商務合作:010-85865106-8003 頻道合作:QQ:1476374124 編輯郵箱:edit@eapad.cn
Copyright© 2009-2012 All Rights Reserved 口碑家電網(wǎng) 版權所有 京ICP備13015790號-2 京公網(wǎng)安備110105014958
透過“雷峰” 看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做家電
不知從何時起,我們來到了互聯(lián)網(wǎng)思維至上的時代,小農(nóng)女賣菜的時候建個微信群,是用互聯(lián)網(wǎng)思維賣蔬菜,賣衣服的時候把圖片發(fā)到朋友圈里,是用互聯(lián)網(wǎng)思維賣衣服,賣包子的時候選址做個調(diào)查,叫大數(shù)據(jù)分析,是用互聯(lián)網(wǎng)思維賣包子。面對整個世界都奔向互聯(lián)網(wǎng)的趨勢,傳統(tǒng)家電品牌有點茫然。傳統(tǒng)家電企業(yè)如何轉(zhuǎn)型?是主動擁抱還是被動等待?如何借互聯(lián)網(wǎng)來提升自己呢?
一種不變的互聯(lián)網(wǎng)思維
你可以無視互聯(lián)網(wǎng)思維,只要你可以無視自己正在被淘汰。
當小米從手機殺入到電視行業(yè)后,TCL和創(chuàng)維的高管如臨大,據(jù)說每天開會討論如何應對,但都沒有結果。小米利用社交媒體,不打一分錢廣告,所有的傳播都利用粉絲的熱情,而所有企業(yè)的服務也是粉絲至上。上至雷軍,黎萬強等高管,下到普通員工每天都會在微博或者小米論壇泡著。
一位國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的家電制造品牌老總說,“小米們”的崛起給他的心理帶來了非常大的震撼,或者說惶恐。自己苦苦拼了幾十年,冰箱、洗衣機、廚房電器,幾十種品類,又從國內(nèi)拼到國外,勉強過了1000億元的營業(yè)額;一個小米才兩年,就那么一個產(chǎn)品,已經(jīng)賣了100多億,這個刺激太大了,他無法理解這樣迅速的成功。
拿中國的家電制造產(chǎn)業(yè)來說,它的邏輯是,世界上有了什么新產(chǎn)品、新技術,跑過去了解甚至干脆copy一下,加進一些所謂的符合中國用戶使用習慣的改造,產(chǎn)品出來后,還要經(jīng)過非常長的銷售鏈條——區(qū)域代理、省級代理、市縣級代理,才能到最終用戶手上。
傳統(tǒng)企業(yè)的人和互聯(lián)網(wǎng)人的區(qū)別。那就是后者的思維起點永遠是用戶,其一切行動的出發(fā)點都是用戶。但傳統(tǒng)企業(yè)離真正的終端用戶非常遠。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,你不能僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當成是一種工具,而是一種觀念,它注重快、極致、專注、口碑和用戶體驗,推崇讓用戶來定義產(chǎn)品或服務、快速響應用戶需求、開放和以互聯(lián)網(wǎng)為工具傳遞用戶價值等理念。傳統(tǒng)家電行業(yè)正在面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和顛覆,此時最重要的是能不能形成互聯(lián)網(wǎng)的思維模式,能不能讓自己的企業(yè)轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)的基因,用互聯(lián)網(wǎng)的考慮問題的方式來理解。傳統(tǒng)家電企業(yè)而能否一步步將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務吃透,能否利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新,能否不斷提升客戶體驗、將用戶吸引到平臺上,這是至關重要的。
靠兩條腿走路的企業(yè)
企業(yè)就像人要死一樣,要么被新的力量破壞、重構,要么就是消亡。
今年雙11過億的品牌中最大的亮點之一是傳統(tǒng)品牌越來越多。海爾為傳統(tǒng)品牌率先做了良好的典范。天貓海爾官方旗艦店雙11一小時成交金額突破五千萬,八小時突破八千萬,一舉追平去年雙十一的全天成交總額,臨近24時,整體成交金額實現(xiàn)翻番,突破1.8億。作為國內(nèi)大家電品牌電商做得最好的企業(yè),海爾的成功歸結于海爾集團在戰(zhàn)略上的高度重視,把電子商務上升到商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的高度去做電商,而不僅僅是新建的流通渠道?;谶@一戰(zhàn)略集團給海爾成立了專門的小微企業(yè)做電商,并且開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)定制品牌統(tǒng)帥,給予更多的財務、人力、資源上的自由。
然而,另一方面,傳統(tǒng)彩電企業(yè)至今不愿意承認樂視、小米給他們帶來了影響,他們更愿意說“無懼互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的話。但事實是,互聯(lián)網(wǎng)“觸電”已經(jīng)對彩電企業(yè)造成實質(zhì)性影響,這一點在彩電企業(yè)前三季度財報中已經(jīng)顯現(xiàn)出來。財報顯示:第三季報顯示,TCL多媒體虧1.42億港元,康佳、海信利潤分別下滑81%和4.7%。顯然,這不是大家想要的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和硬件制造商繼續(xù)水火不容的結果,必定是兩敗俱傷。
“TCL和愛奇藝的合作,創(chuàng)維和阿里巴巴的合作,以及長虹和小米有可能開展的合作,均代表了產(chǎn)業(yè)方向。其意義在于,既滿足了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍智能電視的欲望,又彌補了硬件制造企業(yè)的短板,同時化解了二者之間的對抗關系,堪稱“天作之合”。會不會有一天,海信與樂視也希望告別單身的日子“我們結婚吧”?完全由此可能。但前提是,雙方必須放低姿態(tài),主動向?qū)Ψ绞竞?,而不是繼續(xù)視對方如仇寇?!奔译娦袠I(yè)觀察員劉步塵在博客里這樣說道。
彩電制造商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的擁抱,對中國彩電企業(yè)無疑是一件大事,從當初的激烈交鋒到現(xiàn)在的彼此擁抱,從單純的功能機到現(xiàn)在的智能機,從“對手”到“戰(zhàn)友”,從“單身”到“夫妻”,中國彩電必將變得越來越聰明。
切記先三思再后行
對于互聯(lián)網(wǎng),我們就是旁觀者,在舞臺下面,是觀眾。然后你就會和溫水里的青蛙一樣,開始時可能還感受不到壓力和緊迫,但當真正的互聯(lián)網(wǎng)侵襲到你的領地時,你可能瞬間就束手就擒。
傳統(tǒng)的大家電企業(yè)不如小家電一樣,因為它們是船大不容易掉頭,動作太大,恐怕會容易頭暈,因為所面臨的阻力是可想而知的。家電企業(yè)越大、越成功,越不容易改變,因為身上的包袱太重了。
如果你的出發(fā)點是利用互聯(lián)網(wǎng)讓過去的業(yè)務和公司活得更好,那么,不管你做多大的努力,宿命都是必死無疑。但是人總是能用一個看似合理的理由,自圓其說,家電企業(yè)也一樣。怎么辦,要么推翻一切舊有思維,完全跳出來,從頭開始;要么等待著新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來重新去整合你的行業(yè),只有這兩條路。
也許我們都不希望看到汪峰只能靠上頭條炒作來帶動產(chǎn)品大賣,首先,汪峰是一個音樂人,我們更愿相信汪峰成名靠的是真才實學,憑的是音樂質(zhì)量,我們更愿相信認識汪峰是因為聽到他體察草根民情的《春天里》而心神顫動,或是因為聽到他的傳遞正能量的《飛的更高》而激情澎湃。當然小米雷軍也是,目前所有手機廠商的商業(yè)模式都是靠銷售手機賺錢,包括蘋果、三星以及國內(nèi)的華為聯(lián)想甚至是深圳的山寨廠商,在商業(yè)模式上,小米也可以跟傳統(tǒng)手機廠商一樣靠硬件盈利,但雷軍不,他選擇把價格壓到最低、配置做到最高。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司,小米更在意的是用戶口碑,只要有足夠多的用戶,盈利自然不是問題,最后也許小米公司只賣出100萬部手機,但是卻吸引到了幾千萬的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。
同樣,對于家電品牌來說,只有體驗才能深入人心,才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認同,才能產(chǎn)生口碑傳播。體驗這個東西,最微妙的是什么呢?是你打多少廣告,你都解決不了體驗的問題。你打廣告,把你家的電視機、冰箱吹的跟天花亂墜,但你的廣告代替不了用戶體驗,因為這個體驗是用戶自己感受的。用戶到網(wǎng)上去吐槽,還是去夸獎你,這也不是你決定的。對于傳統(tǒng)家電企業(yè)來說,現(xiàn)在游戲規(guī)則變了,你把用戶的錢拿到了,你把東西賣給他了,你就希望這個用戶最好不要再來找你。以后,你把東西賣給用戶或者送給用戶了,你的體驗之旅才剛剛開始,用戶才剛剛開始跟你打交道。當產(chǎn)品到達用戶家里時,不應該是消費的終結,而應該是體驗的開始。你必須通過你的產(chǎn)品和服務,讓用戶每天都感知到你的存在,讓用戶感受到你的價值。
雷軍、汪峰、互聯(lián)網(wǎng)思維等都是在告訴我們利用粉絲經(jīng)濟,由用戶出發(fā),定制出用戶需求的產(chǎn)品,建立起品牌的唯一性和專屬性,這是每個傳統(tǒng)家電品牌充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個超級營銷平臺需要思考的問題。
來源:口碑家電網(wǎng)
商務合作:010-85865106-8003 頻道合作:QQ:1476374124 編輯郵箱:edit@eapad.cn
Copyright© 2009-2012 All Rights Reserved 口碑家電網(wǎng) 版權所有 京ICP備13015790號-2 京公網(wǎng)安備110105014958