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       口碑對于消費(fèi)者購物決策的影響力正在逐步提升，不論這些意見來自生活圈中的朋友，還是網(wǎng)上的陌生人。互聯(lián)網(wǎng)上的口碑營銷正在消費(fèi)者決策中扮演重要的角色。

成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷所能影響到的消費(fèi)者往往比實(shí)體通路有過之而無不及！

      網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

      網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合。

      廣泛意義上的口碑營銷則是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來。從企業(yè)營銷的實(shí)踐層面來看，口碑營銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)顧客對其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象進(jìn)行談?wù)摵徒涣鳎⒓?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。

      網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，具體的說就是消費(fèi)者或者網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)（如論壇、博客、播客、微博、SNS平臺、視頻分享網(wǎng)站等）渠道分享，對品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)討論以及相關(guān)多媒體信息內(nèi)容的傳播。

由口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)結(jié)合起來的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，中間增加了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上到網(wǎng)下的信息傳播。旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺，通過消費(fèi)者以多種形式的表達(dá)方式為載體的口碑信息，為企業(yè)營銷開辟新的通道，獲取新的效益。

      這種新營銷模式的誕生，是傳統(tǒng)廣告媒體傳播的有效補(bǔ)充，雖然因其模式和傳播形式的特定性，還不足以使其成為完成品牌塑造的主導(dǎo)傳播方式，但網(wǎng)絡(luò)口碑對于一個(gè)品牌知名度和美譽(yù)度的影響是潛移默化的，也是深入人心的，其滲透性強(qiáng)、可信度高的優(yōu)勢是毋庸置疑的。

       全方位發(fā)力造勢

       由于互聯(lián)網(wǎng)這樣的自由空間里不能強(qiáng)迫消費(fèi)者接受或者參與營銷活動(dòng)，因此，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)成功的口碑營銷，就需要盡可能在品牌與消費(fèi)者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上實(shí)行傳播管理，才能最大程度地吸引他們參與，進(jìn)一步了解產(chǎn)品或品牌，促成主動(dòng)傳播，增強(qiáng)品牌黏性和消費(fèi)者忠誠度。

       網(wǎng)絡(luò)口碑營銷不應(yīng)該是“一招鮮，吃遍天”的單打獨(dú)斗，而是應(yīng)該融合了博客、論壇、視頻、貼吧等多種網(wǎng)絡(luò)平臺傳播形式的組合拳。結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)群網(wǎng)絡(luò)行為和興趣，在他們最經(jīng)常出沒的網(wǎng)站接觸點(diǎn)建立直接溝通，全方位的發(fā)力為品牌造勢，吸引眼球，聚集人氣。

       因此，企業(yè)應(yīng)該要在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的不同接觸點(diǎn)和消費(fèi)者對話，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品和品牌進(jìn)而主動(dòng)幫你營銷。讓各個(gè)不同互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費(fèi)者都能有機(jī)會(huì)通過品牌的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)關(guān)注到這個(gè)品牌，并了解其他消費(fèi)者對該品牌的口碑評價(jià)，這個(gè)過程中無形使得品牌受到極大的關(guān)注，抓住受眾眼球，這對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷來說其實(shí)已經(jīng)成功了一部分。通過多平臺的廣泛整合引起各方關(guān)注和討論，為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷做足“勢”，將為擴(kuò)大品牌或產(chǎn)品的影響力打下良好的基礎(chǔ)，使口碑營銷效果加倍。

      賦予其切實(shí)利益

      雖然互聯(lián)網(wǎng)本身就是個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)，需要的是看客和關(guān)注，但在此領(lǐng)域真正為品牌贏得良好的網(wǎng)絡(luò)口碑，就要在做到高調(diào)炒作的同時(shí)，更要踏實(shí)做事。在網(wǎng)絡(luò)的世界里，消費(fèi)者關(guān)注與談?wù)撟疃嗟脑掝}還是與自己利益相關(guān)的各種內(nèi)容，口碑營銷則是將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來。

      消費(fèi)者想要主動(dòng)用口碑傳遞的必須是自己覺得信賴的、有價(jià)值的東西。擁有獨(dú)特概念的品牌，相對于競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特區(qū)隔，都能夠給消費(fèi)者一個(gè)口碑傳播的理由和內(nèi)容。因此，獨(dú)特的品牌，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念相結(jié)合是口碑營銷可以達(dá)到最佳效果的基礎(chǔ)。企業(yè)要做好分內(nèi)之事，給消費(fèi)者切實(shí)的利益，才能為消費(fèi)者的主動(dòng)傳播良好口碑創(chuàng)造充足的理由。

       同時(shí)，在口碑營銷的人群選擇上，企業(yè)要善于找到在目標(biāo)群體圈子領(lǐng)域擁有足夠的話語權(quán)的意見領(lǐng)袖，通過意見領(lǐng)袖引導(dǎo)和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上“沉默的大多數(shù)”消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可。

      正因?yàn)橛懈哔|(zhì)量的評論，對于產(chǎn)品的口碑才有充分的傳播意義，大量積極的口碑評論，通過互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)制傳播效應(yīng)，相宜本草的口碑逐漸擴(kuò)散開來，并通過聯(lián)合其他國內(nèi)知名社區(qū)站點(diǎn)，做聯(lián)合推廣，讓推廣活動(dòng)有了更豐富的傳播載體，更廣闊的傳播范圍。同時(shí)，相宜本草也利用一些在網(wǎng)絡(luò)試用領(lǐng)域有著較高的知名度和影響力的試用達(dá)人的Blog進(jìn)行推薦，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了快速提升品牌的知名度和影響力的目的，將其口碑營銷的效果發(fā)揮到了最大化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟以及社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)力量的興起，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷已經(jīng)不是“可以做”、“值得做”的營銷行為，而是企業(yè)“必須做好”的事情。