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       任何擁有支票本的人都可以拿起電話，買下明星代言產(chǎn)品。但如果這件事要有效，它必須是真誠的。近來的三星由于新一代旗艦機 S4 競爭優(yōu)勢縮小，陷入一個小小的危機。但在那之前，它享受了一段長達(dá)三年的大躍進(jìn)。事實上，攤開 2009 至 2013 的品牌智慧手機出貨線圖，你幾乎可以說 Samsung 貢獻(xiàn)了絕大多數(shù)的成長。

      當(dāng)然，Galaxy S 與 Note 兩大主力機種在市場上的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，是三星這段大爆發(fā)的重要動力來源。但光有好產(chǎn)品絕對不夠，要與競爭對手拉開這么大差距，還得在通路與推廣上有非常扎實的策略設(shè)計，以及非常精確的執(zhí)行。舉例來說，當(dāng)競爭對手還在用老方法砸錢找明星代言、打廣告，三星已經(jīng)跳脫了這種花錢買弱連結(jié)的營銷迷思，真的卷起袖子來去贏得名人的真心喜愛，并且有效的利用名人粉絲在好萊塢創(chuàng)造出病毒效應(yīng)。

      FastCompany 昨天刊出了 Samsung 這個非常特別的名人推廣計劃細(xì)節(jié)，我只能說里面的細(xì)膩思考實在令人佩服。我鼓勵所有創(chuàng)業(yè)者好好去把這個故事讀過一次，以下是我從這個案例中得到的一些啟發(fā)：

     了解名人的習(xí)性

     名人可以影響他們的粉絲，幫助品牌帶來很大的加分。但在那之前，你必須先了解他們的習(xí)性，才有可能讓名人先愛上你的產(chǎn)品。文章提到多數(shù)名人沒有自己買東西的習(xí)慣，但他們喜歡人家送他們新奇的產(chǎn)品，這是非常有 Insights 的觀察。名人往往非常忙碌，沒有時間自己 Shopping，因此往往是由助理幫他們打點。而廠商常常會送禮物去名人的辦公室，因此甚至助理也很少有購物的需要。相對的，名人常常在社交圈活動，他們身上會需要新奇的產(chǎn)品來引起話題與其他名人的注意。

      最后，他們與他們的助理往往不是科技玩家，因此如果你要送他們物品，直接寄到辦公室一定是最壞的計劃，因為他們不會花時間去學(xué)習(xí)你的產(chǎn)品。了解了這些習(xí)性，你才有機會設(shè)計一個方法，把你的新奇產(chǎn)品有效的交到名人的手上，并且讓他真的有機會愛上它。

     經(jīng)由有效的通道

     如果是廠商直接打電話去名人辦公室，你往往會被助理擋在門外，沒有繳出保護(hù)費 (代言費) 根本不可能把產(chǎn)品交到名人手上。因此你必須經(jīng)由名人相信的人，也就是他真正的朋友。這樣的活動也必須要發(fā)生在很自然的場合，因此由他的朋友約他來晚餐，并且說會有另一個朋友會送給他非常棒的手機，是相當(dāng)合理、高轉(zhuǎn)換率的設(shè)計。

      賓至如歸的感受

      名人是需要被呵護(hù)的，因此手機不能只是交到他手上，必須要讓他能夠無痛 (從 iPhone) 轉(zhuǎn)換，也要把產(chǎn)品個人化到極致，讓名人得到完全賓至如歸的體驗。三星把這個移交過程巧妙的命名為「白手套」，不是洗錢的那種，而是當(dāng)你去買精品的時候，柜臺人員細(xì)心的戴著白手套幫你試戴、調(diào)整、包裝的過程，那么美好的體驗。

      好產(chǎn)品加好服務(wù)

      白手套團隊非常親切、迅速的回答我關(guān)于 Apps 與設(shè)定的各種模糊問題，有些問題 Emails 我甚至只是在測試他們。他們回答的相當(dāng)好。一段時間之后，我開始欣賞 Galaxy 的尺寸，像是快捷方式等我朋友 Brunetti 不斷稱贊的特有 Android 接口、無懈可擊的外殼，以及可置換的電池。當(dāng)然還有 Back Button。

     當(dāng)然，產(chǎn)品交到名人手上之后，就是硬碰硬的開始了。你的產(chǎn)品必須要好，在這個案例中，對手是王者 iPhone。三星有大屏幕、可換電池等等名人在乎的功能 (再次印證他們不是科技玩家)，但所有使用中的疑問，白手套計劃提供了一組客服人員，隨時準(zhǔn)備好回答你的問題。這樣的設(shè)計可以讓你的優(yōu)點放大，并且有機會彌補所有的缺點。

      貼心的驚喜

     幾周后，三星寄了一個驚喜到我辦公室：一只備用電池。我把它留在盒子里，反正故事寫完前我用不到它。而寫完之后，我就要換回我的 iPhone 了。但三天之后，我在前一晚忘記為 Note 充電，電池只剩 2% 而我必須在三分鐘內(nèi)打一通電話。

     該死的三星。

     我把包裝打開了。除了當(dāng)面移交，三星為了保持與名人的互動，還留了一手驚喜在后面：一個備用電池在幾周后才寄到。這個動作非常非常的細(xì)膩，它除了喚醒名人對這支手機的使用，加深他們對可換電池的印象，也可以給他們一個額外的話題談?wù)摗?

      正式贏得名人的芳心、接著擴散

      即便我一開始非常狐疑，即便我打定主意要回去我愛的 iPhone，兩個月之后，我巨大的 Galaxy Note 已經(jīng)成為我手腕的延伸，而當(dāng)我再拿起 iPhone，它看起來卻像是一個小孩子的玩具。Note 的屏幕實在太大了，但是是好的那種。這支手機相當(dāng)不錯，但主要的，用戶接口是把我轉(zhuǎn)換的最重要原因 ── 可以客制化、速度與快捷方式。

      違背我希望的，白手套計劃事實上在我身上生效了。而把以上所有的點點滴滴串起來，你的產(chǎn)品最終就有會贏得名人的芳心。那之后呢？請他作為新的白手套晚餐主人，再向他的朋友推廣，就這樣不斷的擴散出去。

     Lessons Learned

     從三星的這個案例中，我得到的啟發(fā)是要有成功的事業(yè)，好產(chǎn)品當(dāng)然是必須，但那之后，業(yè)務(wù)與推廣的工作還是非常非常重要，其中的細(xì)節(jié)也需要非常精密，符合人性的設(shè)計。