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 “公關(guān)”的本質(zhì)是公共關(guān)系，公關(guān)的目的是，在向更多消費(fèi)者傳達(dá)品牌文化和哲學(xué)的同時(shí)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“購買”用戶的信息反饋，在此意義上，服務(wù)當(dāng)然應(yīng)該收費(fèi)，它收取的“費(fèi)用”就是用戶對(duì)某品牌，對(duì)某件商品的真實(shí)感受，從而方便企業(yè)以用戶訴求為導(dǎo)向，把握市場脈動(dòng)，與消費(fèi)者建立廣泛的民主同盟，就像Google經(jīng)濟(jì)學(xué)所描繪的美好前景：最壞的消費(fèi)者是我們的朋友，最好的消費(fèi)者是企業(yè)合伙人。因?yàn)橹挥心切┰敢獗磉_(dá)真實(shí)意見，敢于提出批評(píng)和建議的消費(fèi)者，才有資格在融資之外，居于合伙人的地位，他們的意見理所當(dāng)然，應(yīng)被置于董事會(huì)的偏見之上。

企業(yè)太在乎公眾言論，是它根本不關(guān)心公義的證據(jù)

理由是，你表現(xiàn)出來的關(guān)心是，你需要的只是贊美之言，你再不能容忍消費(fèi)者和評(píng)論家對(duì)你的否定，你太在乎公眾言論的后果是，不再努力去反思和改進(jìn)自己。小時(shí)候我們聽到《皇帝的新裝》和掩耳盜鈴的故事時(shí)，以為很可笑，但當(dāng)我們走上社會(huì)以后才發(fā)現(xiàn)，大人的世界往往就是靠那些一戳就透的謊言支撐著，只要人的恐懼和貪婪存在一天，郁金香狂熱，南海鬧劇和密西西比泡沫就會(huì)一次次重演。其實(shí)美的也是潛規(guī)則的犧牲品，但它畢竟不像某些國有企業(yè)那樣，對(duì)批評(píng)它的言論那樣敏感，于是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上能看到諸如《揭露美的輝煌的背后》這樣精彩的帖子，作為一家正規(guī)的上市公司，美的也不介意告訴公眾，我們?cè)?/span>2010年騙補(bǔ)8.4億，我們還剽竊了格力的核心技術(shù)。

但這些都不要緊，因?yàn)殛P(guān)于美的的負(fù)面新聞在社會(huì)上爆發(fā)出如此巨大的能量，本身就說明這家企業(yè)起碼是真誠的，它不是居于壟斷著話語權(quán)，能夠肆意強(qiáng)奸民意的霸權(quán)地位，我們批評(píng)了美的卻沒有“橫尸街頭”，這就說明它沒有，永遠(yuǎn)不能，對(duì)自己的缺點(diǎn)視而不見，更不能對(duì)消費(fèi)者的意見置若罔聞，單憑這點(diǎn)，我們就提高了對(duì)這家企業(yè)未來收益的預(yù)期。

流氓公關(guān)心理的底線是：老子永垂不朽

能夠強(qiáng)奸民意的企業(yè)，它當(dāng)然也能綁架政府，類似的例子，在美國建國二百余年的歷史上曾經(jīng)屢見不鮮。綁架了政府的企業(yè)，它的管理層不再以商人自居，而將自己視作朝廷的化身，就像近代中國層出不窮的買辦階級(jí)，當(dāng)它不再為利潤發(fā)愁，能夠吸引這些管理者的就只剩下權(quán)力斗爭。

創(chuàng)始人壟斷了一切權(quán)力，如同法國帝王路易十四，“朕即國家”的標(biāo)簽貼在他臉上，在他下臺(tái)之前（獨(dú)裁者也不能永生不死），爭奪他留下來的獨(dú)裁權(quán)就成為事業(yè)的重心。通常有兩位主要競標(biāo)者，受了績效主義毒害的老國王經(jīng)過深思熟慮，依然出于對(duì)“賽馬不相馬”這一荒謬?yán)碚摰男叛?，將他一手?chuàng)辦的超級(jí)企業(yè)拆分成兩家上市公司，就如好不容易才贏得和平的提奧多西大帝臨終時(shí)再次將帝國一分為二。拆分源于恐懼和猜疑，以犧牲外部優(yōu)勢(shì)為代價(jià)，強(qiáng)行維持內(nèi)部已經(jīng)無比脆弱的權(quán)力均衡。老國王對(duì)儲(chǔ)君的不信任，與儲(chǔ)君和貴族對(duì)消費(fèi)者的不信任，性質(zhì)相同，消費(fèi)主義者對(duì)強(qiáng)權(quán)的迷戀恰恰來自權(quán)力本身，而不是權(quán)力所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，否則，他們應(yīng)該更珍惜用戶，而不是寧愿犧牲用戶以換取權(quán)柄。

他們堅(jiān)信老國王創(chuàng)造的帝國將屹立千年，“經(jīng)營百年老店”由自然演進(jìn)的事業(yè)結(jié)果被拔高成戰(zhàn)略企圖，他們自以為有資本對(duì)消費(fèi)者的抱怨嗤之以鼻。他們的信念和指導(dǎo)思想是：在體制對(duì)我有利時(shí)，我就要撈足資本，一直透支到下一個(gè)能被我綁架，和蹂躪的時(shí)代。【C.C】