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(口碑家電網(wǎng)-2012-7-11)   中國(guó)家電企業(yè)集體“騙補(bǔ)”的報(bào)道再次鬧得滿城風(fēng)云，海信跌停，美的市值瞬間蒸發(fā)36億，讓人不禁感嘆媒體力量的強(qiáng)大，明明是一篇沒有多少證據(jù)，措辭曖昧的新聞稿，卻能讓各大廠家，乃至美的這樣的龍頭企業(yè)如臨大敵。內(nèi)在邏輯是什么？“騙補(bǔ)門”只是一個(gè)引爆點(diǎn)，它只是像郭美美和水門事件那樣，把某個(gè)行業(yè)，圈子里積蓄已久的矛盾與不合理，一次性激化，放大出來。同類事件之所以在從前沒有造成巨大危害，是因?yàn)橄M(fèi)者，媒體，產(chǎn)業(yè)界人士對(duì)各類行業(yè)潛規(guī)則，體制隱患，投資陷阱都見怪不怪了。

危機(jī)公關(guān)切忌“撇清式”辯解

報(bào)道出來以后海信一連犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，一是通過自己的媒體渠道忙不迭地“澄清”，試圖洗刷冤屈，二是謹(jǐn)慎地使用了“誤讀”這個(gè)詞，殊不知這就把自己推向了浪潮之巔。

首先，沒有確鑿證據(jù)的騙補(bǔ)指控一開始只在小范圍傳播，業(yè)內(nèi)人和媒體已經(jīng)都見怪不怪了，驚不起多高波瀾，因?yàn)橥隁v屆以各種名義推出的財(cái)政補(bǔ)貼都有騙補(bǔ)，所以今年265億補(bǔ)貼政策正式出臺(tái)之前，大家都感到信心不足，尤其前不久還剛爆出春蘭貼假能標(biāo)的惡性事件，當(dāng)時(shí)就有人說，這次補(bǔ)貼想必也很難起到優(yōu)勝劣汰，行業(yè)整合的作用。不過這倒是危機(jī)公關(guān)的一種思路，它需要的是英特爾式的“逆轉(zhuǎn)思維”，用柳傳志的話講叫“我們先把水?dāng)嚋啞保热淮蠹叶歼@么干，那也就無所謂誰(shuí)是騙補(bǔ)，誰(shuí)拿實(shí)補(bǔ)了。

最聰明的作法是冷處理，你不關(guān)注它，這篇毫無新意的負(fù)面稿自然就沉下去，自生自滅了，我們跑新聞的最擅長(zhǎng)把一件沒多少新意早臭遍大街的行業(yè)消息，用夸張的語(yǔ)言重新包裝，炒出新的新聞熱點(diǎn)。原本一件圈內(nèi)人見怪不怪，一般消費(fèi)者無從知曉的平凡事件，海信這樣的行業(yè)巨頭竟然這么快就做出公開回應(yīng)，而且用詞曖昧，老百姓的第一反應(yīng)就會(huì)是：寧可信其有。

什么是“誤讀”？多數(shù)人理解為，大概確有其事，但沒有那么夸張。加之家電行業(yè)利潤(rùn)微薄，創(chuàng)意匱乏，集團(tuán)公司都炒股，炒樓，養(yǎng)豬去了，這些層出不窮的負(fù)面新聞堆積間接摧毀了消費(fèi)者的信心，雖然它們還是會(huì)買大品牌的產(chǎn)品，但不是出于對(duì)品牌的熱愛，而是選擇余地實(shí)在太小，他們是品牌的騎墻派，容易接受媒體誘導(dǎo)，不過這也從側(cè)面證明，我們的民族工業(yè)未曾，或者早已失卻了在一般人心中的光輝形象。做不出過硬的好產(chǎn)品，沒有到位貼心的服務(wù)，同時(shí)又把市場(chǎng)做的那么同質(zhì)化，那么不透明，那么缺乏創(chuàng)意卻熱衷于自我吹噓，消費(fèi)者買單時(shí)就會(huì)充滿怨氣，除非他們投資了某個(gè)品牌的股票或基金，丑聞和笑話就搞的越大越多越有樂趣。

中國(guó)家電業(yè)不可能僅憑補(bǔ)貼擺脫困局

往更深層次挖掘你會(huì)發(fā)現(xiàn)，海信和美的究竟有沒有騙補(bǔ)，已經(jīng)不再重要了。關(guān)鍵問題是，這些名牌企業(yè)要讓國(guó)家補(bǔ)貼到猴年馬月？大品牌尚且如此，中小企業(yè)的生存現(xiàn)狀實(shí)在令人擔(dān)憂。我在以前一篇評(píng)論4萬(wàn)億產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃的稿子里說過，財(cái)政補(bǔ)貼無異于飲鴆止渴，道理有三：其一，給大企業(yè)補(bǔ)貼只能增加它們的“大企業(yè)病”，扼殺創(chuàng)新動(dòng)力，鼓勵(lì)它們過“北京大爺”（北京話叫‘老炮兒’）式的舒心生活。小企業(yè)得到了補(bǔ)貼就會(huì)拿來抵償成本，但絕無可能增加研發(fā)投入。其二，家電市場(chǎng)的規(guī)模有限，你今年補(bǔ)貼是在透支來年的購(gòu)買力，這和那些大型國(guó)有工業(yè)企業(yè)的套路相同，就是用未來的產(chǎn)能過剩來解決當(dāng)前的產(chǎn)能過剩，結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)的政績(jī)上去了，行業(yè)可能給搞垮了，很有點(diǎn)兒“今朝有酒今朝醉”的文藝范兒，用我們北京話講就是“純嘬死”。其三，行業(yè)潛規(guī)則是腐敗的表象，或是腐敗的結(jié)果，無論前后二者哪個(gè)為真，它都使我們?cè)揪筒痪皻獾纳虡I(yè)環(huán)境進(jìn)一步惡化。

在我們采訪建筑節(jié)能補(bǔ)貼項(xiàng)目時(shí)，某位領(lǐng)導(dǎo)告訴我說，等到哪天民營(yíng)企業(yè)離開政府也能獨(dú)活，這個(gè)行業(yè)才算真正做起來了。今天我還看不見這樣美好的前景，展會(huì)期間澳柯瑪品牌經(jīng)理馮波甚至對(duì)口碑家電網(wǎng)和央視記者說，“澳柯瑪仍將以政策為導(dǎo)向”。所以我們干脆不要理解為“騙補(bǔ)”了，還是理解成“開源”式的財(cái)政補(bǔ)貼，比較文雅。不偏不倚地讓大中小企業(yè)全都得著實(shí)惠又有何不可？因?yàn)榉凑a(bǔ)貼政策追求的就是眼前利益，所以騙補(bǔ)，實(shí)補(bǔ)在遠(yuǎn)期的效益其實(shí)沒有分別?！?/span>C.C】