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    (口碑家電網(wǎng)-2012-7-26)   我聽(tīng)人說(shuō)“周鴻祎在營(yíng)銷方面就是中國(guó)的喬布斯”，這兩人的共同點(diǎn)，就是甭管自家產(chǎn)品有多少缺陷，多少在技術(shù)上不確定的因素，都會(huì)在上市前和發(fā)布會(huì)上稱這款產(chǎn)品是最偉大，最杰出，毫無(wú)瑕疵的工業(yè)藝術(shù)品。iPhone的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和電話功能體驗(yàn)都不是很好，不過(guò)人家的賣點(diǎn)也不是這個(gè)，加上喬布斯的卓越氣質(zhì)和語(yǔ)言才華，足以在缺點(diǎn)充分暴露之前，之間，之后，巧妙地一筆帶過(guò)，同時(shí)引導(dǎo)輿論向它那些獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)逆轉(zhuǎn)，而且也不顧這些優(yōu)勢(shì)虛擬價(jià)值成分過(guò)高，甚至很多是從別人的產(chǎn)品那里改良移植過(guò)來(lái)的。

蘋(píng)果聯(lián)合創(chuàng)始人沃茲尼亞克認(rèn)為，喬布斯的價(jià)值主要體現(xiàn)在營(yíng)銷上，這使很多模仿者誤以為，宣傳可以掩蓋和抵消產(chǎn)品本身的劣勢(shì)，它們忽視了從iPod首發(fā)到iPhone4大行其道經(jīng)過(guò)了多么漫長(zhǎng)的時(shí)光（對(duì)消費(fèi)電子而言），這和F1的研發(fā)思路是一樣的，先把車造出來(lái)，留著一大堆毛病耐心等到賽事回歸歐洲，再完成關(guān)鍵性升級(jí)。況且蘋(píng)果手機(jī)本身確為革命性，顛覆式的創(chuàng)新，而消費(fèi)者對(duì)開(kāi)創(chuàng)者往往有著超出預(yù)期的對(duì)產(chǎn)品缺陷的忍耐力，喬布斯只要趕在這份“創(chuàng)新者紅利”耗盡前推出與之創(chuàng)新等級(jí)相當(dāng)?shù)难苌罚湍鼙Ｗ　皠?chuàng)新企業(yè)”的金字招牌。

但消費(fèi)者對(duì)山寨機(jī)誘導(dǎo)宣傳的容忍度為零

而且周鴻祎實(shí)在也沒(méi)有喬布斯那兩下子。從營(yíng)銷到外觀，360特供機(jī)更像小米山寨產(chǎn)品。雷軍開(kāi)創(chuàng)了一條新的宣傳思路，就是用他以前做版主的方法做小米營(yíng)銷，帶著他的團(tuán)隊(duì)整天泡在網(wǎng)上和用戶互動(dòng)交流，初步實(shí)現(xiàn)了谷歌“將控制權(quán)移交給用戶”的戰(zhàn)略構(gòu)想。以還說(shuō)得過(guò)去的性價(jià)比為基礎(chǔ)，進(jìn)而將服務(wù)做到極致，這連蘋(píng)果都做不到，倒是有點(diǎn)兒IBM的范兒了。

暫且不談周鴻祎對(duì)基本參數(shù)造假，因?yàn)橐部赡懿皇枪室獾?，他連架構(gòu)都能說(shuō)錯(cuò)了，可見(jiàn)此人對(duì)手機(jī)技術(shù)一知半解。單說(shuō)他對(duì)小米營(yíng)銷的失敗克隆吧，先用和雷軍的罵戰(zhàn)引人關(guān)注的思路原本是對(duì)的，它拉高了人們對(duì)360特供機(jī)的心理預(yù)期，只要性價(jià)比超過(guò)小米，再加上幾款特色設(shè)計(jì)，同時(shí)在服務(wù)上與小米不相上下，消費(fèi)者甚至可能愿意接受比小米更高的價(jià)格（但注意360和小米都沒(méi)有蘋(píng)果的創(chuàng)新者紅利）。挑選手機(jī)制造商有兩條合理思路，一是選鴻海那樣的大品牌來(lái)自抬身價(jià)；二是選便宜的，一門(mén)心思靠360的牌子和服務(wù)賺錢，隱去生產(chǎn)商的名號(hào)，如果性能有優(yōu)勢(shì)應(yīng)該選擇前者，若有創(chuàng)新的營(yíng)銷或概念優(yōu)勢(shì)則必選后者。

令人大惑不解的是，不知是不是周鴻祎一開(kāi)始就對(duì)市場(chǎng)前途缺乏信心，還是怎么地，他在預(yù)售之初就放出話來(lái)，“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，360概不負(fù)責(zé)”，這就把小米式營(yíng)銷之路給堵死了。

小米模式的成功，向我們揭示出用戶的選購(gòu)心理，他們對(duì)“特供機(jī)”的理解就是“有質(zhì)量和服務(wù)保障的山寨機(jī)”（否則硬件商干嘛不自己出手機(jī)？）。360作為服務(wù)供應(yīng)商，消費(fèi)者看重的就是你的服務(wù)，而不是你的硬件水準(zhǔn)，因?yàn)槟悴幌?/span>IBM也兼做硬件（但賺軟件的錢），所以如果你公開(kāi)宣揚(yáng)自己對(duì)服務(wù)免責(zé)，那就干脆什么全別做了。

硬件不行，不關(guān)心服務(wù)，出了問(wèn)題先推卸責(zé)任，這才是“誘導(dǎo)式公關(guān)”對(duì)公眾無(wú)效的真實(shí)原因，而不是這種營(yíng)銷策略本身有什么毛病。我們不要再整日辯論產(chǎn)品，商業(yè)模式，營(yíng)銷哪個(gè)“更重要”，因?yàn)槿呷币徊豢?，而且至少有一個(gè)要“做到極致”，但歸根結(jié)底，沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有信譽(yù)，而產(chǎn)品的效用 – 不管我們的企業(yè)承認(rèn)與否 – 都只有消費(fèi)者有權(quán)評(píng)定，不是公關(guān)公司，更不是百度新聞?！?/span>C.C】