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蘇寧李斌:蘇寧是如何打通O2O的?
(口碑家電網(wǎng)-2014/2/27)
有人說(shuō),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,給零售業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。但是從蘇寧的角度講,我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)更多的是機(jī)會(huì)。
這兩年蘇寧做了一系列的轉(zhuǎn)型和變革。
2013年2月。我們企業(yè)更名,把蘇寧電器用了20多年的電器兩個(gè)字取消了,轉(zhuǎn)成變成了蘇寧云商。表面上去看是企業(yè)的革命,實(shí)質(zhì)上去是企業(yè)的盈利模式和經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了巨大的變化,我們要轉(zhuǎn)向一個(gè)全品類經(jīng)營(yíng)的零售渠道。
隨著組織的變革,更名之后,我們進(jìn)行了一系列組織的調(diào)整。同時(shí),在去年6月份推出“線上線下同價(jià)”。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,消費(fèi)者購(gòu)物的界限的劃分已經(jīng)越來(lái)越模糊,跨界的情況已經(jīng)越來(lái)越多,有線上線下購(gòu)物群體越來(lái)越多,我們?yōu)榱苏嬲蛟焯K寧零售的體系,我們?nèi)ツ?月份宣布了線上線下同價(jià),無(wú)論消費(fèi)者在門店還是網(wǎng)上購(gòu)物,都是同樣的價(jià)格。
我們叫同商品同庫(kù)存同價(jià)格,同促銷,同支付同服務(wù),這就解決了我們對(duì)消費(fèi)者提供完全統(tǒng)一服務(wù)的方面。
2013年9月。蘇寧發(fā)布了開(kāi)放平臺(tái)的測(cè)評(píng),市場(chǎng)上前兩家蘇寧易購(gòu)在中國(guó)的B2C市場(chǎng)是第三,前兩位都在做開(kāi)放平臺(tái),我們?nèi)ツ?月份正式發(fā)布了蘇寧的開(kāi)放平臺(tái)策略。
蘇寧的開(kāi)放平臺(tái),不是跟隨的策略,蘇寧的開(kāi)放平臺(tái),我們總結(jié)16個(gè)字,形容它和目前市場(chǎng)上開(kāi)放平臺(tái)的差異。
1.雙線(線上線下)開(kāi)放
因?yàn)楝F(xiàn)在現(xiàn)有的開(kāi)放平臺(tái),只是線上的開(kāi)放。蘇寧的開(kāi)放平臺(tái),是把線下的實(shí)體門店和線上的電子商務(wù)同步,面對(duì)我們所有供應(yīng)商進(jìn)行開(kāi)放。
2.精選優(yōu)選
我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,或者說(shuō)電子商務(wù)最大面對(duì)線下實(shí)體店,商品逐步的分片化,也帶來(lái)了商品和商戶的良莠不齊。
在給消費(fèi)者解決便利,解決可多樣化選擇的同時(shí),也帶來(lái)了很多的困擾,一個(gè)商品搜索出來(lái)出現(xiàn)了一千個(gè)商戶根本無(wú)法選擇,蘇寧的開(kāi)放平臺(tái),我們還是強(qiáng)調(diào)精選優(yōu)選的策略,我們一定要幫助消費(fèi)者做顧慮,給到消費(fèi)者的都是可信賴的,優(yōu)質(zhì)的這些商品和商戶。
3.統(tǒng)一準(zhǔn)入
面對(duì)消費(fèi)者,無(wú)論是開(kāi)放平臺(tái)的商戶,還是蘇寧自營(yíng)的商品,都是由蘇寧對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)終極責(zé)任,這個(gè)也是不同于其他平臺(tái)差異化的方面。
4.免費(fèi)政策
對(duì)入駐開(kāi)放平臺(tái)的商戶免傭金,蘇寧未來(lái)靠什么盈利?
靠蘇寧給商戶提供一系列的增值服務(wù)來(lái)盈利,我們認(rèn)為也是符合整個(gè)商業(yè)發(fā)展的邏輯,也是符合于我們企業(yè),我們講企業(yè),張董事長(zhǎng)(張近東)創(chuàng)立企業(yè)之初就講了,服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品,蘇寧只有提升自己的服務(wù),服務(wù)于供應(yīng)商,服務(wù)于消費(fèi)者,這樣蘇寧才能獲得可持續(xù)發(fā)展,和可持續(xù)盈利的能力,我們提出來(lái)免費(fèi)的政策。
以上16個(gè)字,就是把蘇寧開(kāi)放平臺(tái)創(chuàng)業(yè)化的特點(diǎn)完全呈現(xiàn)給了商戶和消費(fèi)者。
蘇寧的開(kāi)放平臺(tái),一方面是對(duì)經(jīng)營(yíng)商品的商戶進(jìn)行開(kāi)放,進(jìn)行招商,我們也對(duì)第三方開(kāi)放平臺(tái),隨著蘇寧商戶越來(lái)越多,大家的商戶各方面的需求,技術(shù)化的需求也會(huì)越來(lái)越多,我們也在打造開(kāi)放平臺(tái),我想和黑馬商圈的創(chuàng)業(yè)者也有很多合作的機(jī)會(huì)。
我們認(rèn)為,蘇寧的未來(lái)也是全球大型零售業(yè)必然要走的一條道路。隨之我們?cè)谌ツ甑乃募径?,我們公布了蘇寧一體兩翼發(fā)展的戰(zhàn)略,以互聯(lián)網(wǎng)零售為核心,大力發(fā)展O2O和開(kāi)放平臺(tái),那么O2O就是去年四季度,當(dāng)下最熱點(diǎn)的話題,也是2014年,我相信也是最熱的話題,這就引出來(lái)我們今天大會(huì)的主題是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),要做O2O一定離不開(kāi)移動(dòng)、終端。
我們認(rèn)為任何行業(yè),任何個(gè)體都應(yīng)該積極去擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,給零售業(yè)帶來(lái)的是什么?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)反而會(huì)給純電子商務(wù)帶來(lái)危機(jī),因?yàn)橐驗(yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以把線上線下真正的打通。
線下大家都知道,線下的零售,我們講它一定是稀缺的資源,從門店的數(shù)量和面積,我們需要的變線下門店能給消費(fèi)者帶來(lái)什么,我們需要去量化,我們線下的門店,除了給消費(fèi)者帶來(lái)正常購(gòu)買之外,更重要的是線下的門店給消費(fèi)者帶來(lái)的是展示企業(yè)和差異化的服務(wù),這個(gè)是線上無(wú)法取代的一方面。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給O2O真正的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)了可能,也給線下所有的傳統(tǒng)零售業(yè),我們認(rèn)為帶來(lái)的是機(jī)會(huì)。
今年我們又進(jìn)行了一次組織的調(diào)整,我們把線上和線下整合成一個(gè)大運(yùn)營(yíng)體系,回到根本點(diǎn),作為零售企業(yè)來(lái)講,我們認(rèn)為不變的是對(duì)商品的經(jīng)營(yíng)和對(duì)用戶的經(jīng)營(yíng)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步的發(fā)展,這種跨界已經(jīng)變得越來(lái)越多。
所以,我們不能給用戶提供歧視化服務(wù)的方向,所以我們蘇寧奧做的就是要把門店、PC端、移動(dòng)端和家庭互聯(lián)網(wǎng)完全打通,讓消費(fèi)者在這四端享受同樣的商品、價(jià)格、服務(wù)。
蘇寧做的事情,我們需要把消費(fèi)者在門店、移動(dòng)端、PC端和家庭互聯(lián)網(wǎng)這四端所有的行為進(jìn)行完全的打通。當(dāng)有一家消費(fèi)者從進(jìn)了門店到用手機(jī),回家用PC然后用電視,整個(gè)行為全部打通的時(shí)候,我們給消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化的服務(wù),是目前任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法做到的。
所以我們說(shuō)真正的想要贏得這個(gè)市場(chǎng),傳統(tǒng)的零售企業(yè),真正的想要再進(jìn)一步獲得快速的發(fā)展,我們就需要說(shuō)核心還是要去用心的經(jīng)營(yíng)我們的用戶。
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