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口碑家電網(wǎng)蘇寧超級(jí)店的系列探營(yíng)文章發(fā)布以后，得到了網(wǎng)友的熱烈響應(yīng)，它開(kāi)拓了一種新思路，這也得益于超級(jí)店這種模式在中國(guó)家電行業(yè)前所未見(jiàn)，他們關(guān)切的熱點(diǎn)話題按點(diǎn)擊量排名依次是：1.百貨類商品的擇貨標(biāo)準(zhǔn)是什么？2.具體如何體驗(yàn)定制。3.完全數(shù)字化服務(wù)的超級(jí)店究竟是何種景觀？

第三個(gè)問(wèn)題也就是蘇寧超級(jí)店在理念的最終完成層面應(yīng)該歸于何種形態(tài)，它的概念并不新奇，但不少家電品牌的管理者都認(rèn)為“個(gè)性化定制和推送在中國(guó)不現(xiàn)實(shí)”，所以蘇寧模式就成了樣板工程，若能成功，那些還在觀望的企業(yè)就要么在自有渠道中推廣，要么下注體驗(yàn)店的批量建設(shè)，無(wú)論哪一種可能，都將動(dòng)搖現(xiàn)有的消費(fèi)形態(tài)，而且效果將比電子商務(wù)更為顯著。

超級(jí)店模式成功取決于執(zhí)行成本

超級(jí)店的概念在很多年前就提出過(guò)，不少網(wǎng)友2009年就見(jiàn)過(guò)蘇寧的方案，家電零售業(yè)亟需藍(lán)海戰(zhàn)略，技術(shù)條件早就具備了，但蘇寧和國(guó)美當(dāng)時(shí)還處于瘋狂擴(kuò)張階段，它們相信“規(guī)模是零售業(yè)的靈魂”，所以差異化零售還不能打動(dòng)高層，直到以京東為首的電商在最近兩三年強(qiáng)勢(shì)崛起，逐漸影響并撼動(dòng)了極為頑固的，中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，這兩家才下決心做電子商務(wù)。

困難在于品類，宣傳，以及戰(zhàn)略定價(jià)，它們還是無(wú)法擺脫因盲目追求規(guī)模和產(chǎn)品及購(gòu)物體驗(yàn)同質(zhì)化導(dǎo)致的周期性價(jià)格戰(zhàn)。既然實(shí)體店肯定無(wú)法在價(jià)格上與電商競(jìng)爭(zhēng)，可又不能追漲殺跌，見(jiàn)實(shí)體店利潤(rùn)下跌就收縮規(guī)模，體驗(yàn)店就成為折中的選擇，它們?yōu)椤坝芯€上比價(jià)需求”的顧客提供比價(jià)服務(wù)，將線上線下同價(jià)局限于一個(gè)小圈子里，這就能削減模式調(diào)整時(shí)期相當(dāng)多的執(zhí)行成本。

不過(guò)在線比價(jià)對(duì)于這種新的零售模式不是一個(gè)很好的噱頭，正如電商的主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是在削減物流成本，而超級(jí)店的當(dāng)務(wù)之急則是在推銷和結(jié)算環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

最具差異化的購(gòu)物體驗(yàn)是個(gè)性推送

目前北京超級(jí)店的結(jié)算系統(tǒng)和服務(wù)臺(tái)都負(fù)擔(dān)不起大規(guī)模的客流，如果它不在全流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，最壞的結(jié)果是每逢促銷就會(huì)出現(xiàn)開(kāi)業(yè)當(dāng)天那樣的擁堵，和那樣多的抱怨推搡。

首先迫切需要為全國(guó)蘇寧顧客建檔，只要發(fā)生交易，錄入收貨地址，這名顧客隨即成為蘇寧會(huì)員，無(wú)論他在全國(guó)哪座城市的哪家蘇寧店購(gòu)物刷卡，他都無(wú)需再重復(fù)錄入地址。地址和個(gè)人賬戶可以在線更改，建立賬戶的方式有兩種，一是綁定合作銀行的信用卡，二是采用蘇寧自己發(fā)行的借記卡，即由蘇寧旗下的信貸公司向顧客提供低息，及有條件的無(wú)息貸款。進(jìn)而能隨著交易次數(shù)的增加，在線向老顧客提供個(gè)性化推銷和定制服務(wù)。超級(jí)店的銷售人員也應(yīng)人手一部Pad或Note，老顧客在詢價(jià)時(shí)可以先刷一下會(huì)員卡或貸記卡，銷售員能夠根據(jù)以往的交易記錄為顧客提供個(gè)性化推送服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)就可以用Pad掃描結(jié)算，而不必去擠交款臺(tái)和服務(wù)臺(tái)了。

這套從推銷，咨詢，結(jié)算到售后的一條龍服務(wù)，保守估計(jì)可以將交易效率提高10倍以上，能夠給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)，能負(fù)擔(dān)更大的客流，這將是蘇寧超級(jí)店預(yù)計(jì)在三到五年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！?/span>C.C】