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(口碑家電網(wǎng)-2014-10-31)

    在今天舉行的“第二屆中國室內(nèi)空氣控制對策與技術(shù)行業(yè)高峰論壇”會上，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室《2014中國空氣凈化器用戶使用 狀況調(diào)查研究報告》顯示，現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿意度66.3%，與彩電、冰箱等大家電產(chǎn)品80%以上的滿意度相比，不盡人意。調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯 示，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。相關(guān)調(diào)研結(jié)果集中體現(xiàn)了現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品消費者 體驗不佳、企業(yè)售后服務(wù)缺失等問題。

    空氣污染日益嚴(yán)重 催熱空氣凈化器市場增長

    霧霾頻發(fā)造訪，城市環(huán)境每況愈下。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，市民對空氣質(zhì)量滿意度普遍較低，52.2%的市民不滿意目前空氣質(zhì)量，70.7%的市民認(rèn)為戶外霧霾的污染是造成室內(nèi)空氣質(zhì)量差的主要原因。在此背景下，消費者對空氣凈化器的關(guān)注度日益提升，市場需求也不斷擴(kuò)大。

    據(jù)中怡康《2014空氣凈化器市場白皮書》顯示，2012年空氣凈化器銷售額31億元，增速接近40%，2013年空氣凈化器銷售額達(dá)85億 元，增速接近180%，預(yù)計今年全年空氣凈化器銷售額可達(dá)到145億元，增速接近70%。預(yù)計2014-2020年，空氣凈化器市場將保持48% 的年均復(fù)合增長率。在此趨勢下，行業(yè)主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對空氣凈化器市場的投入力度。有關(guān)專家指出，健康家電近年成為消費者關(guān)注熱點， “霧霾經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運而生，空氣凈化器市場正迎來空前利好。

    售后服務(wù)凸顯行業(yè)短板 服務(wù)水平需與市場增長同步

    空氣凈化器熱銷表明消費者對健康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。根據(jù)調(diào)查 顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，服務(wù)網(wǎng)點少、維修費用高、沒有售后回訪、產(chǎn)品知識普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)。

    除了售后服務(wù)方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著夸大功能、虛假認(rèn)證、混淆指標(biāo)、誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象。針對空氣凈化器市場存在的認(rèn)證亂、數(shù)據(jù)亂、宣傳亂等“三亂”問題，北京市工商局發(fā)布通報指出，未來將加大執(zhí)法力度，開展空氣凈化行業(yè)專項治理。

    中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波表示，空氣凈化器不同于普通的家電產(chǎn)品，對于濾網(wǎng)耗材、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，只有完善的售后服 務(wù)，才能提升消費者使用體驗，提高顧客產(chǎn)品忠誠度，企業(yè)才能獲得長足的發(fā)展。但需要指出的是，“服務(wù)牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必 須建立在專業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)之上。

    凈化性能評測逐漸規(guī)范 有利于消費者選擇

    清華大學(xué)建筑環(huán)境檢測中心徐秋健主任認(rèn)為，目前空氣凈化器市場不同程度存在凈化效能虛標(biāo)等現(xiàn)象，導(dǎo)致消費者在選擇空氣凈化器時往往無從下手，這其中主要原因就是由于行業(yè)在檢測標(biāo)準(zhǔn)上尚未達(dá)成共識。

    會上，清華大學(xué)建筑環(huán)境檢測中心發(fā)布《空氣凈化器凈化效果檢測報告》，著重闡明凈化效能指標(biāo)重要性。據(jù)了解，凈化效能是指凈化器單位功耗能產(chǎn)生 的潔凈空氣量，一般情況下，數(shù)值越大表示凈化器產(chǎn)品的能效越高，產(chǎn)品節(jié)能、凈化效果好。測試結(jié)果顯示，松下、飛利浦、三星、美的、夏普、LG、亞都7款產(chǎn) 品在凈化效能等級方面均為A級。另外，檢測報告也對潔凈空氣量進(jìn)行了統(tǒng)一評測，結(jié)果顯示，三星AX1AH9000WK、美的KJ40FE-NI2、飛利浦 AC4373、松下VXJ90、夏普KI-CE60-W等產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)異。

    陸刃波表示，從市場調(diào)研和主流產(chǎn)品評測結(jié)果可以看到，目前中國空氣凈化器行業(yè)正逐漸駛?cè)氚l(fā)展快車道，但售后服務(wù)、性能檢測標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)仍然是市場 短板。為推動空氣凈化器產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，一方面需要企業(yè)加強(qiáng)自律，完善服務(wù)體系；另一方面，也需要相關(guān)部門能夠提高監(jiān)管力度，規(guī)范行業(yè)秩序，引領(lǐng)行業(yè)健 康發(fā)展。