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    (口碑家電網(wǎng)-2013/7/26)

劉闖認(rèn)為，電視行業(yè)的固有壁壘非常高，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能依靠?jī)?nèi)容的方式來(lái)進(jìn)入家電領(lǐng)域，但他們?cè)趦?nèi)容方面的能力也很有限，要尋求與廣電企業(yè)和整機(jī)廠商的合作，通過(guò)提供節(jié)目?jī)?nèi)容支持和網(wǎng)絡(luò)播放技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)播放信道支持來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分成。此外，售后等環(huán)節(jié)將成為IT互聯(lián)網(wǎng)公司的軟肋。

傳統(tǒng)制造業(yè)創(chuàng)新有幾何?

劉闖的分析認(rèn)為，例如聯(lián)想希望借助電視獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，推出了四屏一云的概念。樂(lè)視是依靠豐富的版權(quán)內(nèi)容來(lái)獲取廣告的最大化；小米則是通過(guò)資源整合，從軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)向硬件轉(zhuǎn)變。今后“終端+平臺(tái)+內(nèi)容”已經(jīng)成為衡量電視制造行業(yè)，或是跨界進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。

然而談到對(duì)內(nèi)容和應(yīng)用的關(guān)注，從幾年前三網(wǎng)融合大潮中，屢屢“創(chuàng)新”的傳統(tǒng)品牌恐怕很難交出好的成績(jī)單，TCL的“智能電視”，長(zhǎng)虹斥巨資自建在線影片庫(kù)，海爾與搜狐視頻合作曇花一現(xiàn)的“?？娨暋钡鹊?，均以失敗而告終。究其原因，長(zhǎng)期依賴政策，很難打破瓶頸。怎奈遇到個(gè)利益相爭(zhēng)，自己都沒(méi)整明白的廣電部門，三網(wǎng)融合雷聲大雨點(diǎn)小，白白浪費(fèi)了品牌的期待和媒體的諸多資源與熱情。二是固守銷量為王的傳統(tǒng)品牌，綜其資源，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和運(yùn)作精力，恐怕都很難在提高產(chǎn)品和用戶附加值上有所作為。

那么，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊到期有多大？

7月2日，海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健率高管團(tuán)隊(duì)開(kāi)始赴全國(guó)各地為“VIDAA”電視擔(dān)任首席體驗(yàn)官，首站上海親自為產(chǎn)品站位。

7月24號(hào)，知名點(diǎn)評(píng)人劉步塵在微博爆料：和某著名彩電企業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人聊天，問(wèn)他怎么看樂(lè)視，對(duì)方表示：“我們很希望樂(lè)視模式能成功。樂(lè)視模式如果成功了我們馬上就轉(zhuǎn)型這一模式，以我們掌控的資源、資金及配套能力，在同一個(gè)模式下我可以做到在很短的時(shí)間內(nèi)迅速超越樂(lè)視?！?/span>

變與不變其實(shí)早有定論，只是一直不變的是傳統(tǒng)品牌最擅長(zhǎng)的：模仿，抄襲。

售后服務(wù)是跨界企業(yè)的軟肋嗎？

許多人會(huì)質(zhì)疑IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)作模式，以及在售后服務(wù)等方面存在的軟肋。其實(shí)，我們先把It，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的問(wèn)題放在一邊，看看傳統(tǒng)家電行業(yè)售后的現(xiàn)狀就能找到答案。

知情人都知道，出于成本方面的考慮，目前高達(dá)90%以上的家電企業(yè)均將售后維修服務(wù)外包給當(dāng)?shù)鼐S修店，行業(yè)整體資質(zhì)相差很大的問(wèn)題長(zhǎng)期無(wú)法解決。

據(jù)來(lái)自中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在網(wǎng)上搜索海爾、格力、三星、LG等家電公司的“特約授權(quán)”“指定維修”網(wǎng)點(diǎn)，竟搜索出900多萬(wàn)個(gè)結(jié)果，這些維修網(wǎng)點(diǎn)大多注冊(cè)了以“400”開(kāi)頭的“維修熱線”。而將企業(yè)提供的授權(quán)信息進(jìn)行比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，這些“特約授權(quán)”“指定維修”等網(wǎng)點(diǎn)，90%以上都是假冒的。

家電售后維修在各個(gè)城市都長(zhǎng)期占據(jù)消費(fèi)者投訴榜首。老百姓不僅提防要面對(duì)山寨維修，識(shí)別假冒品牌，還要保守低價(jià)銷售高價(jià)安裝成市場(chǎng)“潛規(guī)則”等等的困擾。售后服務(wù)可以外包的，售后維修隊(duì)伍是松散合作散。類似GE、創(chuàng)維、TCL、LG、惠而浦等諸多品牌，都可以把產(chǎn)品銷售渠道和售后支持委托給像海爾這樣，最后一公里做的好的品牌來(lái)協(xié)作。

所以，所謂售后維修問(wèn)題，渠道支持問(wèn)題，歸根結(jié)底無(wú)非就是傳統(tǒng)企業(yè)抱持以銷量贏市場(chǎng)，以報(bào)紙廣告控制消費(fèi)者時(shí)間，以爭(zhēng)奪渠道來(lái)控制消費(fèi)者空間，借此取得“先行優(yōu)勢(shì)”的固化商業(yè)思路的反應(yīng)。

除非你懷疑互聯(lián)網(wǎng)公司資本運(yùn)作和整合能力?；剡^(guò)頭來(lái)看一看幾年前名噪一時(shí)頗為風(fēng)光的“中關(guān)村在線”的諸多IT小商戶，面對(duì)京東商城的迅速崛起，之后的訂單下滑，人氣暴跌的慘淡遭遇。對(duì)此，大佬劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)就對(duì)媒體表示：“用戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)轉(zhuǎn)變了，傳統(tǒng)小商戶改行去做送貨，售后，維修挺好！”

值得注意的是，就在今年4月，海爾宣布按照規(guī)劃，海爾將逐步分拆日日順，在剝離物流業(yè)務(wù)后，打造開(kāi)放式電商物流平臺(tái)，意圖實(shí)現(xiàn)虛實(shí)兩張網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在所有用戶都被互聯(lián)網(wǎng)影響的今天，傳統(tǒng)的渠道和售后服務(wù)的大佬都已經(jīng)開(kāi)始了變革，一切生意的目的都是在爭(zhēng)奪用戶。

所以，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)用戶正能量，一上來(lái)就是世界級(jí)玩法“瞬間聚合用戶”的時(shí)候，所謂傳統(tǒng)制造業(yè)的“行業(yè)壁壘”，又是在阻擋著誰(shuí)呢？