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竭澤而漁,志高空調(diào)面臨信譽(yù)考驗!
在信譽(yù)缺失,逼迫經(jīng)銷商跳樓事件爆出以后,口碑家電網(wǎng)記者連續(xù)走訪了北京多家賣場,希望向志高空調(diào)負(fù)責(zé)人當(dāng)面了解情況,但都不能得到正面回應(yīng)且拒接電話,這都不能不讓人聯(lián)想到溫州逃亡事件。
在中國,經(jīng)銷商是非常珍貴的資源,因為民族企業(yè)除了海爾和格力,其它廠商只能算半個代工者,他們沒有自主創(chuàng)新能力,無從掌握核心配件的生產(chǎn)和分配,志高本身就是類似于經(jīng)銷商的性質(zhì),它和美的的優(yōu)勢在于渠道和營銷,而不以技術(shù)取勝,“標(biāo)準(zhǔn)”更是他們難以企及的目標(biāo)。與經(jīng)銷商的合作業(yè)務(wù),首重在“誠信”,作為產(chǎn)業(yè)鏈中僅次于末級消費(fèi)者的弱勢群體,大多數(shù)經(jīng)銷商不具備足以吸引商業(yè)貸款的實(shí)體資產(chǎn),店面也都是租賃的,他們?nèi)绻獏⑴c志高這個級別廠商的代理業(yè)務(wù),就要冒險抵押自家房產(chǎn)和汽車,但志高在規(guī)劃書中卻沒有注明“志高空調(diào)存在技術(shù)設(shè)計缺陷”(記者了解到,對志高空調(diào)的投訴主要集中在‘不制冷’,‘不制熱’,‘噪音大’三個方面),由此導(dǎo)致的95%高退貨率,高投訴率,使經(jīng)銷商毀于上百萬元的風(fēng)險融資,而志高卻一方面不主動均攤風(fēng)險,另一方面卻又不計成本,不顧形象地卷入與普通消費(fèi)者無休止詭辯和扯皮的泥潭,志高的這種做法,使中國一般消費(fèi)者對民族品牌的信心,無疑將產(chǎn)生毀滅性的打擊。
當(dāng)然,志高也有自己的難處,被同行戲稱為“賣冰棍兒起家”的志高掌舵人李興浩,確實(shí)無力,也不應(yīng)該獨(dú)自承擔(dān)在中國,由各種錯綜復(fù)雜的原因造成成本與庫存同比增長的負(fù)擔(dān),畢竟不是所有企業(yè)都能像華為和蘋果那樣靠“血汗工廠”從工人的血肉之軀里“生榨”利潤,更少有企業(yè)能像格力那樣,在經(jīng)濟(jì)不景氣的逆境中高調(diào)宣布“我們不會遣散一名員工”。盡管如此,經(jīng)銷商和一般消費(fèi)者的利益,以及企業(yè)的口碑信譽(yù),是應(yīng)該無論在任何不幸的局面下都要不惜一切代價去珍視,去捍衛(wèi)的,因為企業(yè)的品牌價值是基于信用和道義。
口碑家電網(wǎng)記者將跟蹤報道,和深度分析此事之后續(xù)進(jìn)展。 【C.C】
來源:口碑家電網(wǎng)原創(chuàng)
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