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口碑觀察:刪帖公關與三方零和博弈
“騙補門”只不過是家電行業(yè)的郭美美事件,正如海信周厚健所說,騙補是我們行業(yè)的潛規(guī)則。你不騙,大家全去騙,失去了清理庫存機會的企業(yè)將被市場無情淘汰。劉步塵一度自稱要公開青島某家騙補知名企業(yè)賄賂自己的電話錄音,后來反復拉鋸了幾個回合,也就不了了之了,有人說是迫于壓力,其實他哪來的壓力?正是自我營銷的好時機,那些言論剛出來時我就對人說,這家伙早晚會撤訴,最后就會那么不了了之,因為矛盾只是暫時的,在長期評論人,公關公司與企業(yè)是利益共同體。發(fā)表一篇文章,讓某家企業(yè)的股票突然暴跌一下有助于樹立權(quán)威,但絕不會真正搞垮企業(yè),羊毛出在羊身上,這類樣板事件玩多了,玩大了會讓評論家,媒體,咨詢公司同歸于盡,況且如果說有“灰色收入”,他們的收入來源也是一樣的,不可能只有一家“騙補”,正如不可能只有一家企業(yè)加三聚氰胺一樣。三聚氰胺事件幕后的最大玩兒家是蒙牛集團,但被打倒的卻是一個微不足道的三鹿,理由是蒙牛已經(jīng)“大而不倒”,它制定的規(guī)則 – 無論是什么 – 全行業(yè)都要遵守,你只能在“蒙牛標準”的框架下與之展開博弈,畢竟大家的底子都不干凈,要給競爭對手留有余地,因為狗急跳墻的結(jié)果,是企業(yè)和國家要出一大筆錢搞危機公關,真到那時候,就不是簡單地刪帖和否認就能解決問題了。
但企業(yè)與消費者之間存在零和博弈
我們也搞市場經(jīng)濟,但不講誠信,因為我們沒有游戲規(guī)則,所以連世界知名品牌進軍中國也招搖撞騙,比如星巴克盡管仍然定位高端,卻用二流的材料以次充好,麥當勞和家樂福也賣過期食品,反正銷售額不會受到很大影響,因為在一個大家都這么干的市場里,不這么干的企業(yè)第一個被淘汰掉,這就是“最優(yōu)者出局法則”,或曰“劣幣驅(qū)逐良幣”,存在即合理,這正是制度在市場環(huán)境中的真實反映,制度鼓勵哪一種行為,這種行為肯定會占上風,哪怕其后果是直接損害市場經(jīng)濟,但企業(yè)不會關心,因為五年后惡劣的大環(huán)境,要比今年破產(chǎn)容易接受得多,某種意義上這也屬于“價值投資”。
為什么企業(yè)敢于騙補,敢于虛假宣傳,敢于宰了就閃?因為它們無需付出代價,就像美的侵權(quán)格力,賠償金區(qū)區(qū)幾百萬元,低成本侵權(quán)即構(gòu)成對于侵權(quán)的激勵,就如人民代表大會無權(quán)制定和監(jiān)督政府預算,即構(gòu)成對虧空和腐敗的激勵一樣。
前陣子爆出來青島某家知名企業(yè)的產(chǎn)品自爆,自燃,電死人,這家企業(yè)立即施展拿手的“刪帖公關”,將負面信息全面和諧掉,品牌負責人在電話里威脅我們說,不拿下稿件有你好看,這和民政局在微博上威脅要讓上訪群眾“橫尸街頭”有一拼了。企業(yè)與消費者之間存在著零和博弈,即,它從我們手中賺走一塊錢,就意味著我們虧損了一塊錢,哪怕在官方宣傳上有人主張,這一塊錢的作用旨在“提高用戶價值”。刪帖公關對于政府和企業(yè)會產(chǎn)生“雙贏”的效果,它們不必考慮“可持續(xù)發(fā)展”或者“誠信經(jīng)營”的課題,因為政府不敢讓數(shù)萬人的企業(yè)倒掉,你虧損了就會拿到補貼(家電企業(yè)),你要發(fā)展就會撥給你廉價的土地和公共資源(光伏和電信企業(yè)),你有了虧空還會動用國庫儲備剝離壞賬(國有銀行)。
剩下的風險只有一個:如果政府不僅扶持這么一家企業(yè),如果政府扶持的企業(yè)相互間展開競爭,該怎么辦?別急,其實不存在這個問題,因為你看見的全是假象?!?/span>C.C】
來源:口碑家電網(wǎng)
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