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    (口碑家電網(wǎng)-2014/4/3)

你的客廳發(fā)生了那些變化?電視比原來大了多少?是否也換成了智能電視?

       五年前，如果你的客廳擺上一臺三星大屏電視，那絕對是一件高端洋氣上檔次的事情。而現(xiàn)在，如果你的客廳依然是一臺三星電視，只是屏幕更大了，價格更貴了。那么，我只能說，你已經(jīng)OUT了!

      現(xiàn)在，一場圍繞客廳的革命正在打響，這是一場關(guān)于智能家居的完整的革命。從電視、冰箱、空調(diào)這樣的大家電，到電燈、電話，以及路由器這樣的小家電，都在發(fā)生翻天覆地的變革，他們在這場革命中正在重新樹立自己的定位。

      傳統(tǒng)家電廠商失去的，是他們從來沒有擁有的“用戶”

       目前，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電的革命正在醞釀之中，而電視、路由器的革命已成燎原之勢。以樂視為代表的電視、極路由為代表的路由器大張旗鼓的打起“顛覆”的旗號，觸動了整個產(chǎn)業(yè)。而在未來，更多的家居產(chǎn)品都將“被革命”。

      在這場客廳革命中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打破了傳統(tǒng)家電廠商的消費(fèi)觀，開拓出一個基于“用戶”的大格局;而傳統(tǒng)家電廠商因為缺乏用戶思維，逐漸被用戶推出客廳。其實(shí)，“中招”的并不僅僅是國內(nèi)廠商，象征著高端市場的三星等洋品牌也正在逐步失去陣地漸漸從用戶的客廳當(dāng)中遠(yuǎn)離。

     “三星們”失去的，其實(shí)也只是他們從來沒有擁有的“用戶”。因為在他們眼里，從來只有客戶和消費(fèi)者，而沒有用戶。他們從企業(yè)角度出發(fā)，關(guān)注的是一些硬的指標(biāo)，如銷售量、市場占有率、單品利潤、產(chǎn)品的購買金額及二次購買率。產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者，就意味著產(chǎn)品運(yùn)營流程的結(jié)束。

     而樂視這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恰恰與之相反。他們是從用戶角度出的發(fā)，更在意“軟”的指標(biāo)，如用戶激活率，用戶交互體驗的滿意度，單用戶有效時長，用戶使用智能電視的綜合滿意度。

     是什么導(dǎo)致了今天的局面?為什么“三星們”會讓我們與這個互聯(lián)網(wǎng)時代脫節(jié)?其實(shí)不是電視機(jī)本身落伍了，而是電視產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化，用戶的消費(fèi)理念發(fā)生了變化，選擇電視的標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了變化。

     第一、不要迷戀廣告，廣告已是傳說

     曾幾何時，電視廣告是企業(yè)銷售增長的“必殺技”。

     還在幾年前，恒源祥的“羊羊羊”的廣告讓人們產(chǎn)生深刻記憶，恒源祥的品牌知名度在“罵聲”快速崛起，這也促成了恒源祥銷量的迅猛增長。

     三星品牌的積累，也是得益于巨額的廣告投入。數(shù)據(jù)顯示，三星每年廣告和營銷支出所占營收的比例，超過了全球營收前20強(qiáng)的任何一家企業(yè)。據(jù)媒體報道，僅在2013年，三星電子廣告和營銷支出就達(dá)到140億美元。

      巨額的廣告投入，讓這家韓國科技巨頭不斷在電視屏幕、電影銀屏、戶外廣告牌、各大體育賽事，甚至是悉尼歌劇院、紐約無線電城音樂廳舉辦的藝術(shù)活動中亮相。高端洋氣上檔次的品牌形象讓三星在中國也快速崛起。在2013年手機(jī)銷量排行榜中，三星名列榜首;在市場，三星也是長期居于銷量冠軍。

     不過，在2013年，三星的巨額廣告投入并沒有取得令人滿意的效果。三星電子為Galaxy Gear智能手表投入巨額廣告支出，但這款設(shè)備卻招致幾乎所有評論者的吐槽。雖然借助鋪天蓋地的廣告推廣宣傳Galaxy Gear，但上市兩個月的時間里，三星電子也只是銷售出80萬塊Galaxy Gear。

     在智能電視領(lǐng)域，三星，還有以巨額廣告塑造品牌的TCL、創(chuàng)維、海信、康佳等傳統(tǒng)家電企業(yè)，智能電視也遭到樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的截殺，在60寸、39寸、50寸和70寸等尺寸和型號市場敗下陣來。

     第二、社交媒體崛起，每個用戶都是傳播中心

     廣告效果的沉默，源于消費(fèi)觀念的變化。樂視TV高級副總裁彭鋼說，在傳統(tǒng)工業(yè)時代，“賣家”主導(dǎo)品牌傳播，主導(dǎo)市場，消費(fèi)者只能被動的接受信息，依據(jù)被動接收的信息做出購買選擇。而現(xiàn)在，所有廠商面臨的都是具備新型消費(fèi)觀念的“用戶”，他們不僅具備主動的信息搜集能力，還會受到口碑的影響。

     在互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個用戶都是一個傳播中心?，F(xiàn)在，微博、微信、易信甚至是來往等新媒體和新的溝通工具，讓用戶擁有了多樣化的溝通介質(zhì)。借助多支點(diǎn)、多交叉的網(wǎng)絡(luò)體系，他們可以快速、便捷的表達(dá)自己的消費(fèi)感受。而這些看似不起眼的評論，通過不同關(guān)系圈的分享、轉(zhuǎn)發(fā)，會迅速擴(kuò)散，借助人群的聚集效應(yīng)產(chǎn)生影響力，決定其他用戶的購買決策，有時也會形成對傳統(tǒng)大公司的言論壓力?？v觀近年來伊利、蒙牛、農(nóng)夫礦泉水、歸真堂等知名品牌面臨的輿論危機(jī)，就很好地體現(xiàn)出了用戶輿論的力量。

     在企業(yè)與用戶的關(guān)系中，用戶不再弱勢，而是擁有更多話語權(quán)、擁有影響力圈層的核心，如果企業(yè)不注重他們的表達(dá)，只能是自毀品牌。如果企業(yè)能夠細(xì)心聆聽，主動的降低姿態(tài)，從善如流，則可以創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。

     第三、沒有參與感和增值服務(wù)，用戶去哪兒?

     隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大眾的消費(fèi)者觀念正在改變。

     用戶關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品帶來的服務(wù)。用戶對于傳統(tǒng)的品牌認(rèn)知，已經(jīng)發(fā)生了革命性的改變，即品牌不再是虛幻的形象價值，而是能夠讓用戶參與和擁有的實(shí)體。

     彭鋼解釋稱，社會化時代的消費(fèi)觀回歸產(chǎn)品的真實(shí)價值，關(guān)注產(chǎn)品能賦予用戶的實(shí)際意義，甚至關(guān)注用戶能否參與到產(chǎn)品創(chuàng)造中?！拔覀兘裉焖龅木褪琼槕?yīng)這個消費(fèi)觀念的變遷，推動它，讓更多消費(fèi)者了解并擁抱這種消費(fèi)觀。互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)我們進(jìn)入消費(fèi)革命時代，聰明的用戶，選擇為品質(zhì)，為性價比買單，而不是為品牌買單?！?/span>

     第四、智能家居“賦人予能”，方可擁有未來

    “我不僅僅是一臺電視，而是一個完整的大屏生態(tài)系統(tǒng)?！迸礓撜J(rèn)為智能電視要做的不僅是為人所用，更賦人予能。超級電視依托樂視生態(tài)為用戶提供更多的延伸功能。

     對于普通用戶而言，互聯(lián)網(wǎng)模式下的智能電視或?qū)⒉鸪伞坝病钡健败洝钡膬r格門檻，讓所有用戶都能夠擁抱大屏互聯(lián)網(wǎng)帶來的“軟”生活，把用戶的焦點(diǎn)放在對服務(wù)的滿意度上，不斷迭代服務(wù)和內(nèi)容，解決用戶在交互、內(nèi)容、應(yīng)用等方面的痛點(diǎn)。這或許也是超級電視深受廣大消費(fèi)者青睞的重要原因。

     賦人予能的電視，僅僅是智能家居的開始。未來的智能家居，都將成為人的需求和能力的延伸。只有這樣，智能家居才有未來。