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(口碑家電網(wǎng)-2017-12-05)9月17日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第八屆全國售后服務評價發(fā)布會”在北京揭開帷幕，四季沐歌售后憑借多年良好的服務經(jīng)驗，在多家企業(yè)中脫穎而出，獲得“全國售后服務十佳單位”“全國十佳呼叫中心”榮譽稱號，這也是四季沐歌連續(xù)十年獲得“全國售后服務十佳單位”殊榮。

四季沐歌連續(xù)十年獲得“全國售后服務十佳單位”殊榮

十年磨一劍，升級大服務

風風雨雨十七年，四季沐歌在行業(yè)內成為家喻戶曉的頭號品牌離不開多年堅守的服務信念。從堅持每年春、冬雙檢，到全面領養(yǎng)“三不管”太陽能;從“以舊換新”到“暖心大巡動”;從提出“36級養(yǎng)護”服務標準到PICC雙保險;從400呼叫系統(tǒng)成立到建設“CRM客戶關系管理系統(tǒng)”;從星級服務中心的打造到培訓、配件服務網(wǎng)絡的構建……四季沐歌已經(jīng)建立起標準化、流程化、制度化、體系化的王牌服務體系。

四季沐歌榮獲“全國十佳呼叫中心”殊榮(右七)

目前，四季沐歌擁有全國20000余家線下網(wǎng)點，400-960-3366熱線全天候解決用戶關于四季沐歌售后問題，實現(xiàn)24小時內反饋、48小時內閉環(huán)的快速服務體系。另外，四季沐歌獨創(chuàng)的“暖心大巡動”服務模式已成為行業(yè)的典范，在全球贏得了超千萬用戶的信賴。十年磨一劍，十年的苦心孤詣讓四季沐歌換來用戶的認可和行業(yè)的肯定，打造了行業(yè)內的服務神話。

“服務+”概念先行，以服務連接一切

2016年，四季沐歌提出“服務+”戰(zhàn)略，多維度全面升級服務，“以服務連接一切”成為企業(yè)服務秉承的信念。

如今，四季沐歌開展的服務模式探索已卓有成效——網(wǎng)絡化的服務空間正在醞釀。在四季沐歌新的定義下，服務成為產(chǎn)生溢價的產(chǎn)品，服務的結構和模式更趨多元，將服務打造成可以實現(xiàn)用戶、服務商、企業(yè)交互聯(lián)結的平臺，以產(chǎn)品質量為點，以服務為線，由點及面地打造產(chǎn)品服務雙升級網(wǎng)絡體驗空間，讓用戶在體驗空間內感受到企業(yè)的用心。

服務升級新四化，打造未來新典范

四季沐歌基于“服務+”的戰(zhàn)略，重新定義“新四化”，即產(chǎn)品化、多元化、平臺化和社會化。服務產(chǎn)品化即以產(chǎn)品思維去設計服務，實現(xiàn)服務的品牌化管理和產(chǎn)品化運營，如“太陽能熱水管家”、“暖心大巡動”等產(chǎn)品化精品服務。

四季沐歌服務總監(jiān)王麗艷做主題演講

而伴隨著四季沐歌渠道多元化，服務多元化也應運而生，呈現(xiàn)出銷售服務商、專業(yè)服務商和平臺服務商多種服務渠道結構，與此同時，為了更好地刷新用戶感知，四季沐歌的服務模式也越來越多元，體驗場景式服務、專家顧問式服務、網(wǎng)絡自助式服務等模式層出不窮，儼然成為行業(yè)內服務新導向。

服務平臺化是指四季沐歌專有服務平臺—悅享會，服務商可在悅享會即時處理工單、進行在線培訓和即時結算等，服務平臺化實現(xiàn)了用戶、服務商和企業(yè)間的交互聯(lián)結，四季沐歌不斷在用實際行動踐行網(wǎng)絡化“服務+”戰(zhàn)略。

服務社會化是四季沐歌目前堅守并為之繼續(xù)努力的方向，服務的社會化也將成為未來企業(yè)服務業(yè)務發(fā)展的藍海。

四季沐歌服務總監(jiān)王麗艷表示：四季沐歌將不斷地提供品牌服務，打造服務品牌，引領新能源行業(yè)不斷提高服務水平，滿足客戶消費升級需求，助力綠色發(fā)展，為生態(tài)文明、美麗中國做貢獻。

十年的征途，四季沐歌售后用全心服務態(tài)度收獲滿滿好評，“服務+”和“服務新四化”戰(zhàn)略已經(jīng)成為行業(yè)標桿，連續(xù)獲得“全國售后服務十佳單位”只是微小的肯定，其背后展現(xiàn)出的是四季沐歌正在徐徐圖之的服務大未來。