商務(wù)合作:010-85865106-8003 頻道合作:QQ:1476374124 編輯郵箱:edit@eapad.cn
Copyright© 2009-2012 All Rights Reserved 口碑家電網(wǎng) 版權(quán)所有 京ICP備13015790號-2 京公網(wǎng)安備110105014958
用戶體驗時代 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)得入口者得天下
然而面對移動互聯(lián)網(wǎng)這個大房間這么多的入口和岔路,究竟哪一條才是最適合自己的入口呢?不同的企業(yè)奪取入口的策略有何不同?如何布局,才能彎道超車、搶占戰(zhàn)略要地?
從大家電物流說起
一天到貨不要想,兩天三天運氣好,四五六天還算早,七天以上很正常。從這句打油詩里,就能看出去年雙十一物流的窘態(tài)。
“去年雙十一給家里買了臺液晶電視,早就看好款式了,就等著活動那天價格能優(yōu)惠。當時光想著手要快,忘了事先問問物流的情況,結(jié)果根本送不到鎮(zhèn)上,只能讓我爸坐車到縣里自己提回來,每次想起來都郁悶得不行?!本W(wǎng)友“一枝梅”的講述得到了眾多網(wǎng)友的響應(yīng),有人反映自己 在網(wǎng)上訂購的家具被送到當?shù)匚锪鱾}庫后,對方來電說要么自取,要么加錢送貨。不難看出,網(wǎng)購商品配送的廣度仍然被局限在一二線及部分三線城市,即便是在城市,也受制于物流商的實力和服務(wù)態(tài)度。
網(wǎng)友集中投訴的大件物流問題,除了不能送貨上門之外,還有運輸途中造成商品損耗、配送和安裝不能同步等, “買的家電送上門時,外包裝箱幾乎被拖爛了,我就想不明白,運送難道不是用車嗎?” 在諸如此類的吐槽中,有網(wǎng)友神回復戲稱大件物流可算得上是網(wǎng)購各種不爽中的 “奇葩”。大件商品送貨的痛點,無論是對電商、還是對物流商都是一個嚴峻的考驗。
對于家電企業(yè)來說,做電商目前遇到的最大瓶頸,那就是物流,因此這也成了大家電做電商搶占的主要入口。相比小巧輕便的3C數(shù)碼產(chǎn)品和小家電產(chǎn)品,電視機、冰箱洗衣機空調(diào)等大家電產(chǎn)品在整個網(wǎng)購市場的起步較晚。物流配送在大家電產(chǎn)品網(wǎng)購過程中的地位更為突出,是影響用戶網(wǎng)購體驗極為關(guān)鍵的一環(huán)。尤其是大家電產(chǎn)品在配送過程中由于體積大、單價高、重量重,還必須輕拿輕放,不同于小包裹可以通過集體運輸和批量操作進行優(yōu)化配送,對物流的要求更高,所以導致目前用戶對“大家電最后一公里服務(wù)”抱怨頗多,一旦天貓產(chǎn)生的勢能超出社會物流承受范圍,勢必將波及到做電商的家電企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個環(huán)節(jié),最終會影響到消費者的用戶體驗。
從360ctrl兩下快捷搜索說起
360桌面快捷搜索將360搜索與360安全衛(wèi)士打通,所有的360安全衛(wèi)士用戶只要雙擊Ctrl鍵即可以呼出桌面搜索框,直接可以進行搜索,快捷查詢天氣、地圖、旅游攻略、電影等常用搜索。
當今互聯(lián)網(wǎng)時代飛速發(fā)展,入口已成為互聯(lián)網(wǎng)公司"兵家必爭之地"。掌握入口,意味著擁有用戶,用戶帶來的大數(shù)據(jù)、大流量,潛藏著巨大的商業(yè)價值。正是這樣的大背景為輸入法成為互聯(lián)網(wǎng)新入口埋下了伏筆。
許多網(wǎng)友遇到自己不知道的問題,想要答案,就會第一時間想到上搜索引擎搜索一番,套用一句流行的廣告詞“百度一下,你就知道”。在國內(nèi)百度是當之無愧的搜索引擎巨頭,占據(jù)了國內(nèi)搜索引擎大半江山。不過,360搜索的誕生,使得這個霸主聞到了危險的味道。
360搜索是個搜索界的新星,可是卻給了各個搜索引擎老大哥不小的壓力,沒別的,光憑360安全衛(wèi)士那恐怖的裝機量就已經(jīng)夠底蘊了。就像騰訊打算搞個啥軟件一樣,都會讓同類軟件虎軀一震,然后愁眉苦臉。
從小米盒子說起
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,手機就是最大的入口。而應(yīng)用和服務(wù)則成為最關(guān)鍵的載體,任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都不愿意錯過對這個入口的把握。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做手機并不是為了賺硬件的錢,也不是為了轉(zhuǎn)型,而是為了將服務(wù)和產(chǎn)品更進一步的傳送到用戶的手里。
拿小米手機來舉例。小米科技CEO雷軍就曾多次在公開場合表明:小米不靠硬件賺錢,而是靠軟件和服務(wù)賺錢,軟件和服務(wù)就是指的小米的軟件米聊和MIUI。雷軍希望能夠通過小米手機的銷售帶動米聊用戶的增長,并通過小米手機這個平臺的用戶粘性拓展米聊等其他應(yīng)用的用戶,從而對抗競爭對手。如今看來,小米手機已經(jīng)小有成績。
根據(jù)小米公司的數(shù)據(jù)顯示,目前小米手機月發(fā)貨量在50萬部以上,迄今已累計發(fā)貨逾180萬部,小米公司月營收已超過10億元。據(jù)雷軍預計:“今年小米手機的銷量有望突破500萬部。”近日,小米又宣布與中國電信達成戰(zhàn)略合作協(xié)議,這是繼和中國聯(lián)通合作以后又一重量級渠道合作。而第二代小米手機也將于今年底對外發(fā)售。盡管目前靠軟件和服務(wù)賺錢的目標還沒有實現(xiàn),但小米已經(jīng)擁有了一批龐大的用戶群。
而據(jù)媒體報道,百度與國內(nèi)某手機廠商聯(lián)合研發(fā)的千元智能機也將在近期正式對外發(fā)布。據(jù)透露,這款產(chǎn)品將搭載升級版的百度云智能終端平臺,向用戶提供更多智能搜索、語音及云服務(wù)等功能。
然而,從目前已經(jīng)推出手機的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表現(xiàn)來看,除了小米以外,其他手機基本都銷量平平,更別談通過軟件和服務(wù)盈利了?!艾F(xiàn)在來看,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做手機,試水和摸索的成分大于手機的實際表現(xiàn),真正因為某款軟件或者某類應(yīng)用去購買互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)手機的用戶幾乎沒有,更多用戶還是看重手機的價格和用戶體驗。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也還沒有把主流精力投入到手機平臺上。
的確,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,如果沒有類似蘋果、谷歌這樣的號召力,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要通過手機軟件和服務(wù)來實現(xiàn)盈利還是一個相當難的過程。
從香餑餑智能路由器說起
一夜之間,智能路由器成為了香餑餑。在極路由推出第二款產(chǎn)品后,百度、小米、360,以及號稱硬件極客的果殼終于耐不住寂寞,紛紛通過微博曬出自己即將推出的路由器產(chǎn)品,一場互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍獵智能路由器的戰(zhàn)斗即將打響。第一家吃螃蟹的極路由CEO王楚云不止一次強調(diào),路由器是一樁好生意。事實果真如此嗎?
據(jù)不完全統(tǒng)計,無線路由器每年的出貨量大約在6000-7000萬臺左右。按一臺無線路由器平均售價100元來計算,無線路由器每年的市場規(guī)模將達到60-70億元。毫無疑問,這是一個比較可觀的市場。
以前,路由器只需連接裝有無線網(wǎng)卡的電腦;現(xiàn)在,智能手機、平板電腦、智能電視等越來越多的工具都連接到WiFi上,甚至未來的智能家電都有可能通過WiFi來控制。當前的路由器市場早已跨過了成本決定消費選擇階段,主流產(chǎn)品的價格大多在100元左右,在這樣的市場環(huán)境下,比如設(shè)置是否簡單,能否提供網(wǎng)游加速等產(chǎn)品綜合體驗更受消費者重視。
對眾多互聯(lián)網(wǎng)公司來說,智能路由器是爭奪網(wǎng)絡(luò)流量總?cè)肟诘挠忠粋€細分領(lǐng)域,尤其在家庭互聯(lián)網(wǎng)市場上大有用武之地。搶占流量入口一直都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略中一個極為重要的組成部分。智能路由器市場圈地運動已經(jīng)悄然展開,作為未來互聯(lián)網(wǎng)最重要的入口,未來這一領(lǐng)域的競爭注定會變得越發(fā)激烈。
用戶除了希望產(chǎn)品(商品或服務(wù))價格低廉,更關(guān)注產(chǎn)品是否是自己真正需要的東西,是否感興趣,支付是否便利安全,物流是否快捷便利等等因素。這一切都是從用戶體驗的角度出發(fā),價格只是其中一個因素而已。所以,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入口之爭能否成功在很大程度上取決于用戶體驗。只有用戶體驗的綜合實力過硬,才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勝出的利器!
來源:口碑家電網(wǎng)
商務(wù)合作:010-85865106-8003 頻道合作:QQ:1476374124 編輯郵箱:edit@eapad.cn
Copyright© 2009-2012 All Rights Reserved 口碑家電網(wǎng) 版權(quán)所有 京ICP備13015790號-2 京公網(wǎng)安備110105014958