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蘇泊爾、長虹等空凈產(chǎn)品上黑榜 家電業(yè)靠"薅羊毛"的產(chǎn)研銷老路已難走長遠(yuǎn)
近期,上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)上海市生產(chǎn)的空氣凈化器產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)抽查。本次抽查了27批次產(chǎn)品,經(jīng)檢驗(yàn),不合格3批次,長虹、蘇泊爾、海信上黑榜。其中,四川長虹電器股份有限公司生產(chǎn)的長虹空氣凈化器,噪聲、顆粒物潔凈空氣量不合格;浙江紹興蘇泊爾生活電器有限公司生產(chǎn)的蘇泊爾空氣凈化器,甲醛潔凈空氣量不合格;海信(山東)空調(diào)有限公司生產(chǎn)的海信空氣凈化器,顆粒物累積凈化量不合格。
據(jù)口碑家電網(wǎng)了解,用戶對(duì)于傳統(tǒng)家電廠商生產(chǎn)的環(huán)境、健康、小家電等產(chǎn)品的不好印象,主要集中在產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定、使用功能與用戶需求不匹配、售后服務(wù)體驗(yàn)差等問題上。
此外,大部分生產(chǎn)企業(yè)把目光鎖定在價(jià)格和銷量兩端,缺少對(duì)用戶實(shí)際和迭代需求的有效溝通,靠壓縮成本,價(jià)格戰(zhàn)促銷等手段賴以生存。各個(gè)廠商模仿抄襲熱點(diǎn)新品,曝款產(chǎn)品,有的品牌甚至直接仿制名牌,看名牌產(chǎn)品用的什么材料和部件,就買這些材料和部件組裝,貼自己的牌拿去賣,實(shí)際產(chǎn)品使用上卻給用戶帶來了更多的距離感,導(dǎo)致品牌口碑越來越差。
調(diào)查顯示,用戶在對(duì)此類產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),約41.7%的用戶表示滿意,基本滿意的為25.7%,而32.6%的消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式不滿意。
家電企業(yè)走到今天,賽道中的每個(gè)選手都已經(jīng)難對(duì)市場(chǎng)和用戶講出全新的故事。隨著市場(chǎng)的發(fā)展及用戶需求的提高,僅僅滿足基本需求遠(yuǎn)不足以“虜獲用戶芳心”,不斷通過技術(shù)創(chuàng)新手段,讓用戶真正獲得放心、省心、安心、舒心的產(chǎn)品體驗(yàn),是行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)發(fā)方向。
而一味的靠粗制濫造,靠簡單模仿重復(fù)著“薅羊毛”的方式來滿足供給和攫取利潤,只能越來越多的透支用戶的信任,最終在消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口和互聯(lián)網(wǎng)品牌快速成長的時(shí)代,被市場(chǎng)所拋棄。
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