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(口碑家電網(wǎng)-2017-03-20)

近幾年，海淘、代購成為消費(fèi)者熱衷的購物方式，但海淘帶來的售后問題也逐漸浮出水面。有不少消費(fèi)者反映，多數(shù)通過海淘購買的空氣凈化器無法在國內(nèi)獲得免費(fèi)售后服務(wù)，且維修費(fèi)用高昂，比如IQAir和BlueAir，消費(fèi)者往往有苦難言。

消費(fèi)者溫女士通過海外代購買了一臺(tái)IQAir空氣凈化器，但用了沒多久就聞到機(jī)器有一股異味，溫女士基本停止使用并積極找人詢問更換濾芯，由于是通過代購買的，沒有售后服務(wù)，試了多種辦法也沒找到人更換，所以空氣凈化器成了家里的一個(gè)擺設(shè)。

還有一名網(wǎng)友稱，他海淘回來的IQAir空氣凈化器，因?yàn)榧胰送浭褂?20V轉(zhuǎn)110V變壓器，而是直接插到220V電壓線路上，幾分鐘后保險(xiǎn)絲就燒了，空氣凈化器也停止了轉(zhuǎn)動(dòng)。這名網(wǎng)友打給客服詢問，才發(fā)現(xiàn)這款海淘的產(chǎn)品不能在國內(nèi)直接保修，如果需要上門維修，必須自付維修費(fèi)用，價(jià)格在3000元上下，包括上門檢測費(fèi)400元、維修費(fèi)500元、配件成本費(fèi)2500元以上。

對此，北京商報(bào)記者撥打了IQAir中國總部的辦公電話。工作人員稱，在北京IQAir的售后維修點(diǎn)位于該公司中國總部所在地亮馬橋。國內(nèi)實(shí)體店購買的產(chǎn)品是三年保修期，京東上購買的產(chǎn)品是一年保修期，海淘或代購的產(chǎn)品需自行支付修理費(fèi)。

北京商報(bào)記者在論壇上看到，海淘的IQAir空氣凈化器國內(nèi)不免費(fèi)保修、維修費(fèi)用高，早已成為用戶們共同抱怨的話題，其中，IQAir是110V的額定電壓，回國忘記插變壓器，接220V在5秒內(nèi)直接停機(jī)的案例已經(jīng)相當(dāng)多了。在淘寶上，維修費(fèi)用從500-2700元不等，聲稱要更換電路板，然而，微博上一位網(wǎng)友遇到這個(gè)問題后，請家電維修師傅上門維修只花了50元的辛苦費(fèi)，家電師傅僅僅更換了很小的玻璃瓶樣的保險(xiǎn)絲。

其實(shí)，不光是IQair，其他品牌的空氣凈化器也存在這樣的問題，如同樣是瑞士品牌的BlueAir。BlueAir全國服務(wù)熱線的客服表示，海淘的產(chǎn)品上門費(fèi)是100元、檢測費(fèi)是200元，需要更換的零部件費(fèi)用另算。

國內(nèi)不能免費(fèi)維修，將產(chǎn)品寄往國外卻很麻煩。據(jù)了解，雖然很多國外的品牌承諾全球聯(lián)保，但有些地方?jīng)]有維修點(diǎn)，維修起來很麻煩，根據(jù)產(chǎn)品采購國家的不同，維修周期可能長達(dá)兩三個(gè)月，并且還要看出入境證和發(fā)票，如果是消費(fèi)者自己人為造成產(chǎn)品損壞，不僅需要支付來回的國際郵費(fèi)，還需要支付零配件及維修費(fèi)用等，費(fèi)用不低。

中國家用電器研究院副總工程師、空氣凈化器新標(biāo)準(zhǔn)制定者魯建國指出，其實(shí)這種國外購買國內(nèi)卻不管修的現(xiàn)象很普遍，不少廠商往往只對自己出售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，卻不對其他國家和地區(qū)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任。

“因?yàn)榭鐕?、跨地區(qū)的產(chǎn)品保修受到很多復(fù)雜因素的影響，包括各國不同的法律、各個(gè)企業(yè)不同的規(guī)定，以及各個(gè)地區(qū)不同的空氣條件，所以不能簡單定義這種做法就是侵犯消費(fèi)者權(quán)益。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)專家胡鋼說。

業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在境外購買產(chǎn)品時(shí)，不僅要索取發(fā)票等購物證明，還要考慮到商家是否提供全球聯(lián)保服務(wù)，仔細(xì)詢問商家提供售后服務(wù)的方式和途徑，必要時(shí)可將相關(guān)條款寫在發(fā)票上，并保存好所有票據(jù)以供維權(quán)之用。但要做好準(zhǔn)備，如直接在外國電商下單，一旦與對方產(chǎn)生糾紛，主張權(quán)利將非常困難，維權(quán)成本也會(huì)很高。