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海爾洗衣機(jī)研發(fā)總監(jiān) 楊林(右)

    口碑家電網(wǎng)是在海爾洗衣機(jī)新品發(fā)布會(huì)上，得到這次珍貴的訪談機(jī)會(huì)。工程師，尤其是研發(fā)總監(jiān)這種技術(shù)崗位一般不接受媒體采訪。我們特意征求了發(fā)布會(huì)現(xiàn)場幾位工程師的意見，他們都很健談，思想也很開放，只要在他們的權(quán)限和能力范圍之內(nèi)，不管提多敏感的問題都盡力解答，拍照合影也都全力配合，讓與會(huì)媒體不禁感到，海爾人的胸襟和氣魄果然與眾不同。

    以開放的胸懷和組織架構(gòu)迎接全球化機(jī)遇

    新品發(fā)布會(huì)每年都有很多，但多數(shù)還是領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話，拍照，照本宣科那一套，缺少讓產(chǎn)業(yè)同行參與的環(huán)節(jié)，媒體也缺少報(bào)道的熱情。大家歡迎領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭，但渴望能分享工業(yè)人的激情，希望聽到企業(yè)高管結(jié)合整個(gè)行業(yè)環(huán)境，技術(shù)特點(diǎn)，有針對(duì)性，完全開放性地和大家談?wù)劗a(chǎn)品策略和品牌建設(shè)。

    有媒體建議，應(yīng)該起碼是總經(jīng)理來談產(chǎn)品策略，副總裁講營銷思路，工程師包辦應(yīng)用講解，而且要和現(xiàn)場觀眾有很多互動(dòng)。從發(fā)布會(huì)的整體構(gòu)思來看，海爾的反應(yīng)速度很快，執(zhí)行力超強(qiáng)，比如霧霾能拉動(dòng)干衣機(jī)銷量的點(diǎn)子他們瞬間就想出來了，依托雄厚技術(shù)積累，在天氣改善之前就推向市場，而且是跟復(fù)式滾筒，mini等創(chuàng)新產(chǎn)品成套推出來的，只剩下一個(gè)問題：怎么能用生動(dòng)的講解讓社會(huì)輿論，首先是媒體，建立信心?

    楊林一上來就糾正我們對(duì)技術(shù)人員“矜持，清高”的偏見，他說你們沒什么可擔(dān)心的，總部讓我們來就是要和大家打成一片，這年頭技術(shù)已經(jīng)太發(fā)達(dá)，建壁壘沒有意義，不能再自己跟自己玩兒。

    因?yàn)樵O(shè)計(jì)，研發(fā)，質(zhì)量控制，營銷根本就是一個(gè)完整的工程體系，最終成品是將以上幾大環(huán)節(jié)全部包含在內(nèi)。海爾是中國最早倡導(dǎo)設(shè)計(jì)管理和資源整合的企業(yè)，所以我們才在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場看到了，工業(yè)設(shè)計(jì)，外觀設(shè)計(jì)，技術(shù)研發(fā)，營銷策劃分別由中，美，歐，日，韓多個(gè)國家的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，其中有無數(shù)次信息交換和執(zhí)行對(duì)接，這已經(jīng)是個(gè)全球化的時(shí)代，海爾在中國是全球化的佼佼者，所以再像過去那樣由總部集中控制，部門之間構(gòu)筑強(qiáng)大壁壘的傳統(tǒng)經(jīng)營模式很容易被市場淘汰。

    這也是海爾工程師和研發(fā)總監(jiān)，何以那么開放，自信的原因，當(dāng)然人家那種級(jí)別的企業(yè)文化和人才儲(chǔ)備也使它有條件應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的全球化轉(zhuǎn)型，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

    “工業(yè)設(shè)計(jì)理當(dāng)藝術(shù)至上”

    楊林話一出口就震住很多人，在我們這個(gè)圈子里，凡學(xué)過工業(yè)設(shè)計(jì)的同學(xué)都知道，藝術(shù)靈感不能直接轉(zhuǎn)化為利潤，設(shè)計(jì)師還得考慮產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，成本，材料，質(zhì)量控制，品牌定位等特別復(fù)雜的問題，尤其海爾這種實(shí)行六西格瑪質(zhì)量控制方法的企業(yè)，良品率是從產(chǎn)品的源頭- 設(shè)計(jì)開始把關(guān)的，因此以媒體的主觀感覺，似乎工程師應(yīng)該將設(shè)計(jì)的主導(dǎo)權(quán)牢牢掌握在手里，但楊林作為技術(shù)人員卻那么看重藝術(shù)設(shè)計(jì)，道理何在?

    楊林的解釋看似輕描淡寫：“因?yàn)槲覀冄邪l(fā)設(shè)計(jì)的所有產(chǎn)品，最終目的都是為提升顧客的生活品質(zhì)?！?- 就是說藝術(shù)設(shè)計(jì)也被海爾理解為產(chǎn)品功能的重要組成部分，它能提供精神愉悅，家電產(chǎn)品理所當(dāng)然設(shè)計(jì)得更像家具，而不是工業(yè)產(chǎn)品。在爭論技術(shù)和藝術(shù)孰輕孰重的過程中，楊林甚至提到海爾現(xiàn)在有很多在技術(shù)層面很炫，具有顛覆性的創(chuàng)意還不能變成產(chǎn)品，因?yàn)橐苍S在工藝上，成本上，或者功能性方面還達(dá)不到改善生活品質(zhì)的目的，這些創(chuàng)意就只能暫且作為知識(shí)儲(chǔ)備珍藏起來，待到那種需求成熟，擴(kuò)張以后再果斷進(jìn)行商品化。

    此次干衣機(jī)的推廣是對(duì)上述產(chǎn)品策略的典型應(yīng)用，干衣機(jī)取得市場成功的前提有兩個(gè)：一是能耗，二是使之成為生活必需品的自然環(huán)境。海爾干衣機(jī)比歐洲A標(biāo)還省電50%，它的節(jié)能技術(shù)在市場對(duì)干衣機(jī)說不的年代就已經(jīng)很成熟了，但需求尚未產(chǎn)生，海爾選擇繼續(xù)加大研發(fā)投入并完善設(shè)計(jì)管理，強(qiáng)化產(chǎn)供銷鏈條，靜待市場發(fā)出召喚。果然功夫不負(fù)有心人，當(dāng)霧霾和潮濕的氣候條件稍微刺激出一點(diǎn)點(diǎn)市場需求，海爾工程師和研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)立即順勢而動(dòng)，貌似談笑間就把成品做出來，他們都經(jīng)歷過心理交戰(zhàn)的過程，所以要求這些人搞開放，與用戶需求接軌就沒有任何負(fù)擔(dān)。

    楊林扭轉(zhuǎn)了我對(duì)研發(fā)人員的看法，他甚至具備銷售人員的熱情和親和力，以及文化部門的商業(yè)直覺，而且憑借他們作為產(chǎn)品創(chuàng)造者極力想要獲得認(rèn)同的天性，他們比企業(yè)的行政人員更容易在銷售終端，與顧客和媒體打成一片，他還邀請(qǐng)我們?nèi)デ鄭u研發(fā)部門參觀，并承諾遇到問題他隨時(shí)負(fù)責(zé)技術(shù)講解。

    口碑家電網(wǎng)希望將海爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)的正能量傳播給更多人，我們陸續(xù)還會(huì)把海爾設(shè)計(jì)師和職業(yè)經(jīng)理人的訪談稿放上來，他們的很多精彩觀點(diǎn)您在別處可不容易看到，敬請(qǐng)期待。[C.C]

    撰稿：常丞 攝影：林堅(jiān) 編輯：王偉