譚女士向記者反映，她花費(fèi)1.36萬元購買一臺索尼牌液晶電視機(jī)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，但該商家售后稱故障系外力撞擊所致拒絕保修。事件|電視機(jī)保修期內(nèi)出故障，遭售后拒修據(jù)譚女士介紹，去年10月16日，她在洛陽一家電器店內(nèi)，買了一臺索尼液晶電視機(jī)。當(dāng)時商家承諾，整機(jī)保修1年，顯示器等主要部件保修3年。“3月16號下……閱讀全文

“小天鵝”洗衣機(jī)漏水了 居然是被售后服務(wù)人員做了手腳

http://news.eapad.cn/News/150511085951.html  2015/5/11

(口碑家電網(wǎng)-2015-05-11)前不久，家住南京市雨花臺區(qū)梅山街道的市民張女士，在家門口一家電器賣場購買了一臺小天鵝洗衣機(jī)，該商場和廠家都承諾將由售后安裝人員免費(fèi)上門安裝。第二天，該商場負(fù)責(zé)售后安裝的師傅來到了張女士家里進(jìn)行安裝，該師傅一邊進(jìn)行操作一邊勸說張女士買一個洗衣機(jī)架子，說是用來放東西非常實用，一個架子的費(fèi)用是220元。安裝師傅還說，如果……閱讀全文

1萬多索尼電視5個月出故障 售后拒保修

http://news.eapad.cn/News/150508092046.html  2015/5/8

(口碑家電網(wǎng)-2015-05-08)洛陽市民譚女士向記者反映，她花費(fèi)1.36萬元購買一臺索尼牌液晶電視機(jī)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，但該商家售后稱故障系外力撞擊所致拒絕保修。事件|電視機(jī)保修期內(nèi)出故障，遭售后拒修據(jù)譚女士介紹，去年10月16日，她在洛陽一家電器店內(nèi)，買了一臺索尼液晶電視機(jī)。當(dāng)時商家承諾，整機(jī)保修1年，顯示器等主要部件保修3年。“3月16號下……閱讀全文

魅族維修中心破100家 5.1啟動上門維修服務(wù)

http://phone.eapad.cn/News/150429054326.html  2015/4/29

(口碑家電網(wǎng)-2015-04-29)4月30日，魅族科技（MEIZU）第100家維修中心將在拉薩正式營業(yè)，并且當(dāng)日還會有多家維修中心同時開業(yè)，魅族售后數(shù)量突破100家。魅族維修中心快速建設(shè)，不僅僅是數(shù)量的增加，更標(biāo)志著魅族對用戶服務(wù)的重視，也體現(xiàn)出魅族建設(shè)售后服務(wù)的決心。未來魅族將繼續(xù)在全國范圍建設(shè)維修中心，為每一位用戶帶來便捷、高效的售后服務(wù)。魅族……閱讀全文

剛到貨就開裂 格力空調(diào)品質(zhì)變差了？

http://bd.eapad.cn/News/150427110855.html  2015/4/27

(口碑家電網(wǎng)-2015-04-27)這一年來，格力董事長董明珠在各種場合逢人大夸自家產(chǎn)品多么牛逼，可牛逼不是吹出來的，好不好，消費(fèi)者才有話語權(quán)。家住北京平谷區(qū)馬坊鎮(zhèn)的張先生這兩日超級郁悶，4月20日，他在電商網(wǎng)站國美在線上夠買了一款型號為KFR-26GW/FNAa-A3大一匹壁掛變頻空調(diào)，22日就送貨到家了。但在格力的安裝人員安裝的時候，張先生發(fā)現(xiàn)空……閱讀全文

日日順凈水商城“試金行動”榮獲艾奇獎

http://news.eapad.cn/News/150422093326.html  2015/4/22

(口碑家電網(wǎng)-2015-04-22)備受矚目的“首屆國際電商創(chuàng)新大獎——艾奇獎”頒獎典禮在上海隆重召開，日日順凈水商城“試金行動 凈水器免費(fèi)試用30天”憑借為用戶提供的差異化體驗式營銷模式榮獲艾奇獎商業(yè)模式創(chuàng)新獎。 艾奇獎(ECI Awards)由國際電商創(chuàng)新協(xié)會（IECIA）聯(lián)合多家電商平臺、行業(yè)媒體、權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)共同發(fā)起并評選，是中國電商……閱讀全文

青島市南區(qū)用戶家中的AO史密斯熱水器突爆炸

http://news.eapad.cn/News/150422084252.html  2015/4/22

曲先生家住青島市南區(qū)，4月15日晚上，廚房里傳出一聲巨響，安裝在廚房里的AO史密斯熱水器爆炸了，不僅鼓開了櫥柜的門，熱水器外殼也出現(xiàn)了明顯的裂縫。4月20日上午，市民曲先生向信網(wǎng)反映了此事。而AO史密斯公司市場部則否認(rèn)這是爆炸，稱具體原因還在調(diào)查之中。 “熱水器爆炸的當(dāng)天我正在國外出差，晚上跟妻子視頻時，她說屋子里有股煤氣的味……閱讀全文

三星電視售后安裝魚龍混雜 用戶買新品 遭遇“山寨”服務(wù)

http://tv.eapad.cn/News/150414083154.html  2015/4/14

(口碑家電網(wǎng)-2015-04-14)近日，家住濱湖區(qū)的李先生買了一臺三星電視機(jī)，電視機(jī)還沒送貨上門呢，就有兩個安裝師傅打電話讓他預(yù)約安裝，他們都自稱是官方售后服務(wù)，另一方是“山寨”人員。李先生迷糊了：到底哪個是正規(guī)軍?電視安裝遭遇“真假美猴王”“一般都是到貨了，再聯(lián)系安裝，可我這電視機(jī)還沒到貨，就有安裝的人來催我了。”李先生說，前不久他買了一臺三星電……閱讀全文

一號店送電視損壞 媒體幫維權(quán)方換機(jī)

http://news.eapad.cn/News/150408121042.html  2015/4/8

(口碑家電網(wǎng)-2015-04-08)日前，甘肅網(wǎng)友王先生向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道投訴，一號店網(wǎng)上商城無視國家“三包”規(guī)定，在廠家售后已出具“同意換機(jī)”鑒定書的情況下，一號店作為經(jīng)銷商卻拒絕為消費(fèi)者換貨。對此，一號店工作人員回應(yīng)稱，該顧客提出換機(jī)要求時，已超出銷售發(fā)票日期15天，不符合換機(jī)的相關(guān)條件。廠家售后認(rèn)定電視運(yùn)輸途中受損可換機(jī)據(jù)王先生投訴稱，20……閱讀全文

http://phone.eapad.cn/News/150331033315.html  2015/3/31

(口碑家電網(wǎng)-2015-03-31)前段時間，魅族科技副總裁李楠在微博中表示魅族除了傳統(tǒng)售后服務(wù)建設(shè)外，還將引入電商寄修業(yè)務(wù)和上門維修業(yè)務(wù)。今日魅族官方售后微博魅族Care透露了關(guān)于魅族上門維修服務(wù)的更多信息。魅族Care微博表示，魅族上門維修服務(wù)將在4月底啟動，首批可享受服務(wù)的城市為北上廣深。服務(wù)可讓用戶足不出戶就能享受到魅族全套售后服務(wù)體……閱讀全文

小米手機(jī)屏常失靈 客服否認(rèn)存質(zhì)量問題

http://news.eapad.cn/News/150310092506.html  2015/3/10

(口碑家電網(wǎng)-2015-03-10)張先生的小米2S電信版手機(jī)購買后頻繁出現(xiàn)屏幕失靈和跳屏現(xiàn)象，去售后維修三次，每次都是恢復(fù)出廠設(shè)置，但問題并沒得到根本解決。北京晨報記者注意到，與張先生遇到同樣問題的大有人在，但小米否認(rèn)屬于批次質(zhì)量問題，客服還表示，不能換機(jī)，只能維修。手機(jī)屏常失靈2013年12月，北京消費(fèi)者張先生花費(fèi)1999元從小米官方網(wǎng)站購買了一……閱讀全文

去年家電投訴12.86萬件 廚電投訴多過彩電空調(diào)

http://kt.eapad.cn/News/150213100919.html  2015/2/13

(口碑家電網(wǎng)-2015-02-13)中國消費(fèi)者協(xié)會日前公布，家用電子電器類產(chǎn)品投訴量依然是2014全年國內(nèi)投訴量最大的品類，總投訴量約128607件，其中質(zhì)量投訴69458件，售后投訴30847件。家電投訴占總體的比重達(dá)20.76%，較2013年的165571件下降了2.49個百分點(diǎn)。商品大類中，通訊類產(chǎn)品投訴量達(dá)57789件，廚房電器類產(chǎn)品達(dá)135……閱讀全文

互聯(lián)網(wǎng)思維有望促進(jìn)小家電市場形成新格局

http://xjd.eapad.cn/News/150209093500.html  2015/2/9

(口碑家電網(wǎng)-2015-02-09)售后維修一直是小家電產(chǎn)業(yè)難以突破的“瓶頸”。如今，互聯(lián)網(wǎng)思維的介入，有望促進(jìn)售后滿意度只有四成的小家電市場形成新格局。所謂小家電，是指占用電力資源較少，或者價格較低、體積較小的家電，吹風(fēng)機(jī)、吸塵器、豆?jié){機(jī)、電飯鍋、加濕器……這些都是小家電，智能化的小家電在創(chuàng)新人們生活體驗的同時，銷售勢頭也“一片大好”。數(shù)據(jù)顯示，目……閱讀全文

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入申請流程 小家電售后要設(shè)準(zhǔn)入門檻

http://xjd.eapad.cn/News/150129093953.html  2015/1/29

(口碑家電網(wǎng)-2015-01-29)長期以來困 惑小家電行業(yè)發(fā)展的售后難題，終于迎來了破冰曙光。記者日前從中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)委員會舉辦的“小家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研討會”(以 下簡稱“研討會”)上獲悉，《小家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)已正式進(jìn)入申請階段，最快將于今年下半年出臺。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定將有 利于規(guī)范小家電售后服……閱讀全文

康佳新電視多次黑屏換機(jī)遭拒

http://news.eapad.cn/News/150128100700.html  2015/1/28

(口碑家電網(wǎng)-2015-01-28)康佳電視機(jī)一個多月出現(xiàn)四次黑屏的情況(曹女士供圖)康佳電視機(jī)多次出現(xiàn)花屏(曹女士供圖)近日，郴州網(wǎng)友曹女士在華聲在線消費(fèi)投訴欄目發(fā)帖稱，購買一個多月的康佳電視出現(xiàn)了多次黑屏和花屏的情況，多次向康佳售后反映一直沒有得到處理，康佳全國客服回復(fù)稱，該客戶的情況暫不屬換機(jī)范疇，目前當(dāng)?shù)厥酆笳诮槿胩幚怼?0月23日，曹女士……閱讀全文

網(wǎng)購小家電質(zhì)量難保障 售后滿意度僅四成

http://xjd.eapad.cn/News/150126093819.html  2015/1/26

(口碑家電網(wǎng)-2015-01-26)網(wǎng)購小家電一旦遇到故障往往存在找不到正規(guī)售后維修地點(diǎn)的麻煩。1月21日，由中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《網(wǎng)購小家電售后服務(wù)現(xiàn)狀研究報告》顯示，消費(fèi)者在對當(dāng)前網(wǎng)購小家電售后服務(wù)進(jìn)行評價時，僅41.7%用戶表示滿意，基本滿意為25.7%，而32.6%的消費(fèi)者對現(xiàn)有的服務(wù)模式及服務(wù)表示不滿意。報告同時推薦了由……閱讀全文

小家電市場瓶頸 售前受追捧售后遭吐槽

http://xjd.eapad.cn/News/150123023430.html  2015/1/23

(口碑家電網(wǎng)-2015-01-23)近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，尤其是在電商爆發(fā)式增長的助力下，中國的小家電市場出現(xiàn)繁榮局面。然而，市場繁榮的背后，與小家電行業(yè)飛速發(fā)展極不相稱的是，小家電售后維修問題屢屢遭人詬病。近日，在“小家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研討會”上，中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會副秘書長林漢鐘表示，目前小家電售后維修……閱讀全文

LG電視無故“屏裂” 付費(fèi)換屏后仍存故障

http://news.eapad.cn/News/150104091951.html  2015/1/4

(口碑家電網(wǎng)-2015-01-04)“換了屏還是不能正常使用，這說明是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題?！卑不账拗菥W(wǎng)友朱女士家中的LG液晶電視，在使用一年后屏幕出現(xiàn)裂紋，在付費(fèi)換屏之后仍不 能正常收看，遂質(zhì)疑LG售后涉嫌亂收費(fèi)。后經(jīng)雙方協(xié)商，LG售后同意為其免費(fèi)換機(jī)，但此前支付的換屏費(fèi)用不退。電視無故屏裂，付費(fèi)換屏后仍存故障據(jù)朱女士介紹，她家居住在安徽宿州的一個鄉(xiāng)……閱讀全文

夏普電視屏飛進(jìn)小蟲用戶要求換機(jī)遭拒絕

http://news.eapad.cn/News/141226091702.html  2014/12/26

(口碑家電網(wǎng)-2014-12-26)(網(wǎng)友楊先生家中的夏普液晶電視屏幕飛進(jìn)2只小蟲)花費(fèi)7000余元購買的夏普液晶電視，剛使用一年屏幕飛進(jìn)蟲子無法清理，湖南邵陽網(wǎng)友楊先生以“裝配工藝差”為由，向夏普售后提出退換貨。對此，紅 網(wǎng)聯(lián)動律師李炎輝認(rèn)為，屏幕進(jìn)蟲不屬于“三包”范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，換機(jī)或退機(jī)均無法律依據(jù)。目前，夏普售后承諾可為用戶提供3年的免費(fèi)清……閱讀全文