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      何以“雙11”未到，價格競爭就已先臨。難道“雙11”就是為了低價而來的嗎？網(wǎng)購怎樣才能實現(xiàn)對高端產(chǎn)品的突破，真正成為消費者放心購物的場所？

     低價：線上銷售的本質(zhì)

     從電商誕生之日起，這個看不見、摸不著的虛擬市場就一直充斥著低價產(chǎn)品，這與消費者對這一渠道的認(rèn)知以及電商的差異化定位是分不開的，長期以往，就形成了電商低價的思維慣性與既成事實。

     從消費者的角度看，有兩個原因決定了其選擇低價：一方面，電商渠道是一個虛擬市場，不像傳統(tǒng)賣場既可以看到商品，又可以對實物進(jìn)行感知了解，而抱著試試看的心態(tài)，只能選擇價格相對較低的商品進(jìn)行交易，即便上當(dāng)受騙也不會遭受較大損失；另一方面，國內(nèi)的信用體系尚未健全完善，網(wǎng)購出現(xiàn)問題后很難進(jìn)行責(zé)任追究，這也迫使消費者通過選擇低價商品來避免遭受較大損失。

     而從供應(yīng)商的角度看，也有兩個原因促使其選擇低價：一方面，要從滿足消費者需求的角度考慮。既然消費者網(wǎng)購時只愿選擇低價商品，那供應(yīng)商就必須滿足這一需求，盡可能把低端、低價商品放到線上；另一方面，是出于不擾亂供應(yīng)商價格體系的考慮。絕大多數(shù)商品供應(yīng)商既有線上渠道，又有線下實體店，特別是對售后服務(wù)要求高的家電產(chǎn)品，線下渠道、賣場占據(jù)了銷售量的絕大部分，而且高端掙錢產(chǎn)品基本都集中在線下。因而，為了不影響自己的整體經(jīng)營效益，供應(yīng)商也會把低價沖量的商品放在線上，而把對盈利貢獻(xiàn)大的高端商品放在線下。

     既然購買者只愿意在線上買低價商品，供應(yīng)商也只愿意給線上提供低端商品，那么不論是平臺電商還是垂直電商，只要銷售量夠大、能把平臺做大就是硬道理，順勢而為也就成為必然。

     高端：線上難以進(jìn)行體驗

     高端商品的特點，不是制造精美就是技術(shù)含量高或領(lǐng)先時尚，但最根本的還是其價值高。對于價格高的商品，不看到實際商品、沒有對商品進(jìn)行體驗，很難令消費者掏腰包下單購買。

     目前，彩電最高端產(chǎn)品是oled，外資lg的70英寸曲面oled的價格在7萬元左右，國產(chǎn)創(chuàng)維的55英寸oled的價格也在3萬元左右，但是消費者只有把oled產(chǎn)品與led產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場對比后，oled產(chǎn)品的優(yōu)勢才會展露無遺，消費者才能堅定購買愿意并下單成交。這種體驗在線上銷售是很難完成的，只有線上線下的互動配合才能實現(xiàn)。

     所以說，自從線上網(wǎng)購出現(xiàn)起，這種無法體驗的短板就一直存在且越來越明顯，也導(dǎo)致了消費者不敢在線上選購高端商品，供應(yīng)商也因此而不會把高端商品推到線上。長此以往，難以進(jìn)行體驗就制約了高端商品的線上銷售。

      服務(wù)：無法滿足高端商品

      高端商品技術(shù)含量高、價值大，對物流和售后服務(wù)的要求也高。目前，我國的電商還處于起步階段，涉及售前、售中、售后的服務(wù)體系還沒有建立起來，這也制約了高端商品的線上銷售。

      一方面，高端商品對物流、配送的要求高。一是高端商品的價值高，一般的社會快遞服務(wù)商難以承擔(dān)，而我國的物流體系目前正處于建設(shè)之中，能夠完整承擔(dān)這方面要求的物流企業(yè)很少；二是不論是供應(yīng)商還是電商，其自建的物流體系目前均不完善，難以完成對高端商品的配送要求；三是高端商品對到貨的時間要求也更短，如果沒有遍布全國的倉儲布局，就難以做到迅速的發(fā)貨配送。

     另一方面，高端商品是技術(shù)含量相對較高的產(chǎn)品，不論是其售后安裝還是調(diào)試，對服務(wù)人員的技術(shù)要求都很高。垂直電商現(xiàn)在正在完善布局，遠(yuǎn)沒有達(dá)到滿足高端服務(wù)的程度，而平臺電商的售后服務(wù)基本上依靠供應(yīng)商，但供應(yīng)商是把精力集中在盈利能力較強(qiáng)的線下。因而，售后服務(wù)也成為制約高端商品上線的短板。

     從線上線下多年角逐的事實看，特別是需要售后安裝的產(chǎn)品如大屏幕電視的上墻、空調(diào)產(chǎn)品的安裝調(diào)試等，已成為線下廠商阻擊電商的一個殺手锏，也成為線下廠商應(yīng)對電商的最后一道防線。從這個意義上說，高端商品進(jìn)入線上銷售的難度不小。

     其實，電商早已意識到這一問題的嚴(yán)重性，有實力的電商如京東、天貓都在打造自己的物流和售后服務(wù)體系，只不過這需要技術(shù)的沉淀和時間的積累，短期很難改變這一格局。

      這一瓶頸一旦突破，電商的高端商品比例會再上一個臺階。