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LG:Life'sGood變成了“LooksGood”
今年2月,在上海質(zhì)監(jiān)局的抽查中,一款滾筒洗衣機(jī)被查出產(chǎn)品質(zhì)量不合格。今年8月底,LG電子的一款全自動波輪洗衣機(jī)再度被國家質(zhì)檢總局查出“質(zhì)量不合格”。在上海的抽查中,一款LG滾筒洗衣機(jī)的“漂洗性能”不合格。在國家質(zhì)檢總局的抽查中,一款LG全自動波輪洗衣機(jī)則因“洗凈性能不達(dá)標(biāo)”,被判斷質(zhì)量不合格。接連出現(xiàn)的質(zhì)量不合格的問題讓LG名聲掃地,品牌信譽(yù)一落千丈。
LG洗衣機(jī)一邊宣稱已掌握并獨(dú)有了“潔凈敲”“強(qiáng)凈搓”“穿透擠”“舒緩搖”“蓬松解”“浸透揉”等6種智能手洗技術(shù),其可以在提升洗濯效果的同時增加水的用量,可以達(dá)到“像媽媽手洗一樣”的效果,而另一邊應(yīng)用這6種智能手洗技術(shù)的洗衣機(jī)卻連國家最低要求的產(chǎn)品質(zhì)量都不達(dá)標(biāo),掛羊頭賣狗肉的欺騙是多么痛的領(lǐng)悟!這不禁讓口碑家電網(wǎng)的小編感慨,LG究竟是Life‘s Good還是Looks Good?LG究竟是通過向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),從而改善消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)生活,還是僅僅外觀看上去很好,但中看不中用,用不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題傷害著消費(fèi)者的心,假如LG致力于的Life‘s Good僅僅變成了Looks Good,這又將是多么大的諷刺!這不得不引發(fā)更加深層次的思考。
當(dāng)海爾還是一家小冰箱廠時,張瑞敏因?yàn)橘|(zhì)量問題,砸了一批質(zhì)量不合格的冰箱。當(dāng)時,整個家電市場處于供不應(yīng)求的短缺狀態(tài),砸冰箱而不是返廠維修,顯得那么不近乎人情,似乎也沒有道理。然而,冰箱確實(shí)砸了。不但砸了,而且砸出了滿城風(fēng)雨,砸得沸沸揚(yáng)揚(yáng),砸上了媒體,砸進(jìn)了每個海爾人的心里,也砸出了消費(fèi)者對海爾的信賴。
很多企業(yè)對不合格產(chǎn)品的處理,都當(dāng)作是一個小問題來處理的,甚至蒙混過關(guān),降價出售都是通常的做法。海爾對“不合格品”的處理體現(xiàn)的是一種質(zhì)量意識的大管理。企業(yè)要長盛不衰,必須把2%的問題當(dāng)做100%來處理。今年以來,兩款LG洗衣機(jī)質(zhì)量不合格情況,到底是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷,還是存在洗滌容量虛標(biāo)?LG電子方面尚未就此公開說明。事實(shí)上,對次品的寬容就是對質(zhì)量的縱容。希望LG電子能從意識上杜絕對次品的縱容,真正建立起有質(zhì)量的品牌。
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