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繼京東“三年零毛利”的大噱頭之后，庫巴網(wǎng)最新推出的促銷活動(dòng)“哭吧33天”又成功吸引了熱情已顯著降溫的網(wǎng)購愛好者們的眼球，而且與劉氏忽悠術(shù)類似，這次消費(fèi)者給庫巴的反饋也是哭聲里夾雜著罵聲。庫巴總裁丁東華稱，“這是庫巴有史以來，遭遇最集中的消費(fèi)者投訴大爆發(fā)”，他也不失時(shí)機(jī)地推出一篇文風(fēng)飄逸的道歉信，說理煽情無不妙到毫巔。雖然打著道歉的名義，但讀上去更像是在炫耀文采，與亞華乳業(yè)爆出強(qiáng)致癌物添加劑后，方克寫的那篇道歉信可算神形兼?zhèn)?。大部分媒體的評論是，這是在打情感牌，但是否有誠意還要以觀后效。

價(jià)格欺詐和售后扯皮是現(xiàn)體制下商業(yè)邏輯的必然

此次庫巴被抓現(xiàn)行遭到眾多消費(fèi)者集體維權(quán)威脅，雖貌似嚴(yán)重，但它的“罪行”也無非就是那幾條長期存在于行業(yè)之內(nèi)的潛規(guī)則，比如篡改價(jià)格，誤導(dǎo)式促銷，缺貨，劣質(zhì)客服，霸王條款等，如果說這些行為已經(jīng)由長期市場博弈所默許，那么庫巴確實(shí)沒有脫離行業(yè)框架太多。

行業(yè)之內(nèi)，大家打的最多的是賴賬牌，比如那些個(gè)花樣百出的“秒殺”，先漲后降，有價(jià)格優(yōu)勢的企業(yè)就那么幾家，他們沒有能力頻繁秒殺和返券，京東商城異想天開的買300返1000元代金券的活動(dòng)已經(jīng)引發(fā)部分商家不滿而退出POP，這種行為要么削弱電商利潤，要么降低電商對中小商戶的議價(jià)能力，京東預(yù)計(jì)將來1000億銷售規(guī)模中，有六七百億要靠加盟商戶貢獻(xiàn)，所以只要商城既不能承受降低利潤，又不愿意削弱與加盟商戶的粘合度，價(jià)格欺詐就成為它們維持現(xiàn)有規(guī)模和增長率的唯一手段，是所謂“良心喪于困境”，這是在商業(yè)法規(guī)缺失的市場環(huán)境里的邏輯必然。

只有集體維權(quán)加媒體曝光才能威脅它們打情感牌

個(gè)別消費(fèi)者的維權(quán)行為無法撼動(dòng)它們，一定是跟你無休止，無底線地扯皮，大企業(yè)，名牌廠家也不能免俗，比如某大廠空調(diào)，洗衣機(jī)，冰箱自燃，自爆，漏電的事故，最幸運(yùn)的場合它們會賠錢，但強(qiáng)迫用戶簽署免責(zé)聲明，證明它們的產(chǎn)品“沒有質(zhì)量問題”。個(gè)體消費(fèi)者跟大企業(yè)打官司毫無勝算，而且就算大企業(yè)跟大企業(yè)打官司，犯規(guī)的一方也很難得到應(yīng)有的懲罰，美的與格力的侵權(quán)官司讓我們見識了維權(quán)有多難。這使眾商家彼此達(dá)成一種默契，你不造假，就會被排斥在主流圈子以外，很像香港的社團(tuán)和地主會，如果某位“不開眼”的消費(fèi)者竟然打贏了維權(quán)官司，敗訴的商家就很難在行業(yè)里立足了，因?yàn)橐患掖髲S商的質(zhì)量缺陷，會連帶著壓低整個(gè)行業(yè)的品牌信譽(yù)，比如美的的空調(diào)自燃索賠如果被法院受理，那么質(zhì)量水平彼此相差無幾，且有同量級庫存的其它空調(diào)品牌的索賠案，法院應(yīng)不應(yīng)該受理呢？這很像銀行擠兌，將不可避免引發(fā)市場恐慌，所以潛規(guī)則就是：眾口一詞，打死也不認(rèn)賬，無論三聚氰胺，產(chǎn)品缺陷還是價(jià)格欺詐，永遠(yuǎn)都只存在于消費(fèi)者的幻覺之中。

三鹿，亞華，國美為什么竟敢冒著打破行業(yè)潛規(guī)則的風(fēng)險(xiǎn)，承認(rèn)自己“有問題”呢？因?yàn)槿叨挤噶吮娕?，存在著引發(fā)大規(guī)模社會沖突的隱患，這對同行業(yè)同樣構(gòu)成威脅，于是愿賭服輸，趁事情鬧大之前果斷斬倉，以求蒙混過關(guān)。三鹿和亞華成了替罪羊，但三鹿的大部分資本被蒙牛成功轉(zhuǎn)化了，損失微乎其微，況且三聚氰胺的分贓模式也未經(jīng)撼動(dòng)，算得上企業(yè)與政府雙贏，消費(fèi)者買單的美好結(jié)局。國美，蘇寧，京東間也存在類似的競合關(guān)系，三方的分贓協(xié)議與乳業(yè)大同小異，幾乎所有媒體都不會懷疑，這一次，下一次，以及下下次，國美京東們?nèi)匀荒苋矶?，從而能更好地繼續(xù)為人民服務(wù)，為祖國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和市場繁榮，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。【C.C】