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    (口碑家電網(wǎng)-2014/1/21)

       在2014年1月15日中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的2013彩電年終盤點會上，多家彩電企業(yè)代表和彩電行業(yè)人士共聚一堂，總結(jié)了2013年中國彩電行業(yè)的發(fā)展，同時也展望了各自對于2014年中國彩電行業(yè)的新期待、新想法。作為在彩電行業(yè)已打拼了15年的老兵，創(chuàng)維集團(tuán)中國區(qū)域營銷總部副總經(jīng)理胡軍華在會上談了自己的看法，以下是正文：

       2013年被定義為互聯(lián)網(wǎng)跨界元年，在這一年眾多互聯(lián)網(wǎng)IT企業(yè)跨界進(jìn)入彩電行業(yè)，并以顛覆者的姿態(tài)沖擊著傳統(tǒng)電視廠商。在智能互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)彩電布局將何去何從？

一、從線到圓 經(jīng)營思維轉(zhuǎn)型 

傳統(tǒng)制造業(yè)的特征是，企業(yè)和消費者是單線溝通。我們上游有供應(yīng)鏈，中間是研發(fā)和制造，后端是各種渠道和市場推廣，最后才到達(dá)消費者手中。在這條線上消費者基本上是被動的，信息也是單向傳輸?shù)?。在這個過程中，生產(chǎn)企業(yè)是承上啟下的連接點。

但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)代生活和用戶行為的深刻改變，這條線型關(guān)系必須要變成一個球狀的圓形關(guān)系，而這個圓形關(guān)系的中心點，就是用戶，也就是我們通常所說的消費者。在新形態(tài)的關(guān)系模型下，企業(yè)從采購、研發(fā)、制造、產(chǎn)品迭代升級等一系列環(huán)節(jié)都要和用戶產(chǎn)生互動。

以前我們把產(chǎn)品賣給“消費者”，我們一般希望“消費者”不要再找我們。因為在傳統(tǒng)運(yùn)營模式下，“消費者”找到廠家，一般就意味著廠家需要提供維修等售后服務(wù)，增加企業(yè)成本。對于傳統(tǒng)的家電廠商，特別是大家電生產(chǎn)方和銷售方，都以最大化降低與消費者“售后接觸”為控制成本的主要手段。

但是，如今這個觀念發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)變，我們希望產(chǎn)品賣給用戶以后，用戶能多來找我們，多與我們互動，彩電賣給用戶只是廠家與用戶溝通的開始，“用戶”不再是“消費者”，售后也不再是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而是提升ARPU(AverageRevenuePerUser，每用戶平均收入)的重要環(huán)節(jié)。我們希望在于用戶互動溝通的過程中找到靈感，摒棄過往的賣點思維，而是以用戶需求為中心構(gòu)建用戶使用產(chǎn)品的場景，以創(chuàng)新來達(dá)成極致的用戶體驗。今天我們做彩電企業(yè)，在經(jīng)營思想上應(yīng)該有一個巨大的轉(zhuǎn)型。

二、 電視屏的價值必將得以彰顯

現(xiàn)在我們說的三屏指手機(jī)屏、電腦屏和電視屏，這三屏分別代表了移動、辦公室（書房）、客廳。隨著2013年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入彩電業(yè)的戰(zhàn)局，我覺得我們耕耘多年的TV屏蘊(yùn)藏著巨大的價值，未來可能僅次于手機(jī)屏，成為智能家庭生活的核心。而電腦屏倒很有可能被手機(jī)和電視屏不斷蠶食而邊緣化。為什么呢？因為對于手機(jī)屏而言，它具備便捷和私密性，有千萬級的應(yīng)用在上面，所以目前這張屏非常有價值，現(xiàn)在大家都在使用，我們用的微信、91助手、嘀嘀打車，非常準(zhǔn)、墨跡天氣……為生活帶來極大的便利。

當(dāng)然，手機(jī)屏和電視屏有著很大的不一樣，大家可以想象一下，全世界人的手掌大同小異，所以蘋果的手機(jī)一個單型號基本能打遍全球。但是彩電不一樣，彩電需要幾十個型號，以適應(yīng)每個家庭不同規(guī)格的客廳、臥室、廚房的需求。此外，手機(jī)如果出現(xiàn)問題，可以直接郵寄返廠維修，而彩電屬于大件耐用消費品，必須提供上門安裝、維修服務(wù)。

這就要談到電視屏的特點，那就是其擁有獨一無二的大尺寸顯示屏，在每個家庭中是最中心的家電產(chǎn)品，它今天的價值并沒有得到彰顯，那是因為沒有出現(xiàn)像手機(jī)屏上千萬級的適用于家庭的應(yīng)用，大膽暢想一下，如果未來我們家庭智能電視上能產(chǎn)生很多實用的應(yīng)用會怎么樣？比如說你是懷孕幾個月的媽媽，還有三個月小孩就要出生，有一個電視應(yīng)用告訴你，從現(xiàn)在開始訓(xùn)練如何育嬰，坐月子期間如何合理安排飲食，每天應(yīng)該給小寶寶播放什么開發(fā)智力的音樂。通過一個電視應(yīng)用，她就可以在小孩出生前熟練地掌握這個過程。而當(dāng)諸如此類適合家庭生活的應(yīng)用大量涌現(xiàn)的話，那么電視屏的價值在未來無可估量。用戶在家看電影、看球賽、看視頻當(dāng)然是用大屏體驗最好。