(口碑家電網(wǎng)-2014-10-29)
今年已經(jīng)是“雙十一”的第六個(gè)年頭,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時(shí)尚與潮流,網(wǎng)購群體已經(jīng)從80后普及到60后,甚至延伸到50后,與當(dāng)年初創(chuàng)“雙十一”已不能同日而語。 增量看天貓
奧維數(shù)據(jù)顯示,2009年阿里初創(chuàng)“雙十一”時(shí),銷售額僅為0.5億元,而到2013年,銷售額飆升至350.19億元。
不可否認(rèn),“雙十一”已發(fā)展成國內(nèi)銷售最大規(guī)模的年度盛事,也印證了我國網(wǎng)購市場爆發(fā)式增長的奇跡,而阿里巴巴集團(tuán)也成為最大的受益者。
從光棍節(jié)到購物節(jié),“雙十一”雖然是阿里系創(chuàng)造的,但對于線上銷售來說,已經(jīng)不再是阿里獨(dú)步市場,而是成為整個(gè)線上銷售的一個(gè)節(jié)日。從市場傳遞的信息表明,各大電商線上、線下并舉,采取多項(xiàng)手段積極促銷。天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客、京東商城等均已相繼宣布新的促銷政策,蘇寧、國美則考慮拉長促銷時(shí)長,希望提高物流服務(wù)水平,來爭取消費(fèi)者青睞。還有電商通過微信、QQ啟動“億元合體紅包”活動,通過自媒體力量刺激消費(fèi)者,以取得借勢擴(kuò)大銷量的目標(biāo)。
不過對“雙十一”市場增量來說,今年還得聚焦天貓。理由在于,第一,阿里在美國上市聚足了人氣,有利于吸引更多的消費(fèi)者下單體驗(yàn);第二,今年是商家數(shù)目參與最多的一年。到目前有2.7萬家商家表示愿意參與天貓“雙十一”,其中絕大多數(shù)家電企業(yè)都在天貓?jiān)O(shè)立了專賣店;第三,首度走向全球市場,向國際商家和市場開放。據(jù)稱,已經(jīng)有200多家國際商家加入“雙十一”,涉及全球的物流體系已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。
高端看蘇寧
在消費(fèi)升級的背景下,銷售量只是市場的一個(gè)看點(diǎn),還有一個(gè)重要看點(diǎn)就是高端產(chǎn)品的銷售比例。
首先,高端產(chǎn)品特別依賴于產(chǎn)品的體驗(yàn)。比如說,彩電目前最高端的產(chǎn)品是OLED,但是消費(fèi)者只有把OLED與LED產(chǎn)品做了現(xiàn)場的對比,OLED產(chǎn)品的優(yōu)勢才會展露無遺,這種體驗(yàn)在單純的線上銷售是很難完成,只有線上線下的互動配合才能得以實(shí)現(xiàn)。
其次,高端產(chǎn)品對物流和售后服務(wù)要求高。高端產(chǎn)品價(jià)值高,一方面對物流、配送的安全提出了更高的要求,不是一般的社會快遞商可以承擔(dān);另一方面對到貨的時(shí)間也更短,如果沒有遍布全國的倉儲布局,就難以做到迅速到配送。同時(shí),高端產(chǎn)品是相對技術(shù)含量較的產(chǎn)品,不論是售后的安裝還是調(diào)試,對服務(wù)人員的技術(shù)要求很高,這也是消費(fèi)者最為關(guān)注的一點(diǎn)。
再次,單純的線上銷售不適宜高端產(chǎn)品。因此,廠家在電商平臺一般不會把高端產(chǎn)品放到線上??v觀目前國內(nèi)網(wǎng)購渠道,同時(shí)具備這幾點(diǎn)的相對而言只有蘇寧云商。蘇寧具有O2O的平臺與經(jīng)驗(yàn),具有完整的物流和售后服務(wù)體系,具有實(shí)體店經(jīng)營高端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),還具有與高端產(chǎn)品相匹配的品牌形象。因此,從綜合實(shí)力和能力上看,網(wǎng)購向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型中,最值得期待的是蘇寧云商。
效果看物流
往年的“雙十一”后,消費(fèi)者最大的感嘆在于,下單容易到貨難??梢?,物流已經(jīng)成為“雙十一”繼續(xù)擴(kuò)大效果的瓶頸。
但是今年以來,情況似乎正在發(fā)生積極的變化。首先是電商的物流體系已經(jīng)初步形成,像京東、天貓都形成了完善的物流體系。
而社會專業(yè)快遞體系更是借勢發(fā)展,在南京三茅巷已經(jīng)形成快遞一條街,在廣州自發(fā)形成了石牌西路的快遞一條街,在重慶柳蔭街向東至北城天街也成為快遞云集的地方。并且在“雙十一”前,傳統(tǒng)快遞企業(yè)順豐、圓通、韻達(dá)、中通、天天快遞公司,從國慶過后就開始加緊招聘人員。
不僅新興快遞企業(yè)秣兵厲馬,積極備戰(zhàn)“雙十一”,就連正規(guī)軍郵政公司也放下身段,加入到這一商機(jī)的搶奪之中,使得“雙十一”的物流通路更為多樣。郵政系統(tǒng)除了增加人員設(shè)備,對參加人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),還主動與電商聯(lián)系建立直提點(diǎn)。有的地方郵政局還把路邊報(bào)停改造成代收點(diǎn)。
“雙十一”的發(fā)貨瞬間爆發(fā),對物流體系是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),也帶來難得的商機(jī)。不僅物流企業(yè)業(yè)績會得以改善,快遞人員的收入也是令人刮目。不過物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,決定了電商決戰(zhàn)“雙十一”的效果。
熱鬧看線下
今年,“雙十一”不再只是電商的獨(dú)家游戲。線上如此火爆,不僅蠶食了線下需求份額,還從氣勢上搶走了線下的風(fēng)頭。此次“雙十一”實(shí)體店終于坐不住了,最好的防守是進(jìn)攻,這個(gè)法則也通用于商業(yè)零售,全國將有數(shù)百家實(shí)體店表示要參與,攜手廠家提供一些針對性的優(yōu)惠政策。
從全國性百貨、家電商場來說,就有聯(lián)商網(wǎng)、天虹商場、銀泰商業(yè)、步步高、五星電器等10家國內(nèi)零售企業(yè)聯(lián)合發(fā)起了“蓮荷行動”,擬在11月11日至11月16日進(jìn)行聯(lián)合大促銷,把“雙十一”也變成屬于實(shí)體零售商的狂歡節(jié)日。
武漢中商集團(tuán)對外宣布,借三十周年慶之機(jī),該集團(tuán)在“雙十一”檔期,將結(jié)合線上APP和微信啟動“億元紅包大派送”活動,并直接向這幾年的“雙十一”主角——電商宣戰(zhàn)。南京中央商場希望在“雙十一”分一杯羹,形成與電商的不同層面上的競爭。五星電器就宣布要向電商學(xué)習(xí),不僅所賣商品要便宜,還要實(shí)行免費(fèi)送貨上門。
從以往的作壁上觀,到今年的積極參與,實(shí)體店的轉(zhuǎn)變還是值得期待,畢竟實(shí)體店在體驗(yàn)上具有先天優(yōu)勢。包括像蘇寧、國美這樣既有實(shí)體店作支撐,又有線上網(wǎng)店銷售的企業(yè),具備了O2O的先進(jìn)商業(yè)模式,這才是未來商業(yè)流通發(fā)展的趨勢。