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　　用戶體驗是根基

　　打從蘋果公司在全球范圍內取得成功后，“用戶體驗”這個觀念也隨之雞犬升天了宛若一條真理般。一夜之間“用戶體驗”變成了一個人盡皆知的詞。在日前召開的中國家用電器技術大會上，這一概念引起了與會專家與企業(yè)代表的興趣。

　　“用戶體驗”也是我國家電行業(yè)近年來屢屢提及的一個詞。那么，什么是用戶體驗，用戶體驗有什么價值和意義?

　　北京伊薩爾界面設計有限公司總裁袁小偉認為，用戶體驗是從產品的設計、銷售、使用跟蹤直至服務終結這樣一個完整的服務生命周期里，用戶所參與的和服務互動的過程。用戶體驗是從產品的設計、銷售、使用跟蹤直至服務終結這樣一個完整的服務生命周期里，用戶所參與的和服務互動的過程。用戶會把你的產品當做一個真實的人來看待，與你溝通，并會產生依賴，所以要想做好一個產品，必須要打好根基，讓你的產品成為值得他們值得信賴的朋友，否則企業(yè)將陷入困境。

　　磨刀別誤砍柴工

　　在你準備為產品添加更多的功能時，首先要將基礎打扎實，可靠性是產品最獨一無二的特征。海爾洗衣機絞死女童案引起了不少網友的熱議。家用電器中的“童鎖”功能使用問題引發(fā)公眾的關注。出于這個方面考慮，也出于安全性考慮，目前在售的多款洗衣機都帶有“童鎖”功能，且不少其他家電也帶有“童鎖”功能，設置了‘童鎖’后，兒童很難打開或關閉冰箱門，部分產品還有報警功能。

　　因此，在產品的開發(fā)階段，企業(yè)需要就目標人群的界定、用戶需求分析、產品概念設計、功能接受度測試、造型設計/用戶界面設計以及原型制作和測試等做足分析與調研工作，這樣才能開發(fā)出契合市場需求的產品。北京伊薩爾界面設計有限公司總裁袁小偉這樣說。

　　正視你的用戶

　　生產出契合市場需求的產品還遠遠不夠，家電企業(yè)還需要在消費者購買過程中認真研究消費者的購買動機及使用選擇，以提煉賣點、推動市場銷售，袁小偉補充說。別指望用戶會馬上在你的產品上投入更大的時間和精力，他們僅僅是你的顧客，你得為他們提供有用的東西，在他們需要的時候，第一個想到的是你的產品。

　　袁小偉認為，了解用戶在產品使用過程中的感受，可有效減少投訴，降低培訓和售后成本，而對用戶使用環(huán)境和需求滿足情況進行分析，則有助于企業(yè)獲得產品新功能甚至新形態(tài)、確定技術研究方向，最終幫助企業(yè)改進競爭優(yōu)勢，減少開發(fā)維護成本。

　　基于用戶體驗這個話題，口碑家電網的編輯也是深有感觸，一雙鞋子如果你價格再便宜，款式再新穎，但是如果我沒有那么大的腳，你沒有那么小的鞋，那我肯定也不會去買，家電行業(yè)也是一樣，只有真正的聚合了用戶口碑，真正的關心了用戶體驗，你的產品才不會在競爭激烈的市場中被淘汰。海爾張瑞敏砸冰箱的故事至今讓人念念不忘是因為，這一砸砸出了產品的質量和美譽度，砸出了對用戶的尊重，因此企業(yè)一定不拿用戶做實驗，產品質量不過硬、用戶體驗不好的產品，絕對不應該推向市場。