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十一小長(zhǎng)假網(wǎng)購(gòu)家電投訴比實(shí)體店多
“消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、拖延送貨及不履行承諾等?!笔泄ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。節(jié)日期間是消費(fèi)者購(gòu)買和使用家用電器的高峰期間,家電的維修以及送貨不及時(shí)成為突出問(wèn)題。由于消費(fèi)者購(gòu)買商品后,銷售商不能按時(shí)送貨,造成消費(fèi)者不能及時(shí)使用;另外消費(fèi)者家用電器出現(xiàn)性能故障后,維修人員不能及時(shí)維修,影響消費(fèi)者正常使用。
對(duì)于年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō),購(gòu)買家電究竟是在實(shí)體店買還是網(wǎng)購(gòu)買是個(gè)艱難的決定,首先是實(shí)體店渠道成熟,產(chǎn)品可以看見(jiàn),售后保障體系也完善得多,買起來(lái)放心用著踏實(shí);但是網(wǎng)購(gòu)價(jià)格著實(shí)優(yōu)惠,少則數(shù)百多則上千,并且,信息全部都在網(wǎng)上,產(chǎn)品特點(diǎn)的瀏覽、規(guī)格對(duì)比也相當(dāng)便捷。因此要從兩者中作出選擇確實(shí)比較困難。
隨著營(yíng)銷手段的多樣化,電視購(gòu)物這些非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)糾紛呈增加態(tài)勢(shì)。一是消費(fèi)者通過(guò)廣告購(gòu)買商品,收貨后發(fā)現(xiàn)與介紹不符,要求退貨時(shí),商家以種種借口推諉。二是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重縮水和宣傳欺騙。
為更好地維護(hù)自身權(quán)益,市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,選購(gòu)商品或接受服務(wù)時(shí),要對(duì)其性能、價(jià)格有基本的了解,多聽(tīng)多問(wèn)、貨比三家;要索取并保存好發(fā)票及其他消費(fèi)憑證。結(jié)賬時(shí),要核對(duì)賬單與實(shí)際消費(fèi)是否相符,做到明明白白消費(fèi)。一旦所購(gòu)買的商品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題,可以先找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,在協(xié)商無(wú)果的情況下,可向消協(xié)或者當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴,也可申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟。
不過(guò)網(wǎng)購(gòu)也很需要經(jīng)驗(yàn),除了看好評(píng),最重要就是選擇正規(guī)商家,不能只沖著便宜就選擇它。最好能在旗艦店、正規(guī)商城選購(gòu),按信用度排列去挑選,然后還要咨詢店家是否有七天包換,有沒(méi)有贈(zèng)品保障等細(xì)節(jié)條款。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)里對(duì)于各方的權(quán)利義務(wù)已經(jīng)規(guī)定得很明確。目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)正逐漸走向規(guī)范,國(guó)內(nèi)幾家知名電商還是能夠較好地遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定。但是部分網(wǎng)上商城的售后客服不夠?qū)I(yè),導(dǎo)致溝通交流障礙,并給消費(fèi)者留下了不好的印象。
面對(duì)著十·一這種傳統(tǒng)的銷售旺季,商家自然不會(huì)輕易放過(guò),為了取得更高的銷售量,各大廠商之間打起了各式各樣的促銷戰(zhàn),對(duì)于普通消費(fèi)者而言,琳瑯滿目的商品的確會(huì)讓我們眼花繚亂。特價(jià)促銷等活動(dòng)影響著消費(fèi)者對(duì)家電都購(gòu)買行為。不過(guò)大型家電賣場(chǎng)及其網(wǎng)店的促銷力度相比普通網(wǎng)購(gòu)更大,當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)則更多的是起著信息傳遞的作用??傮w而言,在大型家電賣場(chǎng)或網(wǎng)上商城購(gòu)買產(chǎn)品有各自的優(yōu)劣勢(shì)。希望消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)貨比三家維護(hù)好自身權(quán)益。
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