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互聯(lián)網(wǎng)時代,家電業(yè)的未來O2O模式

口碑家電網(wǎng)  2013/12/27 17:40:10
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    (口碑家電網(wǎng)-2013/12/27)

      今年1-10月,北京市場網(wǎng)絡(luò)銷售額首度超過傳統(tǒng)百貨業(yè)。在電商興盛的主流大趨勢下,傳統(tǒng)家電零售渠道被新興消費手段趕超之勢愈發(fā)明顯。2013年家電市場整體規(guī)模將達(dá)到1.2萬億元,以迅猛態(tài)勢發(fā)展的家電電商市場規(guī)模約為700億元,其中大家電占比提升迅速到45.7%,廚房電器占比為33.6%,生活電器占比為20.7%。易觀網(wǎng)認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)渠道興起,但傳統(tǒng)渠道也不會被廢止,最終,家電業(yè)O2O模式將成為市場發(fā)展大趨勢。但是家電業(yè)的產(chǎn)業(yè)背景或時代條件成熟了嗎?廠家又要做怎樣的準(zhǔn)備和轉(zhuǎn)變?關(guān)鍵的環(huán)節(jié)問題有哪些?

  如果你是一個家電業(yè)的銷售員,受廠家委派在賣場柜臺上班,經(jīng)驗豐富、談吐靠譜、神情誠懇,干得很不錯。你能力僅止于此,所以志向有限,只想過得更好些,同時也能多些自由時間,然而現(xiàn)實是升職空間或意義不大,創(chuàng)業(yè)風(fēng)險不小。有一天你看到一個廣告:“一個世界級品牌招募經(jīng)銷商,僅需10萬押金,免除加盟費、管理費,免終端VI、展臺費,免裝修費,免樣品費,不僅如此,你還無需租用倉庫,無需購置庫存,無需負(fù)責(zé)送貨,無需花精力安裝服務(wù),你僅需物色好合適的店面,你只要做好客戶體驗的環(huán)節(jié),其他一切都由廠家直接完成。你唯一的成本是房租,萬一最后創(chuàng)業(yè)失敗,10萬押金還可以退回?!庇谑?,你馬上意識到,機會來了。

  你很想給鄉(xiāng)下的老父母買一臺洗衣機,但是看過所有的電商,他們都不配送。于是在難得一次的回鄉(xiāng)之前,做了一番功課,在網(wǎng)上挑選了最為中意的幾款產(chǎn)品,大品牌、操作簡易、功能實在、價格合理,然后還下載了APP,保存了型號?;氐郊遥贸鍪謾C,調(diào)出資料,很輕易地做通了老人思想工作,于是就向鎮(zhèn)上或縣城進(jìn)發(fā)了。你開著車,一家人都很高興。但是現(xiàn)實讓你傻了眼,在有限的電器店里,不僅型號大不一樣,價格還至少高了50%,除非選擇從沒有聽說過的專攻縣域市場的白牌,他們功能花哨,價格便宜。于是,這件事搞砸了。

  你很想在網(wǎng)絡(luò)上買手機或電視機,但是看了一圈后,所有產(chǎn)品都有不少差評。有的抱怨開機黑屏,有的抱怨沒有拿到禮品,有的發(fā)現(xiàn)屏幕有亮點,有的說系統(tǒng)有點卡,退換貨還說要先去維修站打證明,媽呀。有的產(chǎn)品看起來還可以,但是卻總沒貨;有的價格有吸引力,但它總是渲染粉絲文化,你一把年紀(jì)了,粉個妹呀。去蘇寧一看,發(fā)現(xiàn)其號稱的“線上線下一個價”有很大水分,因為網(wǎng)上的很多型號網(wǎng)下并沒有,而網(wǎng)下的很多型號標(biāo)價極高,55寸以上的屏幕動輒上萬,得和營業(yè)員討價還價,不僅如此,贈送的禮品也需要磨一番功夫才能獲得,而你感覺這樣太不透明,都什么年代了。還有是,蘇寧網(wǎng)上網(wǎng)下都有的產(chǎn)品,價格卻明顯不如京東,但京東卻沒有實體店可以體驗或提貨……

  現(xiàn)在你是一個廠家。在蘇寧實體店上擺攤,需要向他交錢,樣品是你提供的,營業(yè)員是你派出的。除此之外,你還要負(fù)責(zé)落實營銷、物流、倉儲、庫存、送貨、安裝、服務(wù),這都是要你自己干的。你干了這么多,但是你的毛利率還不如給蘇寧的多。蘇寧的確提供了一個場地,也提供了一定的流量,但是拿的也太多了些。更不爽的是,當(dāng)電商時代來臨以后,其實很多流量是你公司自己帶來的:一個重磅產(chǎn)品,隆重的搞了發(fā)布會,大張旗鼓的做了廣告,人們在網(wǎng)上已經(jīng)考察了產(chǎn)品,也比較了價格,甚至去泡了發(fā)燒友論壇。費事費錢也就算了,更不妙的是,新的電商品牌不斷涌現(xiàn),小米樂視之類成大患。你意識到老玩法不行了,得改,但你要玩純電商又不可能……

  把上面的四段話,組合起來,就是未來家電廠家的可能O2O模型:有廠家自己的電商網(wǎng)站,并進(jìn)駐所有重要的電商平臺;有一二級市場體驗銷售店,有三四級市場體驗銷售店,合計上萬家加盟店(廠家僅直接負(fù)責(zé)大客戶銷售或運營商渠道);廠家打造強大的運營能力,負(fù)責(zé)一切后臺運作,加盟的銷售體驗店僅負(fù)責(zé)體驗和銷售服務(wù),只收取小比例返點;網(wǎng)上網(wǎng)下價格一體化。

  用直白的話說:電商是要搞的,大城市是要穩(wěn)固的,小城鎮(zhèn)也要占領(lǐng)的,大客戶當(dāng)然是重要的;已經(jīng)擁有的強大后臺運營能力是要發(fā)揮的,這是核心競爭力;經(jīng)銷商是需要的,但只需要他們的銷售服務(wù),也只給他們合適的激勵。

  之前,家電企業(yè)的渠道模式,主要有二個階段,一是傳統(tǒng)代理經(jīng)銷商階段,二是商業(yè)地產(chǎn)階段。

  在第一個階段里,廠家把貨賣給代理經(jīng)銷商就基本結(jié)束了,而后者則需要處理非常多的環(huán)節(jié),不僅要負(fù)責(zé)商品的采購、經(jīng)營、倉儲、物流、配送、售后、營銷、管理、IT等多方面事宜,還需要承擔(dān)相應(yīng)的樣品陣列、資金周轉(zhuǎn)、人力資源、庫存處理,跌價風(fēng)險等。這個模式對部分強勢經(jīng)銷商有利,廠家比較省事但也容易導(dǎo)致缺乏話語權(quán)等不足,品牌管理更是個大問題。

  第二階段里,以蘇寧國美等家電大賣場為代表,還有百貨商店或大型超市也很多采用類似做法。在這種模式里,比如國美,它只是一個入口,核心價值在于提供人群流量,廠家租用該“商業(yè)地產(chǎn)”的面積,需要自己提供樣品以及派人經(jīng)營銷售,并負(fù)責(zé)銷售鏈全環(huán)節(jié)。這個模式看上去蘇寧國美啥也不用干,卻非常強勢和高利潤,廠家則很苦逼,啥都干,多義務(wù)少權(quán)利還少利潤,但這個模式對廠家來說也有個好處是培養(yǎng)了超強的后臺能力。

  在互聯(lián)網(wǎng)時代下,情況會有什么變化嗎?

  如果要仔細(xì)分析,那么從行業(yè)背景和時代條件看,不可不察的是,的確有很多方面出現(xiàn)了顯著的變化。

  1、家電產(chǎn)品的價格和人們收入之比,出現(xiàn)了明顯的此消彼長的變化。05年時一臺42寸的平板價格接近2萬,而西門子的三門零度冰箱的廣告在當(dāng)年深獲人心,價格要7千。和當(dāng)時一般中產(chǎn)的收入比起來,這些產(chǎn)品仍然是價值上的大件。八年過去,如今的電視冰箱洗衣機價格都有明顯的下降,而收入則快速上升,現(xiàn)在的人們購買這些大件的審慎度可能已經(jīng)不如購買一個包包或一件衣服。這種變化在未來仍將趨勢性強化。

  2、國產(chǎn)工業(yè)能力出現(xiàn)很大進(jìn)步。05年,講點品質(zhì)的人家,買空調(diào)可能首選還是三菱,冰箱一般是西門子和伊萊克斯,彩電仍然是要日本貨的,手機則諾基亞摩托羅拉松下索愛?,F(xiàn)在隨著國產(chǎn)工業(yè)能力大提升,國際市場家電版圖已經(jīng)重劃,國產(chǎn)家電龍頭品牌物美價廉,人們不但充分認(rèn)知到了這一點,在實際購買使用中也習(xí)以為常。另外在購買行為中,以前國產(chǎn)品牌紛爭,的確需要消費者費時費力比較,但現(xiàn)在集中度已經(jīng)大幅提高,領(lǐng)頭羊易于辨識。

  3、產(chǎn)業(yè)模式改變?,F(xiàn)在的工業(yè)企業(yè),尤其是消費電子類,其戰(zhàn)略大多是“構(gòu)建基于市場洞察的產(chǎn)品驅(qū)動型組織”。以前的營銷是“有什么賣什么”,現(xiàn)在則是“市場需要什么,企業(yè)做什么”。產(chǎn)品優(yōu)劣,比營銷重要,比渠道重要,有時甚至能快速決定品牌存亡。所以優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā),很多采用迭代式,比如蘋果三星小米。這樣的格局下,其產(chǎn)品的受人矚目的程度或重要性已經(jīng)超越渠道和營銷本身。

  4、電商的普及。從獲知、研究、比較產(chǎn)品信息以及價格信息的途徑、方式看,已經(jīng)很少再有人為了獲取第一手資料去通過實體店查看,而在網(wǎng)絡(luò)上整理,顯然更為方便和有效。不僅如此,電商價格更有競爭力,也已經(jīng)形成共識?,F(xiàn)在的人們?nèi)嶓w店,只是在做足了功課后,為確認(rèn)一下產(chǎn)品和價格而已,相當(dāng)于履行最后一道手續(xù)。也只有某些頂真的人會這樣做了。——可能有人質(zhì)疑這一條,說現(xiàn)在很多人是先網(wǎng)下看好,再到網(wǎng)上訂購,就像書店行業(yè)在發(fā)生的一樣。但是這可能仍然是過去的印象,事實是現(xiàn)在的人們買書前也不一定會先去實地書店查看了,因為獲取書籍信息的渠道主要還是網(wǎng)絡(luò)。要是真的去逛書店看中幾本書,估計也就買了,再回家去網(wǎng)絡(luò)定購,多掃興啊。

  5、生活方式的改變。八年前,去蘇寧逛逛是一種正常的休閑方式,和沒事干去家樂福走走一樣。隨著物資的充足,現(xiàn)在則少有人會覺得這樣的散步方式有啥樂趣。

  6、……

  所以,我們可以看到,各方面確實都出現(xiàn)了顯著的變化。從客戶角度,在05年或更早的時候,人們購買大件,是在支出上是比較慎重的,購買行為是比較認(rèn)真的,在行為特征上幾乎有點類似現(xiàn)在人們買汽車。從技術(shù)角度,互聯(lián)網(wǎng)和電商已經(jīng)深度影響了購買行為或習(xí)慣。而從產(chǎn)業(yè)角度看,領(lǐng)先企業(yè)是否還非常依賴“集中式商業(yè)地產(chǎn)”的入口和流量,有必要重新評估。

  其實無需過多分析,只要問一下自己:以前買大件是不是首選國美蘇寧,就像條件反射一樣確定?而現(xiàn)在還這樣嗎?更簡單的是:你如果要買蘋果三星小米,甚至海爾的冰空洗,還很在意購買渠道嗎?——對大多數(shù)人來說,只要價格統(tǒng)一合理,購買方便,服務(wù)有保障,其實就OK了。

  從上可見,在不同的行業(yè)對比里可以看到,家電企業(yè)的渠道模式,和其他行業(yè)有很大不同。比如服裝鞋帽行業(yè),普遍性的仍然是經(jīng)銷商代理商模式,食品飲料行業(yè)也如是,工業(yè)類產(chǎn)品更不要說了。其實,即便是消費電子類,比如手機,很多也有采用這一類模式的。當(dāng)然,家電里,包括格力的空調(diào),或者二三線小品牌的冰空洗在三四線城市賣,也有采用類似模式。

  總體看,似乎只有一線家電廠家在一二級市場的彩電冰箱空調(diào)洗衣機等品類(包括手機),是采用第二種模式。過去十年在一二級市場,在強勢的蘇寧國美脅迫下,家電巨頭們都接受了“商業(yè)地產(chǎn)”模式,干起了全部的活計,并只得到少量的利潤。

  然而,很有趣的是,如今情勢似乎變了。由此,領(lǐng)先家電企業(yè)過去十年憋屈苦逼培養(yǎng)的“后臺”能力,可能非常難得,或?qū)l(fā)揮重要價值,并創(chuàng)建新的渠道模式。

 

 

    

來源:新浪博客

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互聯(lián)網(wǎng)時代
家電業(yè)
O2O模式
發(fā)布:文新   作者:舒顏
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