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(口碑家電網(wǎng)-2019-09-17)

9月17日,以“物聯(lián)引領(lǐng) 智凈未來”為主題的“海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機新品上市發(fā)布會”在武漢正式啟動。發(fā)布會現(xiàn)場,海爾首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機,并聯(lián)合生態(tài)各方,開啟制定物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標準。同時,海爾還提出用戶期待已久的“3免承諾”誠信服務(wù),打造物聯(lián)網(wǎng)時代用戶健康智慧用水新生活,為凈水行業(yè)的發(fā)展提供了新方向。

首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機 創(chuàng)用戶最佳體驗

近幾年,我國凈水行業(yè)產(chǎn)銷數(shù)據(jù)保持逐年增長態(tài)勢。雖然市場規(guī)模擴大,品牌數(shù)量眾多,但產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、服務(wù)體驗差等問題始終制約著行業(yè)發(fā)展。與此同時,用戶在使用凈水產(chǎn)品過程中也存在很多痛點。例如,不能隨時了解家中飲用水情況,水質(zhì)改善效果無法感知;對于經(jīng)常使用的濾芯,不清楚需要何時更換以及如何更換;若凈水機出現(xiàn)問題,很難快速聯(lián)系到售后解決,而盲目尋找社會上的維修人員還存在不專業(yè)、亂收費的隱患……這些都嚴重影響著用戶對當(dāng)下凈水產(chǎn)品的使用體驗。

(海爾凈水總經(jīng)理劉建軍:海爾凈水創(chuàng)首個凈水行業(yè)百億級企業(yè))

面對用戶的痛點,海爾凈水在行業(yè)上首家推出物聯(lián)網(wǎng)凈水機,為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)時代全屋凈水場景新體驗。以海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機“博觀”系列為例,用戶無論身在何處,都可隨時通過手機APP關(guān)注家中凈水機的運行狀態(tài),實現(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測、一鍵報修等功能操作,同時,采用的高端智能水龍頭也可自動檢測濾芯使用情況,時刻提醒用戶是否需要更換濾芯,進一步保證飲用水品質(zhì),也為用戶帶來了更高的價值體驗。

(海爾凈水首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機,為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)時代全屋凈水場景新體驗)

此次亮相發(fā)布會的不僅有以“博觀”為代表的海爾物聯(lián)網(wǎng)廚下凈水機系列,海爾凈水還發(fā)布了卡薩帝物聯(lián)網(wǎng)凈水機天泓套系(平墅套和宜居套)、海爾智慧商用凈水解決方案等,針對全屋、家用、商用等不同場景下的智慧飲用水需求,推出智慧全場景定制化的解決方案,實現(xiàn)了從產(chǎn)品的創(chuàng)新到場景化解決方案的打造。同時,基于物聯(lián)網(wǎng)時代下用戶的用水需求,海爾凈水?dāng)y手國美、蘇寧、中怡康、慧聰網(wǎng)等相關(guān)機構(gòu),成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”,旨在推動“物聯(lián)網(wǎng)凈水機”新物種在大眾人群中的普及發(fā)展,為中國市場的凈水機用戶創(chuàng)造更好的健康安全凈水體驗。

行業(yè)首推“3化3免承諾”服務(wù) 以誠信樹用戶口碑

滿足用戶全方位凈水需求、打造用戶最佳體驗,創(chuàng)新產(chǎn)品和場景化解決方案的推出只是其中一步,對凈水行業(yè)而言,“服務(wù)”格外重要,搭建其背后的誠信服務(wù)體系,敢于開放地邀請用戶監(jiān)督則更為關(guān)鍵。為此,海爾凈水鄭重推出“3化3免承諾”服務(wù),為用戶打造透明化、可視化、主動化的全流程誠信服務(wù)體驗。

在任何時間、任何地點,海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機可以實現(xiàn)人、機、物的互聯(lián)互通。為保證物聯(lián)網(wǎng)凈水機的產(chǎn)品使用體驗,海爾凈水推出“3化承諾”即:“水質(zhì)改善透明化、濾芯壽命可視化、智能服務(wù)主動化”。以水質(zhì)改善透明化為例,海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機承諾可實現(xiàn)RO機進出水TDS值可視、中央軟水機軟化效果可視、中央凈水機余氯去除可視等功能,水質(zhì)好壞一目了然,讓用戶放心用水。

(海爾凈水?dāng)y手生態(tài)方成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”)

除了發(fā)布“3化承諾”,為了創(chuàng)造凈水機最佳用戶體驗,海爾凈水同時在行業(yè)首推“3免服務(wù)”,凡購買海爾物聯(lián)網(wǎng)系列凈水機的用戶均可享受:“水質(zhì)凈化效果不可視,安裝一年內(nèi)免費換新機”,“濾芯到期未主動提醒,安裝三年內(nèi)免費換濾芯(含RO膜)”,“預(yù)約時間內(nèi)服務(wù)拖期,安裝五年內(nèi)免服務(wù)費”等。一旦“3化承諾”未能按照實施標準兌現(xiàn),海爾凈水則主動為用戶提供對應(yīng)的“3免服務(wù)”,通過更加嚴格規(guī)范的全流程服務(wù),創(chuàng)造終身用戶價值。

為了保證“3化3免承諾”服務(wù)切實有效地落地,海爾凈水開設(shè)了海爾服務(wù)熱線以及“海爾凈水”微信公眾號兩大服務(wù)入口,接受輿論和用戶的誠信監(jiān)督,確保用戶享受到消費更公正、服務(wù)更透明的凈水體驗。

首個物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標準啟動制定 助推行業(yè)跨步升級

當(dāng)下,中國凈水品牌魚龍混雜、產(chǎn)品五花八門,行業(yè)亂象叢生,難以滿足市場發(fā)展需要,用戶使用體驗也受到很大程度的制約,行業(yè)規(guī)范的缺失問題亟待解決。

(海爾凈水牽頭首個物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標準制定)

發(fā)布會現(xiàn)場,在中國質(zhì)量檢驗協(xié)會凈水設(shè)備專業(yè)委員會理事長鄧瑞德、中國家用電器研究院環(huán)境和健康測試中心副部長王統(tǒng)帥等行業(yè)專家及生態(tài)資源方、消費者代表的共同見證下,“物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標準啟動儀式”正式舉行,海爾凈水將牽頭首個“物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標準”的制定,依托海爾智家平臺在IOT、大數(shù)據(jù)、自然語音交互等方面的能力,從用戶痛點出發(fā),針對傳統(tǒng)凈水機水質(zhì)凈化效果不透明、濾芯壽命不可視、服務(wù)不主動等一系列問題,進行標準化的界定,助推凈水行業(yè)跨步升級發(fā)展。

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會凈水設(shè)備專業(yè)委員會理事長鄧瑞德,在《物聯(lián)網(wǎng)凈水機與美好生活》論壇環(huán)節(jié)中提出,其他企業(yè)做物聯(lián)網(wǎng)凈水機,都是集中在某一個部件,而海爾凈水則是圍繞著整個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)去做。換句話說,海爾凈水連接的不止是設(shè)備更是生活——以凈水機為載體,為用戶搭建起健康智慧的生活方式,這種場景不是簡單硬件功能的疊加,而是通過覆蓋用戶生活場景,共創(chuàng)用戶美好生活體驗,這對行業(yè)來說,也是開啟了新的探索方向。

基于海爾“智家云”的戰(zhàn)略布局,海爾凈水借助“5+7+N”智慧家庭解決方案的快速落地,為用戶打造個性化、定制化的智慧飲用水體驗。在物聯(lián)網(wǎng)時代下,圍繞用戶用水需求,海爾凈水對網(wǎng)器的定位不僅僅是聯(lián)網(wǎng),而是實現(xiàn)基于使用場景的連接以及后續(xù)生態(tài)的形成。相信在海爾凈水的推動下,一場與水相關(guān)的品質(zhì)革命正在開啟。