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    (口碑家電網(wǎng)-2014/3/6)

本周，唯品會(huì)第四季度的業(yè)績遠(yuǎn)超華爾街的預(yù)期，股價(jià)也應(yīng)聲而起的新聞?wù)紦?jù)了各大門戶網(wǎng)站的財(cái)經(jīng)頭條，3月4日唯品會(huì)的盤中市值一度突破100億美元大關(guān)，成為騰訊、百度、奇虎之后的中國互聯(lián)網(wǎng)第四大上市公司，新浪、搜狐、網(wǎng)易等企業(yè)都被其甩在身后，而一度早先上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商宣布入駐唯品會(huì)。無獨(dú)有偶，日本著名的雜貨品牌“無印良品”上周悄然開賣家電的消息也在家電網(wǎng)媒中傳播開來，無印良品推出廚房家電產(chǎn)品的帖子在朋友圈熱轉(zhuǎn)。

做好口碑，帶來順理成章的需求生意

說到無印良品，這個(gè)來自日本的生活用品品牌在許多消費(fèi)者心目中早已頗有口碑，喜歡無印良品的人們被吸引的，是它在這個(gè)“物質(zhì)過剩”、“人們都想擁有更多更昂貴東西”的時(shí)代里，區(qū)別于“更好更多”的理念而奉行的“這樣就好”的原則。無印良品用了30年時(shí)間，從僅銷售40款食品及家居用品發(fā)展到如今能夠提供7000多種商品，涉及到人們衣食住行的方方面面，售賣家電產(chǎn)品，似乎也是順理成章的事情了。

據(jù)口碑家電網(wǎng)了解在無印良品日本官方網(wǎng)站上，冰箱、電飯煲都已經(jīng)開始接受預(yù)約，此次發(fā)布的產(chǎn)品多達(dá)7種，還有洗衣機(jī)、榨汁機(jī)、電熱水壺、微波爐、烤面包機(jī)、烤箱。據(jù)說這個(gè)系列是由擔(dān)任無印良品產(chǎn)品設(shè)計(jì)師多年的知名設(shè)計(jì)師深澤直人監(jiān)制，從外觀上看延續(xù)了無印良品一貫的風(fēng)格，簡單的白色或者黑色，造型簡約，沒有過多的裝飾，線條柔和，而且相當(dāng)清新。

在功能設(shè)計(jì)上，都是滿足日常需要、沒有更多花哨的功能，但相當(dāng)注重細(xì)節(jié)，比如在電飯煲上端設(shè)計(jì)一個(gè)凸起的部分，是為了消費(fèi)者能夠方便放置飯勺，把電熱水壺的壺嘴設(shè)計(jì)成曲線造型，用以方便消費(fèi)者倒水，十分貼心。

泛家電生活，家居生活類品牌捷足先登

實(shí)際上家居生活類的品牌“涉足”家電領(lǐng)域的，無印良品并不是第一個(gè)，此前來自瑞典的家居品牌宜家就推出了自己品牌的電視、音響系統(tǒng) 等家電產(chǎn)品。不過宜家推出家電產(chǎn)品并非為了單獨(dú)銷售，而是其一個(gè)名叫烏列娃系列的客廳解決方案中的一部分。

根據(jù)宜家公布的信息顯示，它們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有 75%的人希望客廳里不要有那么多暴露在外的線纜，有50%的人希望減少電子外部設(shè)備的數(shù)量，60%的受訪家庭有三個(gè)及以上的遙控器，于是它們設(shè)計(jì)出烏列 娃系列，將智能電視、音響系統(tǒng)及配套家具整合起來，這些家電產(chǎn)品延續(xù)了宜家簡潔自然的風(fēng)格，操作上也進(jìn)行了簡化，用戶只需要一個(gè)遙控器就可以操控電視和音響的所有功能。

不能否認(rèn)的是，相比目前家電產(chǎn)品花哨華麗的外觀，繁多的功能設(shè)置，讓消費(fèi)者花錢買噱頭，消費(fèi)花哨功能的做法，不管是無印良品還是宜家的家電產(chǎn)品都顯得那樣“樸實(shí)無華”，看起來并不那么 起眼，而事實(shí)上卻有足夠滿足生活所需。

與用戶交互，家電品牌應(yīng)抓住生意的本質(zhì)

無印良品短短8年時(shí)間已被中國市場接納，品牌擴(kuò)張速度迅猛。唯品會(huì)獨(dú)特的品牌定位、市場定位、產(chǎn)品定位、運(yùn)營定位讓其高歌猛進(jìn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，成功的品牌無疑抓住了生意的本質(zhì)，簡單的一個(gè)模式，就制造了太多超乎用戶期望的需求。

例如，無印良品的產(chǎn)品多是從需求出發(fā)，為需求設(shè)計(jì)，而不是為欲望設(shè)計(jì)。唯品會(huì)抓住中國零售不發(fā)達(dá)的特點(diǎn)覆蓋三四線城市，在唯品會(huì)上線美妝頻道、家紡、親子，都是圍繞著75%的女性用戶設(shè)計(jì)，向一群人做所有的生意，而不是向所有人做一種生意理念，推動(dòng)唯品會(huì)的用戶重復(fù)購買率達(dá)90%，很多用戶，一年可以購買七次。

這樣的數(shù)字只能用恐怖來形容，唯品會(huì)建立了自己的用戶生態(tài)圈，取得高重復(fù)購買率的前提還是在沒有大規(guī)模做廣告的前提下實(shí)現(xiàn)的。高重復(fù)購買率，減輕唯品會(huì)獲取新客的壓力?；ㄥX把新客買來后，唯品會(huì)可以把人留下。

所以，對(duì)于生活類大家電產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)到達(dá)臨界點(diǎn)，產(chǎn)品“絕對(duì)”同質(zhì)化時(shí)代，家電企業(yè)停留在使用頻繁制造噱頭，動(dòng)輒“首個(gè)推出”，“國內(nèi)唯一”“全球第一”等等的產(chǎn)品推廣軟文，頻繁推出高大上產(chǎn)品，再輔之以價(jià)格戰(zhàn)轟炸的做法，我們只能說品牌花錢購買媒體話語權(quán)，用戶信息不對(duì)稱的時(shí)代早已過去了。

在口碑傳播和用戶交互的時(shí)代，抓住生意的本質(zhì)，給用戶帶來品牌和產(chǎn)品未來的想象空間，而不是給自己制造看得見的天花板。