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    (口碑家電網(wǎng)-2014/3/5)

      近日，蘇寧云商集團股份有限公司副總裁、北京蘇寧總經(jīng)理侯恩龍宣布，在北京市消費者協(xié)會的倡導下，蘇寧2013年將作為支持單位，推進北京市家電免費檢查保養(yǎng)活動。據(jù)口碑家電網(wǎng)了解，此次活動從現(xiàn)在起，除去5、6、7、8四個月將貫穿全年，累計活動時間長達半年，而據(jù)保守估計，推廣此次活動受益群體將至少達20萬戶。

蘇寧云商欲投600萬元作服務

實際上在2012年，蘇寧曾展開過類似活動，為期三個月。期間，蘇寧為92132萬戶消費者提供了家電免費檢查清洗保養(yǎng)服務，耗資約276萬元，服務滿意度達98.6%。今年，北京蘇寧保守估計將投入至少600萬元。侯恩龍對此表示“我們準備了近500人的專業(yè)售后隊伍和充足的財力物力，希望通過至少5年的公益家電清洗保養(yǎng)活動，普及家電安全使用?！?span>

據(jù)介紹，為保證活動的公益性，蘇寧第一次上門服務不涉及任何收費項目，也為消費者預留了了解市場價格和服務標準的時間，在消費者選擇由蘇寧服務人員進行配件維修更換后，蘇寧二次上門維修服務費享8折優(yōu)惠。消費者接受服務前，可以通過工作證、服務手冊等核實上門人員身份。

在這里，口碑家電網(wǎng)也提示有需求的廣大消費者：即日起可以通過蘇寧電器24小時客服熱線：400-836-5365、北京蘇寧連鎖店現(xiàn)場客服處、北京蘇寧官方微博http://weibo.com/snbeijing等多種方式進行服務預約。

服務沃土家電品牌還無暇顧忌

眾所周知，廣大用戶在家電產(chǎn)品使用、保養(yǎng)不當，往往暗藏安全隱患。內(nèi)部污垢細菌滋生；連接管線嚴重老化；超出使用壽命高負荷運轉(zhuǎn)；家中電源無地線；電器長時間不使用未將電源插頭拔掉；插座混用等等，都是家電使用維護中容易被忽視的問題。

另一方面， 雖然是較為成熟的產(chǎn)業(yè)，但長期以來有關(guān)家電售后，維修的投訴長期占據(jù)各個城市居民生活消費投訴的榜首。家電網(wǎng)購，品牌售后服務，二手家電的售后問題依舊沒有得到解決，消費者的不知情，經(jīng)銷商的不落實，流通標準的缺失，導致家電售后問題依然處在尷尬境地。

不過，要真正實現(xiàn)家電售后，維修服務叫好又叫座還需要一段漫長的過程。在近年來傳統(tǒng)家電受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的情況下，海爾，格力，美的，TCL等家電品牌都無一例外的將重點放在如何利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶交互，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶入口上的戰(zhàn)略調(diào)整和布局。

而實際上，我們看到此次蘇寧推出的免費檢查清洗保養(yǎng)活動，一方面可以為家電消費者提供有品質(zhì)的服務，另一方面可以甄別客戶需求，了解家庭用戶的真實想法，從而黏合用戶需求，無形當中即為蘇寧樹立了口碑，又極大的本地化粘合了用戶，可謂好處多多。

面對激烈的電商競爭，價格戰(zhàn)此起彼伏，誰能否認優(yōu)質(zhì)和有品質(zhì)的家電售后服務是搶奪用戶入口的最佳方式呢？

正如著名投資人徐小平在微博里提到的：服務業(yè)在中國還是一個未被充分開墾的沃土，有無限機會和需求在等待著有識之士在此投入自己的智慧與激情、尋求自己的機會和榮譽。

未來，隨著電商，家電品牌在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)多個用戶入口的爭奪的深入，隨著小而美的本地化，社區(qū)化互聯(lián)網(wǎng)服務趨勢的深入，我們期待家電售后服務也能被品牌和互聯(lián)網(wǎng)巨頭所推動，像打車軟件那樣被迅速惠及用戶。

 所以，蘇寧請將這件靠譜的事進行到底吧！