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    (口碑家電網(wǎng)-2013/11/14)

　　現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)買家電方便又省錢，購(gòu)買者越來(lái)越多，因送貨周期長(zhǎng)，家電三包投訴糾紛也越來(lái)越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)某省今年接到1170起投訴是關(guān)于發(fā)票與安裝日期相差時(shí)間而引起的糾紛。

　　網(wǎng)購(gòu)家電服務(wù)慢 “三包”過(guò)期成疑問(wèn)

　　張先生在網(wǎng)上商城購(gòu)買了一臺(tái)46英寸液晶電視，一個(gè)月后才到貨，又拖了一段時(shí)間廠家才安裝，但發(fā)票日期是匯錢日期。最近彩電壞了，廠家售后工人上門，工人稱機(jī)器是電路板壞，要更換，一看發(fā)票剛過(guò)“三包”期，要收取維修費(fèi)和材料費(fèi)共計(jì)760元。

　　張先生不接受，稱這臺(tái)彩電看得少，安裝到現(xiàn)在才使用10個(gè)月，應(yīng)該還在“三包”期內(nèi)。

　　隨后，張先生把送貨和安裝的單據(jù)拍圖片發(fā)到微信“家電315”平臺(tái)投訴，平臺(tái)的工作人員根據(jù)投訴材料受理，要求廠家以安裝日期算“三包”期，免費(fèi)維修好液晶彩電。

　　“雙11”消費(fèi)后患 折扣背后隱藏的秘密

　　“雙十一”的消費(fèi)猛增幾十陪，很多線上線下同時(shí)在“雙十一”當(dāng)天銷售，廠家的家電維修售后“三包”期一般都是按發(fā)票日期算，但因送貨安裝不能及時(shí)到位，“三包”期就打了折扣。

　　去年，家電維修協(xié)會(huì)約談6家品牌廠家要求從安裝日算“三包”期，減少售后三包投訴糾紛;今年，又提前和各品牌廠家約定，從送貨安裝當(dāng)日起算“三包”期，消費(fèi)者可將送貨和安裝單據(jù)拍下，手機(jī)發(fā)送微信“家電315”平臺(tái)做“三包”維權(quán)依據(jù)。

　　小編點(diǎn)評(píng)：

　　素來(lái)家電售后服務(wù)一直都是家電行業(yè)一重大難題，且不說(shuō)在網(wǎng)上購(gòu)買家電“三包”得不到落實(shí)，就算再實(shí)體店購(gòu)買也不能保障“三包”服務(wù)到位，但是售后服務(wù)隊(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，是決定未來(lái)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)重要因素，可是很多商家過(guò)于注重眼前利益，忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)的消費(fèi)口碑，在售后這一塊一直都是抱以敷衍了事的態(tài)度，所以這是家電行業(yè)的通病，也是目前需要迫切解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　關(guān)于“三包”服務(wù)的落實(shí)到位，口碑家電網(wǎng)小編認(rèn)為這應(yīng)處于行業(yè)商家的營(yíng)銷理念來(lái)講，說(shuō)到底最后愿意給用戶提供此項(xiàng)服務(wù)的還是各電商，所以電商要擺正與用戶的合作態(tài)度，同時(shí)用戶也應(yīng)維護(hù)自己的基本利益，在購(gòu)買家電時(shí)，與商家溝通協(xié)議好“三包”日期的具體條款，倘若在購(gòu)買家電后服務(wù)得不到保障，用戶可以通過(guò)相關(guān)部門反應(yīng)投訴，最后，制約所有規(guī)定條款的相關(guān)部門應(yīng)發(fā)揮其職責(zé)與監(jiān)管作用，及時(shí)為用戶提供一個(gè)更自由方便的維權(quán)平臺(tái)。