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智能手機維修貴 維修暴利你遭遇過嗎?
在最讓手機用戶頭疼的手機“災(zāi)難”中,“手機進水”、“手機碎屏”兩大比率,各為25%,而手機摔壞比率為11%。業(yè)內(nèi)有數(shù)據(jù)顯示,消費者的手機在使用一年后的損壞率很高,達到62%,這一數(shù)據(jù)遠遠高出購買手機一年內(nèi)的損壞率(25%)。隨著手機行業(yè)全面進入智能時代,進水、碎屏這些問題變得比以前更棘手。
手機維修問題隨之增多,伴隨智能機的普及,在過去手機常見的各種硬件問題外,資料丟失等軟件問題也開始出現(xiàn)。而硬件層面高度的集成,也讓硬件維修成本激增,直接的結(jié)果是維修價格的抬升。智能機進水后,出故障的概率會比功能機高很多,CPU、觸摸屏、感光元器件等都是重災(zāi)區(qū)。這些問題和死機、重啟一樣,也屬于智能機時代的特殊問題。
在霸王條款下,有些手機只是零件壞了但是要求強制換整機,許多售后中心仍支持單配件維修,且價格高昂。他們整機交換價也不統(tǒng)一,價格差異達到500元。牟利方式為高價提供單件維修;價格標(biāo)準(zhǔn)都是為隨意定價各自為政,價格標(biāo)準(zhǔn)遠遠高于廠商定價。
市場出現(xiàn)壟斷,必然會滋生暴利。主板、屏幕的維修價格高昂。智能手機如此高昂的維修費,到底是由什么原因造成的?零件成本還是市場壟斷?“修比買貴”的情況著實讓手機“傷不起”。手機維修的高利潤已成為公開的秘密,廠商與維修店卻開始了互踢“皮球”。廠商表示其只收取原裝的配件費用,至于那幾十倍的利潤并未進入他們的口袋。而另一方面,一些維修店則說,其一般都是通過廠家供應(yīng)原廠配件,只是在配件費用上加收勞務(wù)費和郵費。相當(dāng)于是幫廠家更換壞掉的零件,只賺取些勞務(wù)費?,F(xiàn)在廠商的售后中心一般分為兩種,直營店和授權(quán)店。授權(quán)店若是存在管理不到位,收費不規(guī)范的可能性要大一些。
不透明的價格體系中,表現(xiàn)出手機維修行業(yè)暴利更多是源自亂定價,缺乏一個透明的價格體系,手機維修業(yè)情況不僅僅是手機售后服務(wù)跟不上,使得各種“坑爹”行為頻發(fā),也顯示出手機維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺位。消費者在維修手機時更應(yīng)積極維護自身合法權(quán)益,維修完成后要仔細驗收,一旦權(quán)利受損應(yīng)及時向有關(guān)部門反映。
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