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口碑觀察:抵消價格戰(zhàn)沖動的外部三要素
電商尚未解決法律,道德,和營銷的沖突
多數(shù)消費者對京東和蘇寧挑頭的價格戰(zhàn)持觀望態(tài)度,網(wǎng)絡調查結果顯示,有了去年618虛假價格戰(zhàn)的教訓,很多人都提前關注了幾款想要在年中入手的商品,有的還用比價助手對價格和日期做了標注,等到價格戰(zhàn)打響就能看出比平日便宜了多少。
電商自年初整頓以后也面臨雙重的兩難困境,第一個兩難困境,是營銷與政府監(jiān)管的困境。營銷從整體上,以行業(yè)潛規(guī)則認同的標準,制造企業(yè)和零售業(yè)已經(jīng)玩兒了二十年概念炒作,虛假價格戰(zhàn)不是劉強東的創(chuàng)意,而是蘇寧,國美這些實體賣場每逢節(jié)日,店慶就要故技重施的手腕。政府很難對日常銷售的幾十萬種商品進行全面的價格監(jiān)控,即便在技術上可以實現(xiàn)監(jiān)控,可一旦打壓了銷售額,也勢必與“刺激內需”的國策沖突。
營銷在本質上就是通過外部手段,對商品內在價值的扭曲和夸大,國外巨頭對價格的扭曲能力并不比咱們稍弱,像可口可樂的虛擬價值常年高于60%,它對賣價的保持和刺激主要靠營銷手段來實現(xiàn)。只要產品本身沒有缺陷,只要零售店賣的都是真貨,商家就不必要承擔“虛假促銷”的指控,劉強東可以爭辯說,我只是靠著營銷手腕變相抬高了消費者的心理價位。
阻止“真讓利”的三種因素
第二個兩難困境,是究竟要不要在價格戰(zhàn)中搞真降價?按理說有法律監(jiān)管,電商應該給國家面子,不過如今價格戰(zhàn)已經(jīng)演變成,不再是單純的對越來越少的“生產者剩余”的爭奪。
有三個阻止電商無底線讓利的強力外部因素:第一個因素,是生產企業(yè)對剩余利潤的索取權。渠道能留下多少利潤,取決于渠道與廠家誰占有更高話語權。只有在由天貓或京東或蘇寧完全壟斷的市場中,零售店才有可能真正“擊穿底價”,否則有自營店的企業(yè) – 格力,聯(lián)想,蘋果 – 不會允許電商的價格低于零售店30%。
第二個因素,是隨著中小電商和導航類網(wǎng)站倒閉,被收購,零售業(yè)將迎來巨頭時代。巨頭們同時看到了用以維護底價不被擊穿的“價格聯(lián)盟”前途,幾大電商都持續(xù)吸收了幾十億元投資,很難有一方被對手“完全殲滅”,所以除非大家來共同維護,乃至抬高底價,最后誰都不能做到有序經(jīng)營。
第三個因素,是無序價格戰(zhàn)將大大抬高消費者對擊穿底價的心理預期,每逢大日子,你是讓利還是不讓?不讓人家甩臉就走了,讓了你下回就得接著讓,而且必須花樣翻新,幅度增大,正應了俞敏洪對企業(yè)上市的評價:“上市像你娶個女人,每年要25%凈資產增長,不是因為你喜歡,而是她綁住了你。” – 可見即便是為了生存,任何一種盲目擴大用戶預期的行為,都將付出慘痛的社會,和經(jīng)濟的代價?!綜.C】
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