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　　三大體驗創(chuàng)新和程序“智能化“

　　消費者可能會問，什么是“退換貨運費險”?它其實是針對京東開放平臺賣家商品推出的退換貨運費保險服務，即當用戶完成退換貨時，保險公司將對用戶將商品寄回賣家的運費進行賠付。打個比方，就拿咱口碑家電網(wǎng)的編輯小單在京東買了一件襯衫，收到商品后覺得不喜歡想退換貨，后續(xù)支付了9元的退換貨郵費，則該郵費保險公司會按照規(guī)定賠付給小單。京東退換貨運費險的三大特點就是范圍廣、時效長、理賠快。

　　目前京東運費險由開放平臺賣家購買，這也是電商業(yè)界首次退換貨“雙保險”，有兩家保險公司可供選擇，即中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司和中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司。

　　理賠程序是怎樣的呢?凡帶有“運費險”標識的商品均表示賣家已為該商品投保了退換貨運費險，無需用戶再購買。保單在賣家完成發(fā)貨后生效，京東用戶在成功退換貨時無需自己申請理賠，系統(tǒng)會自動發(fā)起，用戶可以在“我的訂單”中點擊“退運保險”，查看保險詳情，了解保單狀態(tài)。

　　理賠金額多少?賠付額覆蓋單程運費，視地區(qū)有所差異，如本市金額可能5元，外地金額如西藏可能高達18元。保險公司會在24小時內(nèi)進行審批處理，確認理賠后賠付金將直接支付至京東余額。

　　被看做是為上市做準備

　　京東此舉也被許多的業(yè)內(nèi)人士看做是在為上市做準備。相對于中國A股市場的“審批制”，對于國內(nèi)的電商網(wǎng)站來說，綜合成立的時間及業(yè)績來看，選擇美國的“注冊制”上市，對自身更有利。當然有便利就會有嚴苛的制裁措施。在美國，消費者集體訴訟作為一項主要解決那些認為不值得訴訟的小額消費者爭議的法律制度，集體訴訟獲勝不僅可以有傷害性賠償，也有懲罰性賠償，兩者相加一般是非常大的數(shù)字，這會震懾企業(yè)。

　　眾所周知，國外投資機構(gòu)和上市地非常看重企業(yè)的信譽問題。如在美上市的電商網(wǎng)站麥考林、蘭亭集勢等企業(yè)頻陷消費者集體訴訟危機中。股價和企業(yè)信譽也如過山車般驟起驟落。作為一家大型的綜合服務類的電子商務網(wǎng)站京東，為了日后上市，當然會竭力去規(guī)避這些問題，吸收前車之鑒。京東當下推出的“退換貨運費險”也是在極力加強用戶體驗，減少未來各種不可預測的用戶投訴。

　　由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和消費者沖動購買的存在，退換貨問題，在網(wǎng)購中是比較常見的。京東此次推出“退換貨運費險”，對于商家來說，這無形之中也會增加商品的退貨率。直指網(wǎng)購中消費者最關(guān)心的退換貨問題，也給消費者在網(wǎng)購中吃了一顆定心丸。同時，理賠的范圍和時間延展上賺足了眼球。

　　這樣也增加了顧客的粘度的同事也規(guī)范了商家，為上市做好鋪墊。首先就要解決這些問題?？紤]到消費者之所以選擇退換貨，無非產(chǎn)品與實際不符、沖動性購買、假冒等因素影響。當商家要為消費者退貨問題買單時，作為商家，必定會在商品質(zhì)量和消費者體驗上下功夫。

　　雖然京東CEO曾表示，暫不考慮上市的問題。但不論此前，亦或現(xiàn)在采取的一系列措施，都是在朝著IPO前進。也是為日后的上市做好充足的準備。

　　口碑觀點：京東此舉顯示出其從“自營”到“平臺”競爭力的不斷提升，有助于形成京東平臺整體微成本“退換貨”服務體系，提升開放平臺服務價值，優(yōu)化用戶體驗。此舉不僅將大大提升客戶黏性，對京東開放平臺做強、做大，對京東長遠發(fā)展更是重大影響。在大波退貨潮期間，推出“退換貨運費險”，給消費者沖動購買找到了一個出口，在消費者體驗方面加分不少，在穩(wěn)固消費者粘度方面，這是一個不錯的方法。京東這樣做，看似在冒著“得罪”商家的危險為用戶謀“福利”，實際也是在向投資者表明京東的決心，體現(xiàn)出京東平臺上絕不能容忍“假貨”，無疑打造出京東“正品”的形象，也無疑是在為日后的上市造勢鋪路。